美容院在時下的發(fā)展可謂是一日千里，勢不可擋，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天不知有多少家新店開張，老店擴張。然而這其中也有不少的美容院倒閉關(guān)門，真可謂幾家歡樂幾家愁。在這一幕幕擴張與倒閉劇目中，究其原因發(fā)現(xiàn)似乎只有一個，就是美容院能不能把握住顧客。支持美容院生存的就是顧客，顧客的數(shù)量和質(zhì)量決定著美容院的命運，那么如何地爭取新顧客留住老顧客是每個美容院加盟店面臨的主要根本問題。這里就不能不涉及到一個老話題，那就是會員管理。那么連鎖美容院可以借助會員管理系統(tǒng)來做，那么該如何做呢？
1、借助連鎖美容院管理系統(tǒng)做好會員章程
現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較差，其中原因之一就是沒有形成科學(xué)的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種：一是通過會員消費來積累積分，可以進行積分兌換，二是會員可以比普通的顧客享有在某些時間內(nèi)或某些項目上獲得更多的優(yōu)惠，并可以參加店里組織的各類活動，享受某些增值服務(wù)等。
2、使用連鎖美容院管理系統(tǒng)做好會員開發(fā)
一般情況下，開發(fā)一個新顧客的成本是維護老顧客的3-5倍，所以開發(fā)新顧客是首要的，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求進行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
3、利用連鎖美容院管理系統(tǒng)建立會員檔案
建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務(wù)，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區(qū)分，根據(jù)入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離等。
4、借助連鎖美容院管理系統(tǒng)劃分會員層級
如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。知道了顧客的需求，結(jié)合美容院的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質(zhì)量和忠誠度。
