美容院在時(shí)下的發(fā)展可謂是一日千里，勢不可擋，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天不知有多少家新店開張，老店擴(kuò)張。然而這其中也有不少的美容院倒閉關(guān)門，真可謂幾家歡樂幾家愁。在這一幕幕擴(kuò)張與倒閉劇目中，究其原因發(fā)現(xiàn)似乎只有一個(gè)，就是美容院能不能把握住顧客。支持美容院生存的就是顧客，顧客的數(shù)量和質(zhì)量決定著美容院的命運(yùn)，那么如何地爭取新顧客留住老顧客是每個(gè)美容院加盟店面臨的主要根本問題。這里就不能不涉及到一個(gè)老話題，那就是會(huì)員管理。那么連鎖美容院可以借助會(huì)員管理系統(tǒng)來做，那么該如何做呢？
1、借助連鎖美容院管理系統(tǒng)做好會(huì)員章程
現(xiàn)在會(huì)員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較差，其中原因之一就是沒有形成科學(xué)的會(huì)員管理制度，即會(huì)員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員，人人都能輕易易舉的成為會(huì)員，那么會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對(duì)顧客的吸引和約束力自然也就小了很多。在會(huì)員權(quán)利方面主要有這么幾種：一是通過會(huì)員消費(fèi)來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換，二是會(huì)員可以比普通的顧客享有在某些時(shí)間內(nèi)或某些項(xiàng)目上獲得更多的優(yōu)惠，并可以參加店里組織的各類活動(dòng)，享受某些增值服務(wù)等。
2、使用連鎖美容院管理系統(tǒng)做好會(huì)員開發(fā)
一般情況下，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3-5倍，所以開發(fā)新顧客是首要的，難度也較大。會(huì)員開發(fā)可以通過各種活動(dòng)，如一次性消費(fèi)滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
3、利用連鎖美容院管理系統(tǒng)建立會(huì)員檔案
建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會(huì)員信息，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長短進(jìn)行電話跟蹤，互動(dòng)交流，拉近店與會(huì)員之間的距離等。
4、借助連鎖美容院管理系統(tǒng)劃分會(huì)員層級(jí)
如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈(zèng)品，如掛件、卡通小玩具，時(shí)尚包、化妝工具等等。知道了顧客的需求，結(jié)合美容院的特點(diǎn)，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會(huì)員的質(zhì)量和忠誠度。
