根據(jù)JD Power零售銀行指數(shù)，近一半?yún)⑴c調(diào)查的消費(fèi)者認(rèn)為，交易方式是決定他們滿意度最重要的因素。此外，88%的受訪者表示，他們更傾向于選擇一家提供多渠道、個(gè)性化交易的銀行。這種趨勢不僅在歐美國家集中凸顯，在中國市場也非常突出。

　　多渠道零售已經(jīng)成為一種不容忽視的推動(dòng)力，向傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)提出挑戰(zhàn)。除了渠道選擇，消費(fèi)者還要求得到便捷無縫的跨渠道服務(wù)。他們往往通過某一個(gè)渠道開始交易，以另一個(gè)渠道完成交易，并希望每個(gè)步驟都能提供連貫的客戶體驗(yàn)。習(xí)慣在多渠道進(jìn)行交易的客戶比傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)向其他銀行的幾率要低20%，而且那些被歸為“多渠道”的顧客比其他顧客的開銷要高出30%。此外，銀行通過提供多種交易服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化競爭，還可以通過渠道互動(dòng)提供創(chuàng)新性服務(wù)。

　　顧客越來越需要一個(gè)能融入新技術(shù)、智能設(shè)備、社交媒體的多渠道零售環(huán)境。然而，在中國乃至世界各國，95%的零售購買行為仍然是在商場和實(shí)體店鋪中進(jìn)行的。因此，如何在一個(gè)密集的POS環(huán)境中，做好POS系統(tǒng)的部署平臺(tái)管理和升級，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊對消費(fèi)需求帶來的新變化，為顧客提供一種可靠的低成本運(yùn)作模式，是零售業(yè)面臨的關(guān)鍵課題之一。

　　隨著中國零售業(yè)態(tài)更加多元化、營銷From EMKT.com.cn渠道多樣化、電子商務(wù)呈現(xiàn)不同的細(xì)分模式、移動(dòng)互聯(lián)高歌猛進(jìn)、O2O(Online to Offline，線上線下業(yè)務(wù)結(jié)合)模式異軍突起，這些日新月異和不斷滾動(dòng)的變化，最終以滾雪球般的速度演變?yōu)樽兏镄杂绊憰r(shí)，POS也在承受巨大轉(zhuǎn)變所帶來的周期性陣痛。其中，向多渠道零售轉(zhuǎn)移是對POS部署影響最大的一股力量。

　　作為全球領(lǐng)先的支持和管理服務(wù)提供商，NCR一直致力于在自助服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者和客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。NCR多渠道融合的服務(wù)要求大量部署于店面的POS必須能夠充當(dāng)?shù)陜?nèi)的中樞和骨干，能夠追蹤顧客最初在網(wǎng)上或移動(dòng)設(shè)備上下達(dá)的訂單、更改或完成交易、處理店內(nèi)提貨和退貨事宜，同時(shí)涉及訂單管理、庫存控制、財(cái)務(wù)報(bào)表匯總、訂單履行、現(xiàn)金管理、定價(jià)和促銷等一系列關(guān)乎零售店鋪經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　“能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)需要成功地進(jìn)行POS部署。”NCR零售行業(yè)亞太區(qū)副總裁Ross Checkley說。　　

　　部署POS關(guān)鍵點(diǎn)

　　毫無疑問，零售商正在從各自的 POS 解決方案中尋求靈活性。日前《零售信息系統(tǒng)新聞》（Retail Information System,RIS News）報(bào)道指出，零售商在POS上的主要“痛點(diǎn)”包括：“無法滿足未來需求”（占受訪者的39.5%）、“難以添加功能、模塊”（占受訪者的34.2%）和“難以升級、更新”（占受訪者的 26.3%）。2011年6月的一項(xiàng)研究指出影響下一代 POS 購買的主要因素：超過半數(shù)的受訪零售商（占56.4%）選擇“便于將來升級”，表示關(guān)注“特性和功能”和“支持移動(dòng)性”的受訪零售商數(shù)量相當(dāng)，且持有這兩種觀點(diǎn)的總?cè)藬?shù)最多，占74.4%。

　　“POS部署本來就面臨很高的風(fēng)險(xiǎn)，而未來POS系統(tǒng)需要的新功能使得風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。隨著業(yè)務(wù)需求、購物者偏好和商店技術(shù)的快速變化，零售商要部署的POS系統(tǒng)不僅要提供當(dāng)今關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)所需的可靠性和可擴(kuò)展性，同時(shí)還必須具有各種功能，這些功能或許暫時(shí)還不會(huì)投入使用，但很快會(huì)產(chǎn)生商業(yè)利益，并且在此后數(shù)年帶來商業(yè)利益。”Ross Checkley說。

　　“成功部署POS需要幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，確定當(dāng)前和未來的目標(biāo)客戶群。在POS 部署的最初階段，零售商要認(rèn)真審視自己的業(yè)務(wù)策略，尤其要關(guān)注目前已有和未來潛在的目標(biāo)客戶群。通常POS的部署，從最初規(guī)劃到部署完成需要長達(dá)2年的時(shí)間，而POS的替換周期則需要7年甚至更久，因此，了解未來的購物者‘可能想要什么’至關(guān)重要，零售商應(yīng)該著眼于 80后、90后甚至更年輕的客戶群，如果不能及時(shí)掌握與新世代消費(fèi)者的需求和互動(dòng)方式，只看眼前的POS部署戰(zhàn)略很快就會(huì)讓零售商倍感壓力。”Ross Checkley說。

　　事實(shí)上，不少零售商已開始思考如何讓自己的POS更適應(yīng)未來的需求。據(jù)調(diào)查，37% 的零售商正在尋找可在移動(dòng)屏幕上讀取優(yōu)惠券的系統(tǒng)，而14% 的零售商則考慮采用近場通訊設(shè)備，一旦開始大規(guī)模使用移動(dòng)支付工具，這一比例將有所提高。

　　“其次，根據(jù)差異化要素的需要選定供應(yīng)商。在選擇POS供應(yīng)商時(shí)，NCR對零售商提出的建議是‘制定策略和自我提問的流程’。要知道，即使是經(jīng)營最廣泛的零售商也無法做到為所有消費(fèi)者提供所有的服務(wù)，實(shí)在不必為了追求完美而讓POS‘無所不能’。目前中國市場上大量使用的POS產(chǎn)品，有些功能的確會(huì)讓零售商與眾不同，而有些則只能滿足最基本的顧客需求，零售商要在制定POS部署戰(zhàn)略前，分析POS具備的功能和用戶需求，重點(diǎn)針對以下四個(gè)主要組成部分，選擇能夠滿足自己需求的供應(yīng)商。”Ross Checkley說。