在廣泛推廣含有新型“個性化服務點”特色的技術(shù)之際，快餐連鎖餐廳推出了免下車用餐服務。連鎖店投資關(guān)系部副總裁Claudia San Pedro宣布，預計將在接下來的三年里推出POPS系統(tǒng)并于第四季度完成其在公司內(nèi)部餐廳的推廣。
在近期于波士頓舉行的第十四屆奧本海默消費者權(quán)益保護工作會議中，San Pedro和首席財務官Steve Vaughan修改了Sonic的新方案，其中包括POPS系統(tǒng)和一項新型POS系統(tǒng)。
POPS系統(tǒng)設(shè)置在顧客的餐位上，該系統(tǒng)包含了數(shù)字菜單板和播放動態(tài)內(nèi)容的數(shù)字屏。在最初的試用階段，Sonic意識到該系統(tǒng)具有兩方面的功效：當顧客看到內(nèi)容時起到了推銷的作用，一旦他們確認了訂單，該系統(tǒng)便會加載附加的推薦內(nèi)容。
San Pedro說：“使用了該產(chǎn)品之后，我們發(fā)現(xiàn)平均消費呈增長趨勢。我們可以改變播出時段(顯示屏)。一旦加盟商開始了初期投資，隨著時間的推移，我們可以逐漸增加個性化服務和各種附加功能。”
該系統(tǒng)含有一個可連接移動應用程序以便創(chuàng)建自定義信息的觸摸屏，San Pedro預計將在三到五年內(nèi)完成。Vaughan說該新型系統(tǒng)總共需投資約135000美元，但公司的部分成本由其供應商承擔。
他說：“供應商將會承擔研發(fā)POPS系統(tǒng)中約40000美元的花費，因此我們的加盟商只需投資100000美元。這一整改方案無疑是令人興奮的。”
取代了擁有20年系統(tǒng)歷史的新型POS技術(shù)將會是促成POPS系統(tǒng)的關(guān)鍵。Vaughan稱其包含穩(wěn)固的后臺工具，他預計將節(jié)省勞動和食物成本。
他說：“我們現(xiàn)在有巨大的品牌推動力，相信在兩年、三年或是五年之后我們將深切地體會這項技術(shù)投資是值得的。”
Sonic首席執(zhí)行官Cliff Hudson一月在公司第一季度財報視訊會議中談到了POPS系統(tǒng)。
他說：“當你使用了結(jié)合我們物理驅(qū)動器格式的POPS系統(tǒng)時，可以吸引顧客使用類似的移動技術(shù)和社會媒體，這將是一個充分拉近Sonic體驗與顧客關(guān)系的機會。”
他說該公司預計在未來的幾年內(nèi)這種“更有針對性和個性化”的方案將在銷售增長和品牌差異方面成為決定性因素。
Hudson說：“我們認為(由于免下車服務方式)自身有能力維護和聯(lián)系顧客來提供有針對性的消息并開展促銷活動，在某種程度上我們的競爭對手真的不具備這個能力。”
自從兩年前有第一家店使用后，截止到今年1月份大約有60家汽車餐廳配備了POPS系統(tǒng)，該公司正在測試什么內(nèi)容可以提升銷售額。
Hudson在視訊會議上說：“該方案的魅力所在是其擁有改進的空間，你可以不斷的提高進化。
