近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的商家普及POS機(jī)聯(lián)網(wǎng)支付，許多消費(fèi)者開始依賴這種方便快捷的支付方式。輕松一刷，無(wú)需擔(dān)心現(xiàn)金不夠，無(wú)需麻煩找零困擾，無(wú)需憂慮扒手盯上。然而過(guò)于方便的pos機(jī)也帶來(lái)了一些財(cái)產(chǎn)安全性問題，很多消費(fèi)者雙倍、三倍的損失在不經(jīng)意間悄然發(fā)生。近期，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門連續(xù)收到幾起消費(fèi)者關(guān)于POS機(jī)刷卡問題的投訴。在此，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提醒廣大消費(fèi)者：POS機(jī)刷卡留個(gè)心，警惕隨意被多刷錢。
【案例】
POS機(jī)劃錢不認(rèn)賬消費(fèi)者掏了兩遍錢
2014年7月13日，陳先生和幾個(gè)朋友在我區(qū)某飯店就餐，消費(fèi)1958元。付款時(shí)使用POS機(jī)刷卡付款，輸了密碼，店方收銀員卻說(shuō)因?yàn)榍岸朔?wù)器問題沒有刷出，陳先生便在她的指導(dǎo)下又操作了一次才付款成功。但回家后，陳先生收到銀行短信提醒，才發(fā)現(xiàn)同時(shí)刷出兩筆就餐費(fèi)用，共計(jì)3916元。
向銀行確認(rèn)后，陳先生立即與店方聯(lián)系，但店方稱需要對(duì)所收餐費(fèi)進(jìn)行核對(duì)后才能答復(fù)，雙方協(xié)調(diào)未果，遂向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心請(qǐng)求幫助。該中心工作人員立即介入調(diào)查，與銀行取得聯(lián)系，調(diào)取了陳先生的銀聯(lián)卡在當(dāng)天的支付記錄，證實(shí)他確實(shí)成功支付了兩次。在證據(jù)面前，該飯店負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，因?yàn)樵摰關(guān)OS機(jī)終端故障，將交易“成功”顯示成了“失敗”，造成陳先生重復(fù)刷卡，表示歉意。經(jīng)調(diào)解，7月17日店方將多收的1958元餐費(fèi)歸還給陳先生。
無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者董先生也遭遇了同樣煩心事，但他的維權(quán)之路要曲折的多。去年11月10日晚上，董先生在我區(qū)某洗浴中心消費(fèi)458元，輸入密碼后，POS機(jī)沒有反應(yīng)也沒有出小票，收銀員說(shuō)沒刷成功，讓董先生又重刷，此次顯示付費(fèi)成功。馬上董先生收到了銀行短信提醒，本應(yīng)支付458元的款項(xiàng)，變成了916元。他立即與洗浴中心聯(lián)系，店方核實(shí)后表示他們確實(shí)只收到了一筆錢，讓董先生自己去銀行對(duì)賬取錢。
第二天，按照洗浴中心要求，董先生和POS機(jī)所屬銀行方聯(lián)系。該銀行經(jīng)調(diào)單復(fù)核后，證實(shí)董先生確實(shí)刷了兩次金額。并承諾7個(gè)工作日后，會(huì)將多劃掉的458元及時(shí)打進(jìn)董先生賬戶。但是直到今年1月2日，董先生都沒有收到這筆錢。無(wú)奈之下，遂向區(qū)舉報(bào)投訴處理指揮中心投訴，請(qǐng)求幫助。
工作人員介入調(diào)解，告訴POS機(jī)所屬銀行方，在未出憑證未簽字的情況下，該筆消費(fèi)金額劃回消費(fèi)者卡中，是POS機(jī)所屬銀行方的責(zé)任。經(jīng)過(guò)工作人員的多次協(xié)調(diào)，2月初，歷時(shí)近3個(gè)月，董先生終于收到了銀行方退回的458元。
【銀行】
劃款憑電子系統(tǒng)顯示記錄消費(fèi)者最好開通短信通知
很多消費(fèi)者很納悶，沒有客戶親筆簽名，銀行也可以劃款嗎？近日，記者就陳先生、董先生等市民遇到的情況采訪當(dāng)事銀行。銀行負(fù)責(zé)人解釋稱：交易過(guò)程中，如果某一環(huán)節(jié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行延滯，有可能導(dǎo)致POS機(jī)顯示交易不成功，或暫時(shí)無(wú)法打印消費(fèi)單。但實(shí)際上，交易信息可能已傳至銀行的交易系統(tǒng)，導(dǎo)致銀行劃款。
許多消費(fèi)者認(rèn)為，銀行應(yīng)該憑客戶的親筆簽名才能進(jìn)行劃款操作，但實(shí)際情況是：銀行是憑電子系統(tǒng)顯示的刷卡記錄進(jìn)行劃款的。
對(duì)于陳先生、董先生的情況，銀行表示，客戶發(fā)現(xiàn)此類問題后，首先可以與商家協(xié)商。如果交涉無(wú)果，客戶可致電銀行服務(wù)中心。銀行會(huì)及時(shí)書面通知商家，請(qǐng)商家核對(duì)后將多收款項(xiàng)退給銀行。銀行收到商家退回的款項(xiàng)后，會(huì)馬上退還到客戶賬戶中。另外，消費(fèi)者最好開通短信通知功能，持卡人如有交易發(fā)生，會(huì)在第一時(shí)間收到手機(jī)短信。
【消費(fèi)提醒】
POS機(jī)刷卡留個(gè)心警惕隨意被多刷錢
如今，刷卡消費(fèi)憑借其安全、便捷等優(yōu)點(diǎn)，被越來(lái)越多的消費(fèi)者所青睞，但在刷卡消費(fèi)時(shí)，卻有可能遇到被重復(fù)扣款、錯(cuò)賬、吞錢等意想不到的問題，無(wú)論商家是無(wú)意還是有心，消費(fèi)者必須牢牢打起精神，才能避免財(cái)產(chǎn)損失。
在此，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管管理部門提醒廣大消費(fèi)者，在用POS機(jī)進(jìn)行終端支付時(shí)需注意以下一些問題：
注意保護(hù)卡號(hào)和密碼的私密性，在刷卡消費(fèi)時(shí)遇到密碼輸入正確而顯示交易失敗時(shí)，應(yīng)暫時(shí)中止交易行為，并到就近銀行進(jìn)行余額確認(rèn)，避免誤刷麻煩。同時(shí)，支付完成后，要保留好發(fā)票或購(gòu)物小票，一方面便于查詢實(shí)際消費(fèi)金額，另一方面，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，有憑證在手，方便維權(quán)。 如果發(fā)現(xiàn)上述情況，要及時(shí)聯(lián)系銀行和商家處理解決，或撥打“95516”中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)熱線尋求幫助，亦可憑證據(jù)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，切勿錯(cuò)過(guò)最佳維權(quán)時(shí)機(jī)，導(dǎo)致不必要的經(jīng)濟(jì)損失
