pos機(jī)劃錢不認(rèn)賬

消費(fèi)者掏了兩遍錢

去年７月１３日，陳先生和幾位朋友在鄞州區(qū)某飯店就餐，消費(fèi)１９５８元。付款時使用ＰＯＳ機(jī)刷卡付款，輸了密碼之后，店方收銀員卻說因為前端服務(wù)器問題沒有刷成功，陳先生在收銀員的指導(dǎo)下又重新操作了一次。回家后，陳先生就收到了銀行的短信提醒，幾乎同時成功支付的就餐費(fèi)用共兩筆，共計３９１６元。

向銀行再次確認(rèn)后，陳先生立即與店方聯(lián)系，但店方稱需要對所收餐費(fèi)進(jìn)行核對后才能答復(fù)，雙方協(xié)調(diào)未果。隨后，陳先生向市場監(jiān)督部門投訴，該部門工作人員立即介入調(diào)查，經(jīng)與銀行聯(lián)系并調(diào)取陳先生銀聯(lián)卡當(dāng)天的支付記錄，證實陳先生確實成功支付了兩次。面對調(diào)查事實，該飯店負(fù)責(zé)人將此歸結(jié)為該店ＰＯＳ機(jī)終端故障，在向陳先生表示歉意的同時，同意將多收的１９５８元餐費(fèi)歸還。

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者董先生也遭遇了同樣的煩心事，但他的維權(quán)之路卻要曲折得多。

去年１１月１０日晚上，董先生在鄞州區(qū)某洗浴中心消費(fèi)４５８元，刷卡付費(fèi)時，輸入密碼，ＰＯＳ機(jī)沒有反應(yīng)也沒有出小票，收銀員說沒刷成功，讓董先生重刷，此次顯示付費(fèi)成功。馬上，董先生手機(jī)收到銀行短信提醒，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)４５８元的款額卻變成了９１６元。董先生立即與洗浴中心聯(lián)系，店方核實后表示：他們確實只收到了一筆錢款，讓董先生自己去銀行對賬取回多付的錢款。

第二天，董先生與該洗浴中心ＰＯＳ機(jī)所屬銀行取得聯(lián)系。銀行工作人員經(jīng)調(diào)單復(fù)核，證實４５８元金額確實刷了兩次，并承諾７個工作日后，會將多劃付的４５８元打回董先生賬戶。但令人費(fèi)解的是，直到２０１５年１月２日，董先生還沒收到這筆錢款。

無奈之下，董先生撥打１２３１５請求幫助。后經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，２月初，歷時近３個月，董先生才收到了銀行方退回的４５８元。

銀行劃款憑電子系統(tǒng)顯示記錄而非客戶簽名

很多消費(fèi)者很納悶，沒有客戶親筆簽名，銀行也可以劃款嗎？經(jīng)咨詢相關(guān)銀行負(fù)責(zé)人稱，銀行是憑電子系統(tǒng)顯示的刷卡記錄進(jìn)行劃款的，因此，交易過程中，如果某一環(huán)節(jié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行延滯，就有可能導(dǎo)致ＰＯＳ機(jī)顯示交易不成功，或暫時無法打印消費(fèi)單。但實際上，交易信息可能已傳至銀行的交易系統(tǒng)，導(dǎo)致銀行劃款。

鑒于此，鄞州區(qū)市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：注意保護(hù)卡號和密碼安全；開通手機(jī)短信通知功能很有必要，一旦銀行成功支付，就會第一時間收到手機(jī)短信以確認(rèn)支付金額；購物消費(fèi)發(fā)票或憑證、ＰＯＳ機(jī)支付小票等都要注意保留好，一旦因金額不符而起糾紛，即可以此為證據(jù)，及時聯(lián)系銀行和商家協(xié)商解決，也可撥打９５５１６（中國銀聯(lián)客戶服務(wù)熱線）或１２３１５求助維權(quán)。