pos機(jī)劃錢不認(rèn)賬
消費(fèi)者掏了兩遍錢
去年7月13日,陳先生和幾位朋友在鄞州區(qū)某飯店就餐,消費(fèi)1958元。付款時使用POS機(jī)刷卡付款,輸了密碼之后,店方收銀員卻說因為前端服務(wù)器問題沒有刷成功,陳先生在收銀員的指導(dǎo)下又重新操作了一次。回家后,陳先生就收到了銀行的短信提醒,幾乎同時成功支付的就餐費(fèi)用共兩筆,共計3916元。
向銀行再次確認(rèn)后,陳先生立即與店方聯(lián)系,但店方稱需要對所收餐費(fèi)進(jìn)行核對后才能答復(fù),雙方協(xié)調(diào)未果。隨后,陳先生向市場監(jiān)督部門投訴,該部門工作人員立即介入調(diào)查,經(jīng)與銀行聯(lián)系并調(diào)取陳先生銀聯(lián)卡當(dāng)天的支付記錄,證實陳先生確實成功支付了兩次。面對調(diào)查事實,該飯店負(fù)責(zé)人將此歸結(jié)為該店POS機(jī)終端故障,在向陳先生表示歉意的同時,同意將多收的1958元餐費(fèi)歸還。
無獨(dú)有偶,消費(fèi)者董先生也遭遇了同樣的煩心事,但他的維權(quán)之路卻要曲折得多。
去年11月10日晚上,董先生在鄞州區(qū)某洗浴中心消費(fèi)458元,刷卡付費(fèi)時,輸入密碼,POS機(jī)沒有反應(yīng)也沒有出小票,收銀員說沒刷成功,讓董先生重刷,此次顯示付費(fèi)成功。馬上,董先生手機(jī)收到銀行短信提醒,發(fā)現(xiàn)本應(yīng)458元的款額卻變成了916元。董先生立即與洗浴中心聯(lián)系,店方核實后表示:他們確實只收到了一筆錢款,讓董先生自己去銀行對賬取回多付的錢款。
第二天,董先生與該洗浴中心POS機(jī)所屬銀行取得聯(lián)系。銀行工作人員經(jīng)調(diào)單復(fù)核,證實458元金額確實刷了兩次,并承諾7個工作日后,會將多劃付的458元打回董先生賬戶。但令人費(fèi)解的是,直到2015年1月2日,董先生還沒收到這筆錢款。
無奈之下,董先生撥打12315請求幫助。后經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解,2月初,歷時近3個月,董先生才收到了銀行方退回的458元。
銀行劃款憑電子系統(tǒng)顯示記錄而非客戶簽名
很多消費(fèi)者很納悶,沒有客戶親筆簽名,銀行也可以劃款嗎?經(jīng)咨詢相關(guān)銀行負(fù)責(zé)人稱,銀行是憑電子系統(tǒng)顯示的刷卡記錄進(jìn)行劃款的,因此,交易過程中,如果某一環(huán)節(jié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行延滯,就有可能導(dǎo)致POS機(jī)顯示交易不成功,或暫時無法打印消費(fèi)單。但實際上,交易信息可能已傳至銀行的交易系統(tǒng),導(dǎo)致銀行劃款。
鑒于此,鄞州區(qū)市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者:注意保護(hù)卡號和密碼安全;開通手機(jī)短信通知功能很有必要,一旦銀行成功支付,就會第一時間收到手機(jī)短信以確認(rèn)支付金額;購物消費(fèi)發(fā)票或憑證、POS機(jī)支付小票等都要注意保留好,一旦因金額不符而起糾紛,即可以此為證據(jù),及時聯(lián)系銀行和商家協(xié)商解決,也可撥打95516(中國銀聯(lián)客戶服務(wù)熱線)或12315求助維權(quán)。