為進(jìn)一步提升POS收單商戶質(zhì)量，鞏固客戶外拓工作成效，近期工行威海分行銀行卡、信息科技、人力資源等多部門聯(lián)動(dòng)配合，以新商戶拓展和存量商戶活躍度提升為重點(diǎn)，加強(qiáng)POS收單業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)間聯(lián)收單商戶數(shù)量和交易額顯著提升。

加強(qiáng)營(yíng)銷組織推動(dòng)。年初以來(lái)，分行以實(shí)時(shí)繳稅、個(gè)金外拓營(yíng)銷等重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，努力提升間聯(lián)POS收單市場(chǎng)份額。截至3月25日，全行實(shí)時(shí)繳稅項(xiàng)目在轄內(nèi)各級(jí)稅務(wù)機(jī)構(gòu)順利推廣，累計(jì)布放專用POS設(shè)備53臺(tái)，交易筆數(shù)4834筆，交易金額2000多萬(wàn)元。

完善監(jiān)督考核評(píng)價(jià)。通過(guò)制定專項(xiàng)考評(píng)辦法，進(jìn)一步明確分、支行崗位職責(zé)，建立定期通報(bào)制度，細(xì)化低效商戶清單，督促管戶客戶經(jīng)理開(kāi)展二次營(yíng)銷，并將收單額和低效POS占比納入考核，充分調(diào)動(dòng)基層行的營(yíng)銷積極性?？己宿k法出臺(tái)后，全行商戶收單額和POS有效率均較同期大幅提升。

細(xì)化商戶服務(wù)支持。堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，在商戶簽約、投產(chǎn)、日常使用的每一個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展有針對(duì)性的對(duì)口服務(wù)，及時(shí)解決機(jī)具使用過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，在提升交易量和設(shè)備使用效率的同時(shí)，增進(jìn)了商戶對(duì)我行的信任度和忠誠(chéng)度。

下一步，該行將進(jìn)一步加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升基層員工的商戶服務(wù)能力，做到人人懂POS，人人營(yíng)銷POS。從賬戶對(duì)賬、巡檢維護(hù)及故障排除等細(xì)微環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真聽(tīng)取商戶提出的意見(jiàn)和建議，不斷改善服務(wù)水平，努力開(kāi)創(chuàng)銀商雙贏的新局面。