消費(fèi)刷卡交易失敗,但查詢賬戶交易記錄卻發(fā)現(xiàn)銀行已扣錢。4月15日中午,記者在張店區(qū)柳泉路上一家餐飲店進(jìn)行POS消費(fèi)時(shí)遇上了這樣一件不靠譜的事兒。
4月15日12點(diǎn)多,記者在該餐飲店結(jié)賬時(shí),使用POS機(jī)刷卡消費(fèi)38元,但服務(wù)員操作后未能打印出機(jī)打小票,遂告知交易失敗,要求再刷一次卡。但幾乎就在同時(shí),記者卻收到了銀行發(fā)來的消費(fèi)短信,提示已消費(fèi)38元。為證實(shí)是否已扣錢,在服務(wù)員的要求下,記者登陸手機(jī)銀行進(jìn)行交易查詢,結(jié)果顯示“POS消費(fèi)38元”。面對(duì)這一情況,服務(wù)員只好喊來了值班經(jīng)理。值班經(jīng)理稱類似的情況經(jīng)常能遇到,每次都是要求消費(fèi)者再刷一次卡,待幾個(gè)工作日后如果總部反饋多收了錢,屆時(shí)再給予退款。
錢雖不多,但一次消費(fèi)卻被要求付兩次錢,誰遇到都鬧心。記者隨即撥打銀行客服電話咨詢處理方式。在多次選擇人工服務(wù)都不能接通之后,記者改選信用卡投訴服務(wù),電話終于接通,客服人員核實(shí)銀行賬號(hào)、支付密碼無誤后,告知的確查到該賬戶剛在店內(nèi)消費(fèi)38元,但如果商家未確認(rèn)支付成功,是否繼續(xù)付款由雙方自行商定。
已經(jīng)被扣的錢該怎么處理?在記者的追問下,該行客服人員回答:“如果你確認(rèn)重復(fù)支付了,可以申請(qǐng)拒付。”記者當(dāng)即表示希望把這一筆賬拒付??头藛T馬上受理,并提醒:“拒付也可能不成功,如果拒付失敗,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣10元錢。”為什么拒付會(huì)失?。繉?duì)此,客服人員解釋,可能商家不同意退錢,也可能商家在拒付之前已經(jīng)退了錢,都可能導(dǎo)致拒付失敗。即使拒付成功,什么時(shí)間能退款也沒有準(zhǔn)信兒,客服人員稱無法給出一個(gè)準(zhǔn)確的到賬時(shí)間。相比銀行客服,商家在解決問題的時(shí)間上顯得更加積極。值班經(jīng)理表示,先把賬結(jié)了,她將在兩個(gè)工作日內(nèi)與總部核實(shí),如果發(fā)現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)將盡快電話通知來店里退錢。
記者第二次刷卡付款后,沒過多久又收到了銀行發(fā)來的退款提醒短信,距離首次刷卡約有半個(gè)小時(shí)。幸好記者在掛斷客服電話前臨時(shí)取消了拒付申請(qǐng),否則商家及時(shí)退了多收的錢,卻還要為拒付失敗被扣10元冤枉錢。記者就此次消費(fèi)經(jīng)歷提醒廣大市民,遇到類似情況千萬別著急,與其找銀行客服投訴,不如跟商家平心靜氣地協(xié)商,留好消費(fèi)憑據(jù)和銀行重復(fù)支付的賬單,過后再找商家退錢。(記者許蓮)