消費(fèi)刷卡交易失敗，但查詢賬戶交易記錄卻發(fā)現(xiàn)銀行已扣錢。4月15日中午，記者在張店區(qū)柳泉路上一家餐飲店進(jìn)行POS消費(fèi)時(shí)遇上了這樣一件不靠譜的事兒。

4月15日12點(diǎn)多，記者在該餐飲店結(jié)賬時(shí)，使用POS機(jī)刷卡消費(fèi)38元，但服務(wù)員操作后未能打印出機(jī)打小票，遂告知交易失敗，要求再刷一次卡。但幾乎就在同時(shí)，記者卻收到了銀行發(fā)來的消費(fèi)短信，提示已消費(fèi)38元。為證實(shí)是否已扣錢，在服務(wù)員的要求下，記者登陸手機(jī)銀行進(jìn)行交易查詢，結(jié)果顯示“POS消費(fèi)38元”。面對(duì)這一情況，服務(wù)員只好喊來了值班經(jīng)理。值班經(jīng)理稱類似的情況經(jīng)常能遇到，每次都是要求消費(fèi)者再刷一次卡，待幾個(gè)工作日后如果總部反饋多收了錢，屆時(shí)再給予退款。

錢雖不多，但一次消費(fèi)卻被要求付兩次錢，誰遇到都鬧心。記者隨即撥打銀行客服電話咨詢處理方式。在多次選擇人工服務(wù)都不能接通之后，記者改選信用卡投訴服務(wù)，電話終于接通，客服人員核實(shí)銀行賬號(hào)、支付密碼無誤后，告知的確查到該賬戶剛在店內(nèi)消費(fèi)38元，但如果商家未確認(rèn)支付成功，是否繼續(xù)付款由雙方自行商定。

已經(jīng)被扣的錢該怎么處理？在記者的追問下，該行客服人員回答：“如果你確認(rèn)重復(fù)支付了，可以申請(qǐng)拒付。”記者當(dāng)即表示希望把這一筆賬拒付?？头藛T馬上受理，并提醒：“拒付也可能不成功，如果拒付失敗，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣10元錢。”為什么拒付會(huì)失?。繉?duì)此，客服人員解釋，可能商家不同意退錢，也可能商家在拒付之前已經(jīng)退了錢，都可能導(dǎo)致拒付失敗。即使拒付成功，什么時(shí)間能退款也沒有準(zhǔn)信兒，客服人員稱無法給出一個(gè)準(zhǔn)確的到賬時(shí)間。相比銀行客服，商家在解決問題的時(shí)間上顯得更加積極。值班經(jīng)理表示，先把賬結(jié)了，她將在兩個(gè)工作日內(nèi)與總部核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)將盡快電話通知來店里退錢。

記者第二次刷卡付款后，沒過多久又收到了銀行發(fā)來的退款提醒短信，距離首次刷卡約有半個(gè)小時(shí)。幸好記者在掛斷客服電話前臨時(shí)取消了拒付申請(qǐng)，否則商家及時(shí)退了多收的錢，卻還要為拒付失敗被扣10元冤枉錢。記者就此次消費(fèi)經(jīng)歷提醒廣大市民，遇到類似情況千萬別著急，與其找銀行客服投訴，不如跟商家平心靜氣地協(xié)商，留好消費(fèi)憑據(jù)和銀行重復(fù)支付的賬單，過后再找商家退錢。（記者許蓮）