“太感謝你們了，讓我拿回了信用卡上被多扣除的3萬元錢。”近日，市民劉女士向市消保委雙塔分會工作人員道謝，原來她的信用卡被重復(fù)扣款，經(jīng)過投訴維權(quán)，銀行退回了劉女士多扣的錢款。

4月中旬，劉女士在某家具店購買了一套價值3萬元的紅木家具。在使用個人信用卡刷卡時，POS機(jī)沒有打印出付款憑據(jù)，賣家查看了一下，認(rèn)為扣款沒有成功，要求劉女士重新刷一次。“我也沒看到有憑據(jù)打出來，就答應(yīng)再刷一次卡。”事后，劉女士覺得不放心，就到銀行查賬，發(fā)現(xiàn)信用卡上被扣除了6萬元。

隨后，劉女士找到商家，要求對方退還被多刷的3萬元錢，可商家表示并沒有多收，雙方各執(zhí)一詞，爭吵了起來。協(xié)商無果，劉女士擔(dān)心對方隨時“跑路”，找到市消保委雙塔分會求助。接到投訴后，雙塔分會工作人員迅速開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)劉女士的信用卡確實(shí)被多扣了3萬元，可商家也沒有收到這筆錢，這筆錢去哪兒了呢？

通過細(xì)致的調(diào)查，工作人員懷疑這筆款可能是第三方——銀行方面出了問題。通過聯(lián)系銀行客服，銀行職員對POS機(jī)刷卡的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一排查，查明了因?yàn)榧夹g(shù)故障，這筆貨款被“卡”在銀行了。最終，工作人員幫劉女士追回了多刷的扣款。

在此，市消保委提醒消費(fèi)者，刷卡時若商家的POS機(jī)出現(xiàn)線路故障，當(dāng)時可能會顯示扣款不成功，但實(shí)際上已經(jīng)扣款。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)扣款有誤，應(yīng)馬上與商戶、發(fā)卡銀行或者市消保委聯(lián)系，以便及時解決糾紛。