上海強(qiáng)生出租公司昨天推出三大服務(wù)新舉措：首批6000輛途安出租車年內(nèi)逐步添置相關(guān)設(shè)備，乘客可使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡支付車費(fèi)，同時，車上首次設(shè)置車載DVR監(jiān)控設(shè)備，安裝4個攝像頭記錄服務(wù)全過程以及車外路況;此外，車載平板電子設(shè)備(i-PAD)在車廂內(nèi)放置供乘客使用，方便乘客可通過互聯(lián)網(wǎng)了解各種即時資訊。
據(jù)悉，這三大舉措未來將覆蓋1萬多輛強(qiáng)生出租車。
舉措一
據(jù)悉，此次強(qiáng)生出租公司與中國銀聯(lián)、中國交通銀行、久彰電子商務(wù)攜手，率先推出線上支付車費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)新模式。
在其他支付方式不變的前提下，乘客可使用具有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡支付車費(fèi)。銀聯(lián)支付渠道支持包括APPLEPAY(蘋果支付)、SAMSUNGPAY(三星支付)、等各類與銀聯(lián)合作的第三方支付，乘客可通過特制的車載POS機(jī)刷卡，對于符合條件的交易可以免簽名和免輸密碼。
舉措二
車載iPAD可隨時取用
昨天起，強(qiáng)生出租公司還在行業(yè)內(nèi)首家引入車載平板電子設(shè)備(iPAD)，乘客在乘車過程中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解各種即時資訊。
據(jù)介紹，車載平板電子設(shè)備(iPAD)就放置在前排防劫板的側(cè)面，乘客可以取下來使用，但不能拿出車外，因?yàn)闄C(jī)器有繩子連接在防劫板上，如果硬是要扯下盜走，會觸發(fā)報(bào)警裝置。
乘客通過車載平板電子設(shè)備(iPAD)，除了能快速了解時事新聞、旅游購物等資訊外，還可以獲得實(shí)時導(dǎo)航，以及購買上海迪士尼樂園等景點(diǎn)門票、久事公司旗下的賽事門票、酒店預(yù)訂、強(qiáng)生浦江游船票等專屬服務(wù)，乘客可進(jìn)入操作系統(tǒng)，進(jìn)行選擇、預(yù)訂或交易。在方便乘客提升滿意度的同時，此舉可逐步將強(qiáng)生出租車打造成兼具互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體和網(wǎng)店優(yōu)勢的“移動超市”。
舉措三
4個攝像頭可錄像錄音
強(qiáng)生出租公司負(fù)責(zé)人介紹說，為提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量，從確保乘客和司機(jī)利益的角度出發(fā)，經(jīng)過廣泛征詢多方意見，終于決定試行安裝車載DVR監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)出租車營運(yùn)服務(wù)全過程車內(nèi)情況的錄音錄像，以及車外行駛情況的視頻記錄功能。
據(jù)悉，強(qiáng)生出租車一共安裝4個攝像頭，3個在車廂內(nèi)，可以監(jiān)控車廂內(nèi)及車輛前方的情況，還有1個攝像頭在車廂外，監(jiān)控車輛后方的路面情況。乘客在進(jìn)入車廂的瞬間以及出車廂的瞬間，會被拍攝照片。攝像的啟動是在駕駛員按下計(jì)價器時，結(jié)束攝像是一次運(yùn)營結(jié)束后，也就是當(dāng)駕駛員將計(jì)價器翻起來時，攝像會自動結(jié)束。
值得一提的是，攝像頭不僅僅只是錄像，還有錄音功能。但攝像時，實(shí)時畫面不會同步在后臺監(jiān)控屏幕上出現(xiàn)，只有當(dāng)需要回看時才進(jìn)行開啟觀看。而且，錄像的內(nèi)容不是誰都可以打開播放的，只有在需要查明真相時，才由運(yùn)營業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人打開錄像。一般情況下，攝像內(nèi)容5天后會自動消除。
[新聞縱深]
出租車裝攝像頭有必要嗎?
10年前，就有業(yè)內(nèi)人士提出，應(yīng)該在出租車車廂內(nèi)安裝攝像頭，但出租車車廂是不是屬于公共空間，是不是存在乘客的隱私需要保護(hù)的問題，當(dāng)時就有爭論。
對于此次強(qiáng)生出租安裝車載DVR監(jiān)控設(shè)備，各方是怎么看的?
■公司說:失物、拒載等更易取證
“在日常營運(yùn)服務(wù)過程中，面對乘客投訴，取證是一道難以逾越的‘鴻溝’。除了失物糾紛，司機(jī)拒載、竊取、調(diào)包交通卡等其他服務(wù)問題，也面臨取證難的問題。而且，近年來本市出租車治安事件并不少見，有了車內(nèi)監(jiān)控，對震懾犯罪分子、協(xié)助警方準(zhǔn)確迅速破案，可以說是事半功倍。”強(qiáng)生出租公司副總經(jīng)理黃宏表示。
此外，車載DVR監(jiān)控設(shè)備同時對車外行駛情況進(jìn)行視頻記錄，由此，對于事故責(zé)任認(rèn)定、降低司機(jī)違章行為、提供保險(xiǎn)理賠依據(jù)、預(yù)防專業(yè)碰瓷和攔路搶劫案件發(fā)生等或具有積極意義。
強(qiáng)生出租公司承諾，投入車載DVR設(shè)備后，將加強(qiáng)后臺數(shù)據(jù)信息保存和管理，規(guī)范視頻音頻查看的權(quán)限和程序。
■乘客說:應(yīng)注意保護(hù)個人隱私
昨天，就出租車安裝攝像頭一事，記者隨機(jī)在出租車揚(yáng)招點(diǎn)詢問了數(shù)名乘客。
“我認(rèn)為安裝攝像頭有三大好處。一是能敦促駕駛員的服務(wù)更加規(guī)范，不規(guī)范的服務(wù)會被攝像頭拍攝下來，乘客投訴就有了證據(jù)。二是對乘客來說，萬一丟失了物品，事后尋找起來也方便。還有，在乘車過程中有糾紛，乘客與駕駛員各執(zhí)一詞時，錄像就能提供確鑿證據(jù)。三是對公安部門來說，萬一在車廂內(nèi)發(fā)生違法亂紀(jì)的行為，事后的偵查也有良好條件。”一名中年男乘客說。
旁邊一名女乘客表示，“我認(rèn)為出租車和公交、軌交還是有所區(qū)別的，應(yīng)該屬于私密空間，乘客在出租車上的談話內(nèi)容、搭乘狀態(tài)等屬于公民隱私，如果安裝攝像頭，應(yīng)該堅(jiān)決不能將這些傳播出去，否則就是侵犯了乘客隱私。”
■的哥說:增加夜間營運(yùn)安全系數(shù)
部分出租車司機(jī)表示，有了車載監(jiān)控，能時刻警醒自己，不做有損企業(yè)顏面的事，可以倒逼服務(wù)質(zhì)量的提升。夜間營運(yùn)時，車內(nèi)監(jiān)控又為司機(jī)增加保障自身人身安全的系數(shù)。
