工行濟(jì)南市中支行以市場為導(dǎo)向，堅持營銷與維護(hù)并重，實(shí)現(xiàn)特約商戶POS業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截至6月底，上半年實(shí)現(xiàn)POS收單新增商戶突破100戶，新增數(shù)量名列前茅。

一、高度重視，夯實(shí)營銷基礎(chǔ)。該行認(rèn)真分析營銷工作的現(xiàn)狀，落實(shí)營銷責(zé)任，引導(dǎo)員工樹立“立足市場，重點(diǎn)拓展”的營銷理念。并組成由分管行長任組長、市場營銷部、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的營銷小組，每日通報營銷進(jìn)度，每周組織營銷調(diào)度分析會。

二、強(qiáng)化宣傳推廣，搶占收單市場。采取多種形式的宣傳活動，針對大型商場、批發(fā)市場以及長尾客戶等潛在客戶，詳細(xì)介紹工行POS的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合e生活、e繳費(fèi)等多種產(chǎn)品，緊扣“激情周一、悅享工行”活動主題為商戶量身定做收單服務(wù)，與商戶實(shí)現(xiàn)共贏。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。該行定期進(jìn)行POS收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用融e聯(lián)平臺建立業(yè)務(wù)交流群，結(jié)合在營銷中遇到的問題，做好及時上送溝通，做到問題及時有效處理。另外，該行建立了特約商戶售后服務(wù)原則，按規(guī)定進(jìn)行巡檢維護(hù)，建立客戶檔案及聯(lián)系電話，正確指導(dǎo)特約商戶在使用POS機(jī)中遇到的各種問題，作好意見和信息搜集整理，鞏固了客戶關(guān)系。