市民楊女士購買家具時pos機(jī)出故障，顯示未成功，卻發(fā)現(xiàn)被扣款。楊女士歷經(jīng)兩個多月的多方交涉，被多刷的這筆6000余元仍未要回。

市民：
購物時被多扣款6180元

楊女士說，2016年5月14日，她在西安市“我要裝修”網(wǎng)8周年網(wǎng)購促銷活動現(xiàn)場，相中了蘭寶帝斯的餐桌椅和酒柜，共計(jì)6180元。“當(dāng)我在賣方提供的POS機(jī)上刷卡時，POS機(jī)沒有出小票，賣方說應(yīng)該是刷卡沒成功。”楊女士說，但賣方隨即又拿出一個POS機(jī)，她又刷了一次成功了。然而，當(dāng)楊女士見到自己的銀行賬單時傻了眼，“原來那一次顯示不成功的刷卡也被扣了款，當(dāng)天我的卡上被刷走了12360元。”在楊女士打印的當(dāng)日銀行卡交易明細(xì)上，確有兩筆6180元交易金額。

楊女士次日找到賣方，在賣方配合下，楊女士與POS機(jī)提供單位進(jìn)行了交涉，了解到需要向銀行遞交申請調(diào)單，由銀行操作返還多劃款項(xiàng)。6月7日，楊女士接到建設(shè)銀行的回訪電話，核實(shí)扣款一事，但這筆款項(xiàng)一直沒回到楊女士賬戶，“我的錢到底去了哪里？”楊女士說，7月21日，她再次來到銀行卡的開戶行建設(shè)銀行浐灞半島支行，工作人員了解情況后，對此事再次進(jìn)行了確認(rèn)，但沒有處理。

銀行：
不清楚該怎么解決

21日下午，記者聯(lián)系到蘭寶帝斯的工作人員李淵和張艷，兩人均就楊女士所述予以認(rèn)可。

“主要是銀行行動太拖拉。”張艷說，多劃的6000多元屬于歧義賬目，一方劃賬，一方卻沒收到，這筆錢并未到他們公司賬上，需要客戶向銀行提交調(diào)單，然后銀行向賣方和POS機(jī)所屬單位進(jìn)行核實(shí)并及時處理，“銀行早在一個月前就核實(shí)過了，卻遲遲沒有進(jìn)行處理。”

就此，POS機(jī)提供方工作人員小蘭也表示，按照流程，出現(xiàn)這樣的扣款后，應(yīng)由持卡人向銀行方發(fā)起申請，銀行進(jìn)行核實(shí)后及時處理，然而事發(fā)已超過兩個月，銀行卻一直沒有處理。
 
“這筆錢具體在哪我們不知道。”建設(shè)銀行浐灞半島支行李姓工作人員稱，類似的情況應(yīng)當(dāng)是與POS機(jī)相關(guān)的單位及中國銀聯(lián)積極加以解決，而不是銀行，她表示，對于之前銀行方早已核實(shí)卻并未及時處理的情況并不了解。這名工作人員表示，對于楊女士被多扣款一事，她不清楚該怎么解決。