信用卡，大家并不陌生，使用起來(lái)，方便快捷?？墒牵陙?lái)信用卡被不法分子利用的案例可不少，通過(guò)短信、電話詐騙錢(qián)財(cái)，無(wú)緣無(wú)故異地被盜刷等等，便利的同時(shí)也存在隱患。家住臨沂市河?xùn)|區(qū)的楊先生，就躺著中槍?zhuān)庞每◣г谏砩?，卻莫名其妙被消費(fèi)了8200塊錢(qián)，那么這又是怎么一回事呢？
莫名其妙 信用卡被刷八千多
臨沂市河?xùn)|區(qū)楊先生：“8月19號(hào)那天下午，忽然收到一條短信，提示您民生銀行尾號(hào)為多少的信用卡，消費(fèi)了8200塊錢(qián)。”
發(fā)現(xiàn)信用卡的錢(qián)被消費(fèi)，楊先生感到震驚，當(dāng)時(shí)自己并沒(méi)有任何交易，錢(qián)怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故被扣除呢？于是，他第一時(shí)間撥打中國(guó)民生銀行的客服電話詢(xún)問(wèn)情況。
臨沂市河?xùn)|區(qū)楊先生：“客服讓我先掛失，他們給掛失之后，然后說(shuō)需要本人填寫(xiě)一個(gè)非本人交易聲明。”
事發(fā)之后，楊先生在當(dāng)初辦理信用卡的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)取了交易信息，發(fā)現(xiàn)交易地點(diǎn)是在福建省廈門(mén)市，錢(qián)被轉(zhuǎn)到了廈門(mén)市華隆得工貿(mào)有限公司的賬戶(hù)上。為了證明這筆錢(qián)的確不是本人消費(fèi)，楊先生按照銀行客服的建議，通過(guò)臨沂當(dāng)?shù)氐?a href="http://500635.com">POS機(jī)進(jìn)行了一次刷卡操作。
臨沂市河?xùn)|區(qū)楊先生：“事發(fā)大約在半個(gè)小時(shí)左右，我有一個(gè)在POS上的操作，消費(fèi)操作因?yàn)榭ó?dāng)時(shí)是凍結(jié)狀態(tài)，產(chǎn)生不了小票，但是銀行后臺(tái)都有顯示。”
銀行回應(yīng) 疑似信用卡遭復(fù)制
讓楊先生感到不解的是，信用卡明明在自己身上，怎么會(huì)在千里之外的廈門(mén)消費(fèi)了8200塊錢(qián)呢?對(duì)方又是通過(guò)怎樣的方式進(jìn)行交易的呢？
中國(guó)民生銀行總部客服人員：“我們顯示的是一個(gè)過(guò)磁消費(fèi)，正常的話我們顯示是一個(gè)POS消費(fèi)，POS消費(fèi)正常的話就是拿著卡片在一些POS上刷卡消費(fèi)的。”
中國(guó)民生銀行的客服人員告知楊先生，銀行后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示確實(shí)是通過(guò)刷卡的方式進(jìn)行的交易，這讓楊先生疑惑不解。為了弄清楚原因，他來(lái)到中國(guó)民生銀行臨沂分行詢(xún)問(wèn)情況。
中國(guó)民生銀行臨沂分行服務(wù)大廳工作人員：“過(guò)磁不就是刷的磁條卡嗎？但是卡在我們身上。那就是被復(fù)制了。”
通過(guò)POS機(jī) 復(fù)制詞條卡？
聽(tīng)到銀行工作人員的這番話，楊先生嚇了一跳，自己隨身攜帶的信用卡，竟然遭人利用從而進(jìn)行消費(fèi)。那么，信用卡是通過(guò)怎樣的渠道，在什么樣的情況下被人復(fù)制的呢？
銀行的工作人員稱(chēng)，楊先生的信用卡在臨沂，卻在外地被刷卡消費(fèi)，出現(xiàn)這種情況，很有可能是楊先生的信用卡被不法分子復(fù)制。那么，好端端的，信用卡怎么會(huì)被他人盜用了呢？
中國(guó)民生銀行臨沂分行信用卡營(yíng)銷(xiāo)中心工作人員：“卡能復(fù)制，很好制磁條。有的他知道密碼，卡的磁條能夠復(fù)制，有的就是在pos機(jī)上，密碼能弄到。”
楊先生說(shuō)自己辦理的這張信用卡使用時(shí)間接近五年，平常都在超市、商場(chǎng)等實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，一直以來(lái)信用卡也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)異常情況?，F(xiàn)在，按照銀行工作人員的說(shuō)法，楊先生在之前刷卡消費(fèi)的過(guò)程中，極有可能通過(guò)POS機(jī)，信用卡的信息被復(fù)制。
中國(guó)民生銀行臨沂分行服務(wù)大廳工作人員：“哪家銀行卡都有可能被復(fù)制，有可能是正好放這張卡了。打比方說(shuō)，你用工商的信用卡，你刷工商的卡照樣會(huì)被復(fù)制，并不是民生銀行出現(xiàn)這種情況，哪家銀行都有這種盜刷。”
磁條卡本身存在漏洞
中國(guó)民生銀行臨沂分行的工作人員進(jìn)一步解釋稱(chēng)，信用卡被復(fù)制的問(wèn)題，并不在少數(shù)，而且多家銀行的信用卡都存在被盜刷的可能。那么，為何信用卡存有這樣的隱患呢？
中國(guó)民生銀行臨沂分行服務(wù)大廳工作人員：“只要是磁條的都有被復(fù)制的可能，這個(gè)算是常識(shí)吧。我們?cè)陉懤m(xù)更新?lián)Q代，這個(gè)得到五年之后自動(dòng)更換。”
在被問(wèn)到既然存在被復(fù)制的風(fēng)險(xiǎn)為什么不通知用戶(hù)的時(shí)候，中國(guó)民生銀行的工作人員坦言，磁條卡確實(shí)存在安全隱患，目前銀行的信用卡正逐漸更新?lián)Q代，升級(jí)成相對(duì)安全的芯片卡。
中國(guó)民生銀行臨沂分行服務(wù)大廳工作人員：“電視上太多這種問(wèn)題了，防不勝防，說(shuō)真的，即使我們的卡做的再高端，也不如壞人更新的速度快。”
那么，這種存在安全隱患的信用卡，在用戶(hù)消費(fèi)的過(guò)程中，卡片信息被不法分子利用所產(chǎn)生的損失，應(yīng)該如何處理呢？
中國(guó)民生銀行臨沂分行信用卡營(yíng)銷(xiāo)中心工作人員：“這種事吧，反正你來(lái)，拿著報(bào)案材料來(lái)，來(lái)了之后，這邊給你填資料，填完資料給你返到北京，我們這里只是走一個(gè)流程，所有的事都是北京那邊，總部那邊說(shuō)了算。”
憑密碼消費(fèi) 銀行不擔(dān)責(zé)任？
信用卡被盜刷，暴露出磁條卡的使用安全問(wèn)題，那么卡片本身存在風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生意外后，銀行總部又會(huì)給出怎樣的處理意見(jiàn)呢？
中國(guó)民生銀行臨沂分行的工作人員稱(chēng)，已經(jīng)把楊先生銀行卡被盜刷一事反映給了銀行總部。那么，近一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，銀行總部最終的處理意見(jiàn)是怎樣的呢？
中國(guó)民生銀行總部客服人員：“相應(yīng)的憑密消費(fèi)，銀行不承擔(dān)責(zé)任。但是我密碼沒(méi)有泄露，再說(shuō)了卡還在我手中，為什么要讓我承擔(dān)責(zé)任呢？這個(gè)是后臺(tái)出具的意見(jiàn)，目前已經(jīng)是最終意見(jiàn)。”
針對(duì)楊先生提出的疑問(wèn)，銀行的工作人員并沒(méi)有給出正面解釋。同時(shí)，認(rèn)定楊先生承擔(dān)這次損失的理由是，銀行后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，在用pos機(jī)進(jìn)行交易的時(shí)候，輸入了信用卡的密碼。然而這樣的說(shuō)法，楊先生并不能接受。
臨沂市河?xùn)|區(qū)楊先生：“因?yàn)殂y行卡本身的漏洞，讓我承擔(dān)這8200塊錢(qián)，我肯定不服氣。”
盜刷產(chǎn)生的損失 誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
事到如今，楊先生的信用卡還有幾天就到還款日，而針對(duì)這件事情，銀行目前的處理態(tài)度是讓用戶(hù)自行承擔(dān)這筆費(fèi)用，對(duì)此，楊先生不能接受。
臨沂市河?xùn)|區(qū)楊先生：“我希望銀行把這件事情調(diào)查清楚，給我一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，否則以后誰(shuí)還敢使用民生銀行的信用卡？同時(shí)積極的負(fù)起責(zé)任，而不是出了問(wèn)題，讓消費(fèi)者自己承擔(dān)。”
那么，面對(duì)信用卡遭到不法分子利用，誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢？為此幫辦咨詢(xún)了律師。
山東隆泰律師事務(wù)所律師龐魯超：“我們的市民和我們的銀行之間存在著儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，我們的銀行有義務(wù)有責(zé)任保障我們市民的存款安全，我們銀行還有自行審查和偵查我們信用卡真?zhèn)蔚牧x務(wù)。”
另外，銀行卡被盜刷所產(chǎn)生的費(fèi)用，用戶(hù)與銀行之間，哪一方應(yīng)該去承擔(dān)這筆損失呢？
山東隆泰律師事務(wù)所律師龐魯超：“銀行接受了犯罪嫌疑人用這種復(fù)制、偽造的信用卡所進(jìn)行的交易，那么銀行就沒(méi)有盡到這種謹(jǐn)慎、審查的義務(wù)，那么銀行就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的損失。”
既然銀行已經(jīng)查清盜刷這筆錢(qián)所在的交易地點(diǎn)，就應(yīng)該一查到底，給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)，楊先生的卡究竟為何在異地消費(fèi)？要不隨時(shí)可能被盜刷的信用卡，誰(shuí)還敢使用呢？另外希望中國(guó)民生銀行能夠積極的處理此事，承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。
