濟(jì)南市民董先生和妻子安女士近年來(lái)一直經(jīng)營(yíng)服裝店，現(xiàn)在很多顧客都青睞刷卡消費(fèi)，夫妻倆便也在店里安置了濟(jì)南道諾信息科技有限公司的pos機(jī)。本來(lái)說(shuō)好交3000元押金分2年返款，但2年過(guò)去，遲遲不見(jiàn)返款，而且濟(jì)南道諾信息科技有限公司也已經(jīng)更名換址。
2014年5月23日安女士與濟(jì)南道諾信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“道諾科技”)簽訂合同，辦理了pos機(jī)。約2天后，該公司的業(yè)務(wù)員將POS機(jī)送到了安女士的服裝店內(nèi)。業(yè)務(wù)員稱，如果交3000元押金，可分2年返款，每年返款1500元。董先生說(shuō)：“相當(dāng)于這部機(jī)器白送給我們，挺實(shí)惠的，就辦理了一個(gè)。”
到了2015年應(yīng)該返款的時(shí)間，道諾科技卻向安女士推托稱，需返款的客戶太多，要審批，且公司資金不充裕，讓安女士再等等。安女士一等就是一年，直至2016年第二次返款時(shí)間到了，道諾科技依然分文未返。安女士多次致電該公司，都沒(méi)有結(jié)果。
2016年9月，道諾科技向安女士索要了銀行卡號(hào)和身份證號(hào)，稱1個(gè)星期內(nèi)就會(huì)返款，錢會(huì)準(zhǔn)時(shí)到賬，結(jié)果此后再無(wú)音訊。時(shí)至今日，道諾科技已改名為山東云泰銘德信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“云泰銘德”)。辦公地點(diǎn)也從天橋區(qū)館驛街8號(hào)2樓搬走，且未向客戶透露公司新地址，稱只接受電話咨詢，不接受客戶來(lái)公司咨詢。
28日，記者在網(wǎng)上搜索該公司資料，輸入“云泰銘德POS機(jī)”點(diǎn)擊搜索后，滿屏都是關(guān)于云泰銘德因押金不退，客戶在維權(quán)的報(bào)道。“如今，我們想去公司要回押金，都找不到地方。真要是公司跑路了，我們也只能吃啞巴虧了。”董先生說(shuō)。
隨后，記者多次撥打云泰銘德客服電話，無(wú)人接聽(tīng)但有自動(dòng)應(yīng)答：“尊敬的用戶你好，因系統(tǒng)升級(jí)，原客服電話將于12月1日停用，新客服電話為58883555，話務(wù)員全忙請(qǐng)稍等。”記者撥打新客服電話也是無(wú)人接聽(tīng)。記者致電山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，得到的回復(fù)是，消費(fèi)者購(gòu)買POS機(jī)時(shí)，道諾科技是在天橋區(qū)辦公并實(shí)體出售，那么消費(fèi)者應(yīng)該帶著發(fā)票等相關(guān)資料去天橋區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
