近10年來，保險市場快速發(fā)展，經(jīng)營管理工作走上信息化軌道，各總、分公司已經(jīng)把信息化建設(shè)的工作提到最重要的議程。作為一名基層公司的系統(tǒng)管理員，在信息技術(shù)崗位工作多年，以自己的實踐認(rèn)識到，其崗位工作至關(guān)重要：它是公司信息系統(tǒng)正常工作的最終技術(shù)環(huán)節(jié)，所有業(yè)務(wù)使用的終端設(shè)備的安裝、維護(hù)都需要系統(tǒng)管理員完成。隨著保險業(yè)全面進(jìn)入信息化管理，各項管理手段、操作流程均需通過信息系統(tǒng)完成。截至目前，主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括：辦公自動化、車險業(yè)務(wù)、非車險業(yè)務(wù)、理賠業(yè)務(wù)、收付費、財務(wù)會計、會計報表、分保、統(tǒng)計報表、單證管理以及基層公司綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等等。在保險業(yè)快速發(fā)展過程中，各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要不斷升級和完善功能，以適應(yīng)需求。那么，系統(tǒng)管理員的首要工作任務(wù)是：要全面掌握隨時變化的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，對所有系統(tǒng)的使用進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，指導(dǎo)操作員工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需要提取數(shù)據(jù)，用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。同時，開展對硬件設(shè)備的維護(hù)及指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員正確使用設(shè)備等項工作。綜合來說，做好系統(tǒng)管理員的工作要從以下方面加強：
一是具備高度的職業(yè)責(zé)任感。信息化是當(dāng)今工作中必須選擇的手段。保險公司的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都已進(jìn)入信息系統(tǒng)，如果設(shè)備出現(xiàn)故障，損失將不可彌補。首先，系統(tǒng)管理員必須具備高度的職業(yè)責(zé)任感和踏實的工作態(tài)度。工作中，需要周到細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一次操作；并做好數(shù)據(jù)的保密工作，及時進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)與數(shù)據(jù)的備份工作。其次，系統(tǒng)管理員要以專業(yè)的質(zhì)量，努力做好服務(wù)工作，確保信息系統(tǒng)正常運行，配合各崗位業(yè)務(wù)人員完成工作任務(wù)。
二是當(dāng)好信息系統(tǒng)運行的清道夫。公司領(lǐng)導(dǎo)層的管理與決策，是依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行的。數(shù)據(jù)的采集來自基層，每位操作員每天要錄入大量的數(shù)據(jù)，各項數(shù)據(jù)通過信息系統(tǒng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，然后進(jìn)入后期加工、提煉數(shù)據(jù)。清理無效和無用的數(shù)據(jù)，這樣才能保證數(shù)據(jù)的真實性，得到有用信息。怎樣保證快速準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)？除了信息系統(tǒng)本身需要完善和可靠之外，基層公司信息技術(shù)崗起著很關(guān)鍵的作用，系統(tǒng)管理員要對所有操作員進(jìn)行講解，幫助他們正確使用設(shè)備和輸入數(shù)據(jù)，為管理和決策提供高質(zhì)量的原始數(shù)據(jù)。
硬件方面，目前，公司本部和遠(yuǎn)程網(wǎng)點主要設(shè)備包括錄入設(shè)備，打印機(jī)，pos機(jī)，VPN網(wǎng)關(guān)等。系統(tǒng)管理員工作內(nèi)容包括：設(shè)備的領(lǐng)用、發(fā)放、安裝調(diào)試，軟件安裝，排除故障，網(wǎng)絡(luò)布線及設(shè)置。基層公司的系統(tǒng)管理員人數(shù)少，工作量大，為了提高工作效率，經(jīng)常需要加班加點，提前做好準(zhǔn)備工作，盡量避免影響其他人的正常工作，因此，工作中需要合理安排時間，崗位之間的銜接要全面清晰了解。如果某個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不暢通，將直接影響下一道工序，乃至整個分公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)不能繼續(xù)。在遇到問題時，要冷靜分析，將問題進(jìn)行分類，對簡單問題要能夠自行解決；復(fù)雜問題，及時請教專業(yè)人員，得到解決問題的方法；在業(yè)務(wù)人員遇到困難和問題時，系統(tǒng)管理員要耐心講解。
三是培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，提高綜合能力。系統(tǒng)管理員在工作中養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣，是做好崗位工作的基礎(chǔ)。如寫好工作日記，每天記下工作時發(fā)生的事情，一段時間后及時進(jìn)行總結(jié)，制定規(guī)章與規(guī)范。這樣的做法，既積累了工作經(jīng)驗，也獲得了豐富的知識。通過學(xué)習(xí)，系統(tǒng)管理員要具備一定的保險專業(yè)知識及計算機(jī)專業(yè)技術(shù)。同時，要具備相關(guān)方面的能力，如與人溝通能力，分析問題和解決問題的能力等。如果超出自己的能力范圍，及時報告分公司有關(guān)部門，盡快從根本上解決問題。在問題解決后，要對問題進(jìn)行分析，并修改相關(guān)的規(guī)定與方法，為今后工作奠定良好的基礎(chǔ)。
