在武漢市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局，有一位活躍在納稅服務(wù)大廳窗口的巾幗女將，她從稅14年，堅(jiān)守一線10年，她就是武經(jīng)區(qū)辦稅服務(wù)廳主任、中共黨員朱孟。她常說：“幫納稅人解決問題，讓納稅人辦稅更方便，我們再辛苦、再難也應(yīng)該。”2018年2月，朱孟同志被武漢市國稅局、武漢市總工會聯(lián)合授予第二屆“武漢國稅最美稅務(wù)人”稱號。
武經(jīng)開發(fā)區(qū)國稅局、地稅局作為湖北省和武漢市的入駐政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合辦稅試點(diǎn)單位之一，自2016年4月正式對外運(yùn)行。聯(lián)合辦稅能聯(lián)合到什么程度，當(dāng)時(shí)大家心里都沒底。朱孟主動找到區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)請纓表態(tài)：我們辦稅服務(wù)廳要做就要做到最好，想盡辦法實(shí)現(xiàn)國稅地稅“一窗通辦”，真正實(shí)現(xiàn)讓納稅人排一次隊(duì)，解決國、地稅兩家事。
口號是響亮的，事情是一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)做出來的。當(dāng)時(shí)國、地稅窗口在開發(fā)區(qū)政務(wù)中心雖然是比鄰而設(shè)，但是并沒有多少交集。朱孟面對的第一個(gè)難題是，國稅、地稅辦稅人員不同、業(yè)務(wù)不同、流程不同，“一窗通辦”該從何入手？她的做法是循序漸進(jìn)、先易后難。這8個(gè)字包含了多少艱辛與困難，只有大廳的同志們才能深刻體會到，從硬件到軟件，從人員到窗口，從局機(jī)關(guān)到地稅局再到管委會，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要溝通，需要解決。受到行政服務(wù)中心窗口設(shè)置的限制，如何配置人員，如何才能讓窗口得到充分的利用，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要處理，需要磨合。
為提前實(shí)現(xiàn)國地稅“一窗通辦”，讓納稅人少跑路，朱孟每天在區(qū)局、地稅局和政務(wù)服務(wù)中心奔波往返，溝通協(xié)商硬件、軟件配備，窗口、人員設(shè)置，工作人員培訓(xùn)、管理等事項(xiàng)。
“一窗通辦”以前，國地稅窗口的工作人員是分開管理的。融合的過程中難免會出現(xiàn)心不齊、意見不統(tǒng)一等問題。朱孟利用下班時(shí)間化解這個(gè)難題。她為每一位窗口同事點(diǎn)好盒飯，陪大家吃完后，一個(gè)一個(gè)談心。她充分聽取窗口人員的意見，了解他們的困難，并詳細(xì)記錄下來。和最后一位同志談完時(shí)，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了。她細(xì)心關(guān)懷，換位思考，實(shí)實(shí)在在解決每個(gè)人的困難，根據(jù)實(shí)際情況合理安排工作，這一系列舉動打開了窗口人員的心結(jié)。大家心中不再有隔閡，不再抱怨，而是心往一處想，力往一處使，為國地稅“一窗通辦”做出自己的一份貢獻(xiàn)。
國稅地稅“一窗通辦”初步實(shí)現(xiàn)時(shí)，大家都松了一口氣。但是朱孟不滿足，她在苦苦思考兩個(gè)技術(shù)難題：國、地稅系統(tǒng)怎么實(shí)現(xiàn)同時(shí)登陸？國、地稅稅款怎么在一個(gè)POS機(jī)劃繳？
為了讓辦稅速度更快，更順暢，她帶領(lǐng)同事與地稅局多次溝通，多方請教技術(shù)人員，接連攻克了技術(shù)上的難題。她多次試驗(yàn)，改進(jìn)納稅人繳稅方式，通過在各自系統(tǒng)中分別設(shè)置參數(shù)的方式，實(shí)現(xiàn)了pos機(jī)通辦，首創(chuàng)了兩家稅費(fèi)前臺同時(shí)劃繳、后臺分流入庫的模式。
