什么是智能營銷？2014年，李可就任巴巴贏客CSO，將“智能營銷”的概念落是他的第一個任務(wù)。那時，他就已經(jīng)隱約感知到巴巴贏客在智能收銀系統(tǒng)的規(guī)劃對未來智慧門店將帶來的變革。如何將更多的創(chuàng)新式功能在智能餐飲管理系統(tǒng)、智能收銀系統(tǒng)、智能酒店管理系統(tǒng)、智能娛樂KTV管理系統(tǒng)等場景予以應(yīng)用，是他加入巴巴贏客團隊將要面臨的考驗。
他認為智能時代的到來，給零售門店帶來的最大變化就是不確定性：一方面來自消費者的變化。具體體現(xiàn)在消費者的行為習(xí)慣、消費特點、生活方式。另一方面則為技術(shù)變革帶來的市場沖擊。人工智能、大數(shù)據(jù)、機器人深度學(xué)習(xí)技術(shù)不斷刷新認知。二方面的相互作用引發(fā)了整個行業(yè)畫像的重構(gòu)。
我們看了很多餐飲門店失敗的營銷案例，發(fā)現(xiàn)幾個核心問題極易被忽略：找到對的人(精準(zhǔn)定位)——這些人喜歡什么(興趣標(biāo)簽)——怎么和這些人有深度的互動(多元化營銷)，導(dǎo)致餐飲營銷花費了很多不必要的成本。
今天的廣告主已經(jīng)很難通過電視觸達消費者，年輕人的注意力被分散到社交媒體，app開屏廣告，彈幕廣告上。以餐飲品牌為例，如果此時還以傳統(tǒng)的方式進行品牌營銷以獲取消費主力的關(guān)注，顯然會流失很多目標(biāo)受眾。獲客成本居高不下，客戶流失率卻越來越高也是一個非常嚴峻的市場現(xiàn)象。在巴巴贏客團隊看來，“智能營銷”+“智能管理”是解決這個問題的核心。智能營銷并不是一個非常復(fù)雜的理念，無論是應(yīng)用AI還是大數(shù)據(jù)模型亦或是移動互聯(lián)，所有的營銷活動最終都要與管理服務(wù)相結(jié)合，以提升營銷活動的效果。
李可就任一年間，巴巴贏客在智能營銷方面有幾次重大動作。力求用更合理、透明的成本管理模式及費用管理模式幫助門店平衡成本和收益
巴巴贏客于2015年6月召開發(fā)布會，將原有的餐飲營銷載體“智能云POS”升級為SaaS平臺上的“贏客@來”“贏客@聚”。從傳統(tǒng)的餐飲管理系統(tǒng)中的被動營銷進階為主動營銷，原有的餐飲營銷場景也更加功能化、智能化、互動化。
2016年8月對外宣布在深圳成立餐飲AI深度學(xué)習(xí)研發(fā)中心，幫助線下餐飲實體門店做用戶洞察。并首次提出“智能獲客”理念。這一理念源自于巴巴贏客合作的上萬家商戶數(shù)據(jù)分析，用戶的行為較14年同期相比，在信息獲取，留存率，激活率，拉新率各項指標(biāo)有非常明顯的變化。激發(fā)我們的團隊進行更多創(chuàng)新性嘗試。
其實IBM正在利用人工智能Watson幫助營銷人員去做用戶洞察。通過分析消費者的旅游目的地、時間和用途，Watson能理解消費者想要什么樣的旅行裝備，再通過對產(chǎn)品數(shù)據(jù)、旅游攻略的分析，不斷縮小產(chǎn)品的選擇范圍，最終將合適的產(chǎn)品推薦給消費者。整個過程類似過去的入店導(dǎo)購，但背后是人工智能技術(shù)帶來的效率和精準(zhǔn)。
2017年3月巴巴贏客獲得300萬美金天使融資后，接著于五月份發(fā)布其職能語音產(chǎn)品“萌小助”。李可稱，我們正致力于打造巴巴贏客為“技術(shù)+服務(wù)的智能營銷”提供商。而用戶與產(chǎn)品是所有事情的核心。線下實際場景中幫助品牌輕松贏得用戶關(guān)注的為我們的核心。我們將在精準(zhǔn)觸達并且傳播的信息為目標(biāo)用戶感興趣的的信息投入更多的研發(fā)。
李可用一句話做出總結(jié)：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，進化的速度決定成?。∥覀円苍谒伎既绱艘粋€變化快的時代該如何適應(yīng)這種變化？
