家住北京管莊路的王女士最近去華冠適佰家管莊門(mén)店購(gòu)物時(shí)有了新發(fā)現(xiàn)，超市的收銀區(qū)變了樣：三臺(tái)一人高的機(jī)器占據(jù)了一條收銀通道，機(jī)器下方是掃碼平臺(tái)，上方大大的顯示屏上顯示著“歡迎使用京東到家自助收銀，支持微信刷臉支付”。
京東到家“輕松購(gòu)”與自助收銀系統(tǒng)此前已在上蔬永輝、中商、大橋道、好收成等商家上線(xiàn)，近期與微信支付、京東支付達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)“刷臉支付”。目前，與微信支付合作具備“刷臉”功能的自助收銀設(shè)備已在武漢中商、深圳福伴和北京華冠投入使用，華冠管莊店正是首批啟用該套設(shè)備的門(mén)店之一。
京東到家借助“刷臉支付”完善、升級(jí)自助收銀的使用體驗(yàn)，除幫助門(mén)店緩解收銀排隊(duì)、提高人效外，更核心的價(jià)值在于幫助實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下消費(fèi)的用戶(hù)數(shù)字化。據(jù)京東到家產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人何輝劍介紹，通過(guò)O2O業(yè)務(wù)與門(mén)店賦能的合力，能幫助深度合作門(mén)實(shí)現(xiàn)近70%的用戶(hù)數(shù)字化 。
3件商品5秒買(mǎi)完 “刷臉”為線(xiàn)下購(gòu)物帶來(lái)便捷新體驗(yàn)
在店員指導(dǎo)下，王女士完成了自己第一次“自助收銀”的體驗(yàn)。將商品條形碼放置在掃碼器前，商品的信息與金額就顯示在了屏幕上，完成所有商品掃碼后，選擇確認(rèn)付款，即可選擇微信掃碼支付或刷臉支付。在完成首次刷臉支付綁定后，識(shí)別人臉完成付款的時(shí)間不超過(guò)1秒鐘。引導(dǎo)人員介紹：“使用熟練之后，買(mǎi)3件商品，從掃碼到完成刷臉付款，用不了5秒鐘。”
為提高效率、改善體驗(yàn)，華冠與京東到家正攜手進(jìn)行著“銀線(xiàn)”革命。消費(fèi)高峰期排隊(duì)等待結(jié)賬的情況，在實(shí)體商超門(mén)店中十分常見(jiàn)，很多顧客只購(gòu)買(mǎi)了幾件商品，卻要耗費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)，不少顧客就因此而取消了購(gòu)買(mǎi)。忙于收款的店員也很難抽身為顧客提供更精細(xì)、更深層的服務(wù)，這直接影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)及門(mén)店?duì)I收，是傳統(tǒng)零售行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的痛點(diǎn)之一。始終致力于為消費(fèi)者帶來(lái)更好購(gòu)物體驗(yàn)的華冠，選擇了牽手京東到家進(jìn)行門(mén)店消費(fèi)的全面升級(jí)。
除自助收銀外，京東到家還為實(shí)體門(mén)店打造了“輕松購(gòu)”服務(wù)，使用小程序掃描商品條碼，將商品自動(dòng)添加到電子購(gòu)物車(chē)列表中，在添加完所有商品后，用戶(hù)一并進(jìn)行線(xiàn)上付款，在出口處通過(guò)終端系統(tǒng)進(jìn)行核銷(xiāo)，就完成了全部購(gòu)物過(guò)程。
華冠管莊店門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“自助收銀機(jī)和輕松購(gòu)引進(jìn)后，非常受年輕人的歡迎，很多老人和小孩子也愿意嘗試，刷臉功能好玩又方便，很大程度緩解了收銀的壓力。一方面是解決高峰排隊(duì)問(wèn)題；另一方面是提高人效，把店員從收銀工作中解放，能夠去進(jìn)行其他精細(xì)化的服務(wù)。也為門(mén)店增加了時(shí)尚感、科技感，甚至吸引了一些家庭客群的回流。”
“太方便了，待會(huì)我?guī)Ш⒆右策^(guò)來(lái)體驗(yàn)一下刷臉購(gòu)物！”首次完成刷臉購(gòu)物的王女士，難掩興奮。自助收銀、輕松購(gòu)、人工收銀，三種截然不同的收銀方式在門(mén)店的收銀區(qū)聚合，各司其職的為不同消費(fèi)習(xí)慣，不同年齡層的顧客們提供著服務(wù)。
“刷臉”背后：京東到家助門(mén)店實(shí)現(xiàn)70%以上顧客數(shù)字化
在達(dá)達(dá)-京東到家產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人何輝劍看來(lái)，輕松購(gòu)和自助收銀系統(tǒng)除了提升體驗(yàn)，更核心的目的是為了數(shù)字化。何輝劍表示：“數(shù)字化是無(wú)界零售的核心之一，用戶(hù)數(shù)字化更是基礎(chǔ)。通過(guò)自助收銀系統(tǒng)的落地，以其為端口，消費(fèi)者每筆消費(fèi)記錄都能像線(xiàn)上交易一樣被記錄。”
華冠很早就意識(shí)到了用戶(hù)數(shù)據(jù)的重要性。華冠是最早推行線(xiàn)下會(huì)員的區(qū)域零售商之一，目前已積累了近百萬(wàn)的門(mén)店會(huì)員。而線(xiàn)下會(huì)員的價(jià)值之一，就是幫助商家知曉顧客的消費(fèi)行為，讓商家更加了解顧客，從而提供更精準(zhǔn)的商品服務(wù)。但線(xiàn)下會(huì)員開(kāi)通繁瑣，除會(huì)員外的大量消費(fèi)數(shù)據(jù)白白流失。
“通過(guò)O2O業(yè)務(wù)與門(mén)店賦能的合力，我們能夠幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)近70%顧客的數(shù)字化。”何輝劍算了這樣一筆賬，“與京東到家在O2O層面合作比較深入的門(mén)店，線(xiàn)上訂單量的占比能達(dá)到50%左右，這意味著有一半的顧客已經(jīng)通過(guò)京東到家實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。剩下線(xiàn)下消費(fèi)的那一半怎么辦？幫助商家更便捷的實(shí)現(xiàn)更多用戶(hù)的數(shù)字化，是我們開(kāi)發(fā)自助收銀系統(tǒng)向門(mén)店賦能的初衷。目前在合作較長(zhǎng)時(shí)間的門(mén)店，掃碼購(gòu)和自助收銀的訂單量能夠占門(mén)店總體單量的20%-30%，我們幫助實(shí)體門(mén)店又實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下訂單30%顧客的數(shù)字化。”
輕松購(gòu)與自助收銀設(shè)備上線(xiàn)華冠管莊店半個(gè)月以來(lái)，吸引了大量顧客使用，在高峰期，其訂單量占比已經(jīng)超過(guò)了30%，而這一數(shù)據(jù)還在不斷上升。無(wú)數(shù)像王女士這樣的消費(fèi)者，不再只是收銀員感到“面熟”的“顧客”，他們正通過(guò)一次簡(jiǎn)單的“刷臉”而匯聚成一組組用戶(hù)大數(shù)據(jù)，讓門(mén)店得以不斷優(yōu)化選品結(jié)構(gòu)、調(diào)整促銷(xiāo)方案、形成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
定制解決方案做零售商的數(shù)字化技術(shù)后盾
在線(xiàn)上線(xiàn)下融合的無(wú)界零售的浪潮中，對(duì)于傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)，數(shù)字化的技術(shù)壁壘、技術(shù)人員成本成為了其實(shí)現(xiàn)門(mén)店升級(jí)的一大實(shí)際問(wèn)題。京東到家則將數(shù)字化的技術(shù)能力向?qū)嶓w商家開(kāi)放，以幫助所有需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)，成為其真正的技術(shù)后盾。
在與華冠合作的過(guò)程中，京東到家成立專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)小組，通過(guò)對(duì)門(mén)店的實(shí)際考察，線(xiàn)上線(xiàn)下綜合數(shù)據(jù)分析等，為華冠定制了一套完整的專(zhuān)屬解決方案。在實(shí)際落地應(yīng)用中，運(yùn)營(yíng)小組也會(huì)不斷協(xié)同商家進(jìn)行方案優(yōu)化。從方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)對(duì)接/改造、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)到大數(shù)據(jù)分析復(fù)盤(pán)，京東到家切實(shí)成為了華冠的“技術(shù)助手”，幫助華冠在門(mén)店數(shù)字化層面走在了區(qū)域零售商的前列，而這對(duì)商家來(lái)說(shuō)，只花費(fèi)了很小的精力與成本。
華冠在2014年便上線(xiàn)京東到家，是平臺(tái)上與京東到家合作最早且最為深入商家之一。在達(dá)成合作的四年多時(shí)間里，線(xiàn)上訂單量不斷攀升，雙方的合作也不斷向更深的層面邁進(jìn)。目前，雙方已全面打通會(huì)員系統(tǒng)，接下來(lái)通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)與自助收銀系統(tǒng)的進(jìn)一步整合，為其提供以CRM管理平臺(tái)為核心的一站式會(huì)員管理解決方案，以期大幅提升會(huì)員轉(zhuǎn)化。
此前，京東到家已宣布其自助收銀系統(tǒng)已與超過(guò)100個(gè)商家2000家門(mén)店達(dá)成合作，將有越來(lái)越多的零售商在京東到家門(mén)店賦能的協(xié)同下，如華冠一樣實(shí)現(xiàn)觸網(wǎng)升級(jí)。
達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺在此前接受采訪(fǎng)時(shí)如此坦言：“京東到家期望通過(guò)流量、履約、用戶(hù)、門(mén)店、商品，五大賦能模塊幫助那些優(yōu)秀的實(shí)體零售商更好的服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)也使我們的合作伙伴在無(wú)界零售高速發(fā)展所帶來(lái)的格局變化中，成為更加出色的存在。”當(dāng)下，京東到家正如其所說(shuō)，在無(wú)界零售的大道上，攜手更多伙伴以更快的速度前進(jìn)著。
達(dá)達(dá)-京東到家是中國(guó)領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺(tái)和零售賦能開(kāi)放平臺(tái)，達(dá)達(dá)目前已經(jīng)覆蓋全國(guó) 400 個(gè)主要城市，服務(wù)超過(guò) 120 萬(wàn)商家用戶(hù)和超 5000 萬(wàn)個(gè)人用戶(hù)，日單量峰值超過(guò) 800 萬(wàn)單。其零售賦能開(kāi)放平臺(tái)京東到家，包含超市便利、新鮮果蔬、美食烘焙、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康等業(yè)務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州等近40 個(gè)重要城市，注冊(cè)用戶(hù) 5000 多萬(wàn)，月活躍用戶(hù)超過(guò) 2000 萬(wàn)。公司成立于 2014 年初，先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪?shù)软敿?jí)基金和戰(zhàn)略合作伙伴的投資，累計(jì)融資金額超過(guò) 50 億人民幣。
