未來(lái)五年， “新零售”是一場(chǎng)如何深度整合線上、線下、現(xiàn)代物流的主流零售革命？“新零售”革命的核心動(dòng)力是數(shù)字化。 “數(shù)據(jù)成了未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來(lái)最重要的流水線。” 以“客戶為導(dǎo)向的全方位數(shù)字零售”為主旨，面對(duì)層出不窮的新業(yè)態(tài)，身處零售行業(yè)，路究竟在何方？新零售的未來(lái)又是怎樣的？

對(duì)此，又一城副總裁陳欽鋒在《如何打造一個(gè)類似盒馬的數(shù)字化體系》演講中給出的回答，將今本次峰會(huì)推向了高潮。他指出，網(wǎng)紅店盒馬大部分店鋪的線上訂單已經(jīng)超過(guò)一半以上，其成功的關(guān)鍵之一就是“數(shù)字化”，包括顧客的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化、交易的數(shù)字化、管理的數(shù)字化。這預(yù)示著接下來(lái)整個(gè)零售行業(yè)肯定是以IT大數(shù)據(jù)為核心的一場(chǎng)商業(yè)變革。與按照新零售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打造的盒馬不同，大部分企業(yè)仍是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，在通向新零售的道路上，傳統(tǒng)零售企業(yè)家需跨越數(shù)字化的“三重山”：

第一重山——顧客數(shù)字化。盒馬一開(kāi)始就把顧客數(shù)字化，到盒馬買(mǎi)東西只能用APP來(lái)支付。數(shù)字化對(duì)于商家來(lái)說(shuō)非常重要，如果商家沒(méi)有把自己的顧客數(shù)字化，那顧客就會(huì)被別的商家數(shù)字化；也不可能實(shí)現(xiàn)顧客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式與商家發(fā)生交易，更不可能讓顧客與商家建立強(qiáng)關(guān)系，提升公眾號(hào)轉(zhuǎn)化率。所以說(shuō)，顧客的數(shù)字化是整個(gè)零售數(shù)字化的前提。

第二重山——轉(zhuǎn)移存量。把顧客數(shù)字化以后，一定要讓其養(yǎng)成在線上購(gòu)物的習(xí)慣，怎樣做？我們把之前在線下買(mǎi)東西的顧客叫做消費(fèi)存量，把線下消費(fèi)的顧客，通過(guò)全方位的渠道迅速轉(zhuǎn)移到線上來(lái)，就是轉(zhuǎn)移存量。結(jié)合達(dá)快速送、激勵(lì)制的線上促銷(xiāo)，把以前在線下的顧客和訂單購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移到線上來(lái)，這也是轉(zhuǎn)移存量。

第三重山——轉(zhuǎn)化增量。把顧客數(shù)字化以后，培養(yǎng)他們養(yǎng)成在線上通過(guò)小程序、微商城或者APP下單的習(xí)慣，新零售就初具模型了。盒馬一開(kāi)始就是在線上下單的，一開(kāi)始線上訂單就超過(guò)線下訂單，盒馬一開(kāi)始的存量就是在線上?，F(xiàn)在傳統(tǒng)零售企業(yè)做完轉(zhuǎn)移存量的事情，就要想辦法轉(zhuǎn)化增量?？梢酝ㄟ^(guò)社交和社群等新的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)分布式和共享的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)顧客不僅僅是買(mǎi)這個(gè)店鋪里的現(xiàn)貨，還可以做預(yù)售、定制等其他動(dòng)作。

最后他強(qiáng)調(diào)，新零售的核心思想就是“顧客管理”，他圍繞“人、貨、場(chǎng)”，從系統(tǒng)的角度、整個(gè)店鋪的角度、整個(gè)企業(yè)的角度出發(fā)，深刻剖析了顧客管理在傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售過(guò)程當(dāng)中的重要性。

彼時(shí)，會(huì)場(chǎng)外展出了又一城PMS全渠道零售管理系統(tǒng)。PMS全渠道零售系統(tǒng)是又一城立足零售行業(yè)商業(yè)模式的演變所研發(fā)的全渠道零售技術(shù)，包含PC端（全渠道ERP管理系統(tǒng)）、移動(dòng)端（門(mén)店移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）、門(mén)店端（UPOS智能門(mén)店銷(xiāo)售系統(tǒng)），三端平臺(tái)可獨(dú)立存在。系統(tǒng)整合貫通PC端、移動(dòng)端和門(mén)店端，服務(wù)電商企業(yè)、代理商貿(mào)企業(yè)、大型連鎖、供應(yīng)鏈貿(mào)易、自有品牌及百貨地產(chǎn)商家，幫助他們重建線上線下融合、前端后端打通、智能化多對(duì)接和接入全供應(yīng)鏈的同時(shí)，助力他們?nèi)鎸?shí)現(xiàn)顧客的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化、交易的數(shù)字化、管理的數(shù)字化，最終提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力?；谟忠怀浅墒斓娜懒闶埙攘?，短短幾分鐘內(nèi)，展位前就吸引了一波又一波的零售企業(yè)家駐足、咨詢。

2018年將是新零售行業(yè)的破局之年，新零售業(yè)目前尚屬發(fā)展階段。相信，在又一城全渠道零售服務(wù)商的推助之下，新零售的賦能范圍還將不斷擴(kuò)展。