又一城大區(qū)經(jīng)理孫其友（左二）參加高端對話。

問：從全渠道的角度怎么解決新零售下零售商家將會遇到的營銷痛點？

孫其友：可以從三個方面來分析：

一、搭建平臺，去中心化

新零售必須要做全渠道，營銷必須做全域營銷?，F(xiàn)在的用戶群體大都與淘寶、天貓等平臺是強(qiáng)關(guān)系，與很多品牌是弱關(guān)系，在弱關(guān)系下營銷是沒法做的，因此商家要想辦法搭建自己的平臺。只有搭建去中心化的平臺，或者在自己的APP、小程序?qū)⒊売脩?ldquo;圈起來”，才能做到新營銷。

二、線上線下融合

電商企業(yè)核心的優(yōu)勢在于互聯(lián)網(wǎng)思維，擅長營銷。而傳統(tǒng)企業(yè)也有自己的優(yōu)勢，雖然說電商很紅火，但是線下零售額還是占零售總額的百分之七十幾，可見線下企業(yè)的實力很強(qiáng)。他們雖然還沒做電商、沒做新零售，但是他們有很多資源。將線上線下真正地融合起來，才是新零售。

三、思維“破局”

很多實體店在講怎么做新零售、怎么進(jìn)行線上線下融合的時候，90%都是講在線下怎么操作。而電商講新零售的時候講的都是線上怎么操作。因此，要從思維上進(jìn)行“破局”，從單一的電商、實體店的思維里跳出來，才能走向勝利之路。

問：線上線下有哪些營銷玩法？

孫其友：線上線下的玩法最重要的是要實現(xiàn)顧客的數(shù)字化。

第一， 顧客來到店里，基于門店的地理位置會產(chǎn)生信任感，不用擔(dān)心交了錢對方會“跑路”；

第二， 顧客對于產(chǎn)品有直接的感官體驗，不僅可以試吃、試用，還有營銷人員的講解；

第三， 把顧客轉(zhuǎn)移到線上；

第四， 通過給優(yōu)惠的方式讓顧客拍照發(fā)朋友圈宣傳；

第五，循環(huán)。來線下體驗的顧客可能就是周邊幾公里范圍之內(nèi)的住戶，通過線下體驗就能“圈住”顧客，沉淀超級用戶。

問：阿里智慧門店解決方案與又一城的方案有沒有沖突？

孫其友：阿里推出的非常多新零售的工具，對于我們來說沒有沖突。

又一城是阿里巴巴投資的企業(yè)，與阿里的推出的工具進(jìn)行融合，也通過阿里巴巴零售+整合我們客戶門店的資源。同時，又一城又相對獨立，雖然有阿里投資，卻不受其控制。又一城是全渠道零售服務(wù)商，通過自己的技術(shù)和運(yùn)營方法幫助企業(yè)搭建全渠道信息化體系。第一，通過業(yè)務(wù)員幫客戶穿插線下資源；第二，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)離不開IT系統(tǒng)（工具），新零售其實就是線上線下的八大融合：會員、商品、訂單、庫存、財務(wù)、營銷等，就是把線上線下的數(shù)據(jù)擰到一起產(chǎn)生大數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在說的大數(shù)據(jù)都是單渠道的，真正的全渠道還沒有到來，怎么去和線下業(yè)務(wù)結(jié)合到一起、怎么做跨界、做多業(yè)態(tài)的融合，是現(xiàn)在需要考慮的問題。

消費(fèi)者不僅是線上，也不僅是線下，而是會通過各個渠道去消費(fèi)，都是融合的，大數(shù)據(jù)一定是未來的趨勢，從哪個點去切入大數(shù)據(jù)是企業(yè)要思考的問題。未來的生意一定的獨立的，但一定不孤立。

此次峰會通過聚焦新零售領(lǐng)域熱點話題，剖析新零售的轉(zhuǎn)型痛點，深入探討新商業(yè)未來之路。又一城，是一家以IT和大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動商業(yè)發(fā)展的零售服務(wù)商，致力于幫助企業(yè)搭建零售數(shù)字化終端平臺，全力賦能零售商構(gòu)建全渠道場景能力。未來又一城將繼續(xù)輸出新零售能力賦能給零售商家，幫助更多零售企業(yè)實現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型。