在最新的《外賣用戶體驗報告》中，我們可以從點餐是否方便、送餐時間的長短、外賣小哥的服務(wù)態(tài)度、就餐時的食物溫度、外賣的包裝樣式、以及產(chǎn)品自身的口味六個方面深度剖析了用戶在點外賣上的體驗分析。在分析對比的結(jié)果上，微信外賣系統(tǒng)脫穎而出。
下面我們分別從這六個方面探討微信外賣系統(tǒng)脫穎而出的原因：
第一，點餐是否方便。在像美團、餓了么這樣的外賣平臺上點餐，對于用戶來說，多下載了一個APP，占用了手機內(nèi)存，對于商家來說，客戶流失率極高，獲取和失去一個用戶往往就是一秒鐘的事情。
第二，送餐時間的長短。美團、餓了么都有自己的配送騎手，因為入駐的商家多，所以配送時間很難得到保證，但是使用微信外賣的話，商家可以自己組建外賣配送團隊等，嚴(yán)格控制配送范圍和精準(zhǔn)配送時間，配送人員的實時位置也便于查看。
第三，外賣小哥的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。達達是目前專門負(fù)責(zé)配送的平臺，小哥質(zhì)量較好，除此以外都差不多的水平，對比自建配送團隊來說，還是自建會好很多。比如選擇信任的人負(fù)責(zé)配送這塊，或者設(shè)置更加嚴(yán)格的服務(wù)宗旨。
第四，用戶就餐時的食物溫度很重要。有些食物變溫變涼是十分影響口感的，比如湯類，溫著喝會很容易漲肚子，有些冰鎮(zhèn)的食物變成常溫的了。歸結(jié)起來主要還是因為配送時間的長短問題，若是配送時間能得到保證，食物的溫度一般不會受到太大影響。
第五，外賣的包裝樣式。外賣的包裝一般都是有商家自己決定的，是否精致、是否會讓消費者眼前一亮也是十分重要的。在微信外賣上，好像包裝的樣式?jīng)]有那么重要，只要精致一下就可以，也不用耗費太多成本?？墒且窃诿缊F、餓了么上，要想讓用戶第一次點外賣就記住自己的店鋪并且關(guān)注，就依靠外賣的包裝樣式了。粥大師就是很好的例子，不僅包裝精致，而且送一次性餐布，瞬間喝個粥就高大上起來。
第六，產(chǎn)品自身的口味。為什么把產(chǎn)品自身的口味放在最后說呢，主要是因為產(chǎn)品本身的味道是消費者是否回購的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，當(dāng)然也有很多人僅僅只是為了填飽肚子而點外賣。所以，產(chǎn)品自身的口味是備受爭議的，要做好，但是好到什么程度呢。
微信外賣系統(tǒng)
依筆者的個人之見看來，配送是最重要的環(huán)節(jié)，外賣小哥的素質(zhì)高低是必要條件，最后再考慮產(chǎn)品的口感是否被影響等因素。一般在保證的時間內(nèi)配送到位，還有較好的服務(wù)態(tài)度，都是會給商家招粉的，這時微信外賣系統(tǒng)就很重要了，可以完全掌控配送，給商家更好的開店體驗。
