隨著生鮮市場(chǎng)涌入玩家的暴漲，整個(gè)生鮮零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可謂進(jìn)入了“白熱化”階段。當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)策略儼然不是簡單的價(jià)格戰(zhàn)，而是擴(kuò)展為服務(wù)與增值戰(zhàn)，這其中會(huì)員營銷就是最好的體現(xiàn)。會(huì)員是我們的固定客流，比起散客，他們更愿意買，也買的更多。但是目前不少生鮮經(jīng)營者除了拓展引流外，對(duì)于如何避免和蘇醒“休眠會(huì)員”也非常的困擾。
（一）做好整體服務(wù)，售前售后一致
盡可能地從源頭上避免休眠會(huì)員的出現(xiàn)，這是治本的體現(xiàn)，而不要等出現(xiàn)休眠會(huì)員之后才去激活。首先當(dāng)今消費(fèi)者在生鮮消費(fèi)上最注重的莫過于“品質(zhì)”，因此一定要保障所有生鮮的鮮度。
同時(shí)對(duì)于十分強(qiáng)調(diào)購物體驗(yàn)的新時(shí)代消費(fèi)者，生鮮經(jīng)營者應(yīng)該在日常營業(yè)中堅(jiān)守“顧客是上帝”的服務(wù)理念；優(yōu)化銷售禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量；重視顧客評(píng)價(jià)，及時(shí)消除“差評(píng)”；完善會(huì)員信息，了解消費(fèi)習(xí)慣，多為顧客著想等。
（二）休眠會(huì)員分層記錄、管理
（1）對(duì)休眠會(huì)員要做好分層管理。
通過速店系統(tǒng)中設(shè)置的客單價(jià)、購買次數(shù)等篩選方式對(duì)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分，如分為高質(zhì)量沉睡會(huì)員、低質(zhì)量沉睡會(huì)員、即將沉睡會(huì)員等。注：如購買一周量水果的顧客，若在2周內(nèi)內(nèi)還未回店繼續(xù)購買水果，即算為休眠會(huì)員。
（2）對(duì)高質(zhì)量休眠會(huì)員——主動(dòng)喚醒。
主動(dòng)通過電話、微信等方式去對(duì)休眠會(huì)員進(jìn)行喚醒，這時(shí)可更多地采用定向優(yōu)惠、新品上市、非減價(jià)的新穎活動(dòng)等重新吸引高質(zhì)量休眠會(huì)員的目光。
（3）對(duì)低質(zhì)量休眠會(huì)員——體驗(yàn)喚醒。
主動(dòng)通過電話、微信等方式去對(duì)休眠會(huì)員進(jìn)行喚醒，這時(shí)可更多地采用給予回店小禮品，享受免費(fèi)修眉、化妝體驗(yàn)（水果店可以采取是吃水果的活動(dòng)），到店后真誠服務(wù)等重新吸引低質(zhì)量休眠會(huì)員的目光。
（4）對(duì)即將休眠會(huì)員——固定提醒關(guān)懷。
主要針對(duì)每天新產(chǎn)生的休眠會(huì)員，假如你的會(huì)員是90天進(jìn)入休眠期，你可以針對(duì)所有以80天為購買周期的會(huì)員進(jìn)行一個(gè)定期的提醒。通過上述一系列融入情感體驗(yàn)和升華的營銷，相信每一家生鮮門店的會(huì)員管理將會(huì)更上一層樓。康銘泰克將持續(xù)優(yōu)化生鮮水果收銀系統(tǒng)速店，不斷提供更多元、完善的營銷玩法，助力生鮮經(jīng)營者贏在生鮮賽道的終點(diǎn)！
