隨著生鮮市場涌入玩家的暴漲，整個生鮮零售行業(yè)的競爭可謂進(jìn)入了“白熱化”階段。當(dāng)下的競爭策略儼然不是簡單的價格戰(zhàn)，而是擴展為服務(wù)與增值戰(zhàn)，這其中會員營銷就是最好的體現(xiàn)。會員是我們的固定客流，比起散客，他們更愿意買，也買的更多。但是目前不少生鮮經(jīng)營者除了拓展引流外，對于如何避免和蘇醒“休眠會員”也非常的困擾。
（一）做好整體服務(wù)，售前售后一致
盡可能地從源頭上避免休眠會員的出現(xiàn)，這是治本的體現(xiàn)，而不要等出現(xiàn)休眠會員之后才去激活。首先當(dāng)今消費者在生鮮消費上最注重的莫過于“品質(zhì)”，因此一定要保障所有生鮮的鮮度。
同時對于十分強調(diào)購物體驗的新時代消費者，生鮮經(jīng)營者應(yīng)該在日常營業(yè)中堅守“顧客是上帝”的服務(wù)理念；優(yōu)化銷售禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量；重視顧客評價，及時消除“差評”；完善會員信息，了解消費習(xí)慣，多為顧客著想等。
（二）休眠會員分層記錄、管理
（1）對休眠會員要做好分層管理。
通過速店系統(tǒng)中設(shè)置的客單價、購買次數(shù)等篩選方式對會員進(jìn)行細(xì)分，如分為高質(zhì)量沉睡會員、低質(zhì)量沉睡會員、即將沉睡會員等。注：如購買一周量水果的顧客，若在2周內(nèi)內(nèi)還未回店繼續(xù)購買水果，即算為休眠會員。
（2）對高質(zhì)量休眠會員——主動喚醒。
主動通過電話、微信等方式去對休眠會員進(jìn)行喚醒，這時可更多地采用定向優(yōu)惠、新品上市、非減價的新穎活動等重新吸引高質(zhì)量休眠會員的目光。
（3）對低質(zhì)量休眠會員——體驗喚醒。
主動通過電話、微信等方式去對休眠會員進(jìn)行喚醒，這時可更多地采用給予回店小禮品，享受免費修眉、化妝體驗（水果店可以采取是吃水果的活動），到店后真誠服務(wù)等重新吸引低質(zhì)量休眠會員的目光。
（4）對即將休眠會員——固定提醒關(guān)懷。
主要針對每天新產(chǎn)生的休眠會員，假如你的會員是90天進(jìn)入休眠期，你可以針對所有以80天為購買周期的會員進(jìn)行一個定期的提醒。通過上述一系列融入情感體驗和升華的營銷，相信每一家生鮮門店的會員管理將會更上一層樓?？点懱┛藢⒊掷m(xù)優(yōu)化生鮮水果收銀系統(tǒng)速店，不斷提供更多元、完善的營銷玩法，助力生鮮經(jīng)營者贏在生鮮賽道的終點！
