2018年底，大連某商業(yè)集團(tuán)推出了一項名為“悅便利”的無人便利店業(yè)務(wù)，省去人工收銀環(huán)節(jié)，用以解決購物高峰期的排隊問題。
有趣的是，直接賦能這家百貨商業(yè)集團(tuán)的，不是騰訊、阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，而是起家于傳統(tǒng)支付的銀聯(lián)商務(wù)。對該商業(yè)集團(tuán)的支持也不只限于現(xiàn)場購物和支付場景，銀聯(lián)商務(wù)APP助力其輕松實現(xiàn)了進(jìn)銷存管理、實時對賬、定時盤點(diǎn)、店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)報告、顧客畫像分析等多元化管理，完成了對顧客消費(fèi)全流程的數(shù)字可視化。
借由新零售場景的賦能，銀聯(lián)商務(wù)正重新構(gòu)建戰(zhàn)線，戰(zhàn)壕中有百度充當(dāng)戰(zhàn)友。在零售場景下，戲劇性的，BAT以一種奇妙的方式聚集在了一起。
低調(diào)的轉(zhuǎn)型
作為一個低調(diào)的支付巨頭，銀聯(lián)商務(wù)正在經(jīng)歷一次轉(zhuǎn)型。
銀聯(lián)商務(wù)成立于2002年12月，早年從事布放POS終端、服務(wù)特約商戶的銀行卡收單服務(wù)，進(jìn)而延展至綜合支付和信息服務(wù)。從通過POS上傳的第一筆刷卡交易起，就開始聚集海量的交易數(shù)據(jù)，如今，銀聯(lián)商務(wù)服務(wù)商戶數(shù)高達(dá)800萬，終端規(guī)模超過900萬，一年產(chǎn)生85.9億筆的交易，成為國內(nèi)最大的銀行卡收單與專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。
眾多新興第三方支付機(jī)構(gòu)迅速崛起后，銀聯(lián)商務(wù)立刻做出回應(yīng)，以支付為基礎(chǔ)，向“支付+信息+服務(wù)化”演進(jìn)，業(yè)務(wù)布局延展至普惠金融、大數(shù)據(jù)服務(wù)、三農(nóng)等業(yè)務(wù)板塊。比如，以商戶經(jīng)營信息為授信依據(jù)，銀聯(lián)商務(wù)為小微商戶量身打造了“低門檻、零抵押、高額度、流程簡”的普惠金融服務(wù)。和所有互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新模式一樣，銀聯(lián)干得風(fēng)生水起。
17年支付領(lǐng)域的深耕，銀聯(lián)商務(wù)也形成了其獨(dú)特優(yōu)勢，其中之一是全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其在全國337個地市以上均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，縣域基本全覆蓋。它有一支龐大的團(tuán)隊深入到腹地，維護(hù)著近千萬級的商戶，“北到漠河，南到三沙，西沙群島上面也專門飄洋過海，去布放了助農(nóng)助軍的服務(wù)取款終端。”銀聯(lián)商務(wù)技術(shù)管理部總經(jīng)理吳宇暉如此形容。
接地氣的銀聯(lián)商務(wù)發(fā)現(xiàn)，許多百貨客戶和小體量商戶，有著IT信息化升級的巨大需求，卻受限于自身能力，即便配置了IT部門，也處于邊緣化地位，云服務(wù)是最適宜的形式。
對于多數(shù)云服務(wù)廠商而言，這些零散的客戶散落全國，單體規(guī)模有限，維護(hù)成本高。就許多線下商戶而言，他們又需要有一個可信賴、可依托并且擁有足夠服務(wù)能力的云平臺。
這種供需矛盾中，銀聯(lián)商務(wù)處于一個非常有利的卡位：IT信息化最核心的領(lǐng)域就在支付環(huán)節(jié)，而商戶們對銀聯(lián)商務(wù)有天然的信任感。“對商戶來說，IT職能是邊緣化的，卻必不可缺，商戶本身沒能力實現(xiàn)營銷、管理、供應(yīng)鏈等IT化，由銀聯(lián)商務(wù)提供云服務(wù)，就是最佳選擇。”吳宇暉說。
進(jìn)軍云服務(wù)后，加之商戶規(guī)模的自然增長，銀聯(lián)商務(wù)的服務(wù)體量迅速增長。業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升的同時，技術(shù)的掣肘卻出現(xiàn)了——業(yè)務(wù)對其系統(tǒng)的壓力和技術(shù)要求不斷增大，銀聯(lián)商務(wù)曾嘗試擴(kuò)大投資，升級系統(tǒng)，并改造云計算的技術(shù)，卻限于技術(shù)能力和制度規(guī)范（比如，無法一次性大規(guī)模采購服務(wù)器），無法快速推進(jìn)。
2017年，銀聯(lián)商務(wù)啟動新三年的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，提出“云化、服務(wù)化”的要求，明確私有云部署的要求，并主動尋找云平臺聚合能力強(qiáng)的供應(yīng)商，接洽了多家服務(wù)提供商。百度智能云開始進(jìn)入視野。
天時、地利、人和
當(dāng)銀聯(lián)商務(wù)發(fā)出邀約時，百度智能云正躊躇滿志。
2015年，百度智能云開始正式對外開放運(yùn)營，經(jīng)過兩年錘煉，其智能云計算服務(wù)平臺臻于成熟，尤其在金融領(lǐng)域。目前，百度智能云金融云方案已經(jīng)覆蓋銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融、證券等四大金融場景，成為不少金融機(jī)構(gòu)選擇云計算合作伙伴的首選。彼時，百度智能云也希望在金融機(jī)構(gòu)云集的上海，撕開一個口子，2017年下半年，銀聯(lián)商務(wù)的機(jī)會剛剛好。
吳宇暉透露，銀聯(lián)商務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)其實就兩條：第一，技術(shù)強(qiáng)，第二，成熟可靠，“我們之前嘗試過，知道其中的不易，希望供應(yīng)商能有大規(guī)模商用化應(yīng)用的案例。”
由于之前在搜索領(lǐng)域有過合作，銀聯(lián)商務(wù)了解百度的技術(shù)實力，考慮到未來企業(yè)的需求也會結(jié)合云和AI。百度在AI、邊緣計算等前沿應(yīng)用也居于領(lǐng)先，且百度堅守技術(shù)公司的定位，不會存在潛在的商業(yè)沖突，加之百信銀行項目的加持，因此中選并不意外。
巧的是，雙方一接觸，還碰撞出了許多契合點(diǎn)。百度智能云希望在上海布局?jǐn)?shù)據(jù)中心，銀聯(lián)商務(wù)正好擁有數(shù)據(jù)中心和機(jī)房場地；銀聯(lián)商務(wù)金融后臺在武漢，擁有華中地區(qū)單體最大的數(shù)據(jù)中心，其供電、雙路、1100千瓦等技術(shù)參數(shù)，也符合百度在網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上的技術(shù)要求，雙方共建金融云，恰好有諸多地利之便。
最重要的，依然是人和。
銀聯(lián)商務(wù)技術(shù)管理部副總經(jīng)理徐竹解釋，項目推進(jìn)的困難是多方面的：首先，兩個團(tuán)隊分別來自金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司，不只要彼此熟悉和了解業(yè)務(wù)，又要習(xí)慣對方的工作模式，很多事就會發(fā)生強(qiáng)烈碰撞，彼此都要進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變；其次，項目沒有可參考的經(jīng)驗，且一線業(yè)務(wù)不斷有新要求反饋到系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃，“市場力量、技術(shù)趨勢在不斷推著往前走”，很多事只有一個具體的方向，卻沒有明確的線路圖。
兩個兵種臨時混編，去執(zhí)行一項不確定的任務(wù)時，中間磨合的艱辛不難想象。
“我們會講支付的業(yè)務(wù)邏輯是怎樣，百度也從來沒有在云上做過這樣的支付，大家就要討論該怎么部署，一討論起來沒有辦法中斷，因為工期很緊，必須迅速把問題解決掉。”徐竹回憶說，一邊向?qū)Ψ狡占癆BC，一邊對接技術(shù)嚴(yán)苛的參數(shù)要求，會議所費(fèi)時間往往繁巨無比，經(jīng)常一開會就十幾個小時，沒辦法離開辦公室，也沒辦法睡覺，“事情有挑戰(zhàn)，大家討論得很嗨，都自覺自愿，最長的一次會，居然討論了將近40個小時。”
這種碰撞，確也首創(chuàng)了很多有意思的服務(wù)。比如，有商戶提出，零售線下店服務(wù)的人群中有部分是殘障人士，是否可以提供唇語識別？銀聯(lián)商務(wù)的同事跟百度同學(xué)一交流，發(fā)現(xiàn)百度真的可以做到；還有商戶詢問，人臉識別的時候，是否可以向顧客提供趣味性的互動游戲服務(wù)，百度居然也有能力實現(xiàn)，只是沒有想過。
如此，兩個團(tuán)隊用了近一年，彼此協(xié)作開發(fā)，其中大量時間用以處理技術(shù)的傳承和積累，“為什么一個會要討論40個小時？因為私有云意味著，服務(wù)要求是我們自己設(shè)計、承接的，龐大的系統(tǒng)中的各個實用，需要開發(fā)大量底層技術(shù)，很多東西我們并不了解，要花很多精力、財力去研究，才能傳承對接上，實際上工期也非常趕。”徐竹解釋說。
幸運(yùn)的是，經(jīng)過一年的努力，共建的金融云在2018年8月正式投產(chǎn)上線。雙方能力一合并，在新零售的整個鏈條，從前臺的營銷，到后端的供應(yīng)鏈，“馬上形成了一種生態(tài)化的反應(yīng)”。
ToB生態(tài)
在金融云項目一啟動，銀聯(lián)商務(wù)即優(yōu)先向一二線城市的大中型商戶做了推廣，得到了熱烈響應(yīng)。
武漢某商業(yè)集團(tuán)是銀聯(lián)商務(wù)的大客戶，每年IT投入巨大，他們很快意識只要能“上云”，就沒有必要自己做。項目一上線，該商業(yè)集團(tuán)就將其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)遷移到百度智能云，并成立了一個電商網(wǎng)站，由百度智能云提供IaaS、PaaS層面的技術(shù)進(jìn)行維護(hù)，大幅降低了IT成本，且利用百度PaaS提供的分布式數(shù)據(jù)庫，便利于后續(xù)的擴(kuò)容。
大連某商業(yè)集團(tuán)也將IT系統(tǒng)進(jìn)行了上云遷移，并且希望實現(xiàn)“可視化的運(yùn)營管理”。于是，百度將實體數(shù)據(jù)和建模數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，并集合AI技術(shù)及百度地圖的服務(wù)，慢慢形成了“可視化”的方案，可動態(tài)了解數(shù)千個店鋪的客流、銷量、租金等信息，利用人臉識別技術(shù)，甚至可以精準(zhǔn)定位到單個顧客。這種可視化經(jīng)營管理的解決方案，也正陸續(xù)復(fù)制給更多的商戶。
從2018年8月到2019年4月，已有數(shù)百個商戶陸續(xù)采用了銀聯(lián)商務(wù)的云服務(wù)。其實，金融云不只提供定制化的解決方案，而且向小商戶也提供通用解決方案，比如云空間的租用，其中，降成本的效果立桿見影。
據(jù)吳宇暉透露，在大量三四線城市，小商戶對會員管理、精準(zhǔn)營銷的信息化需求非常迫切，比如，許多小微餐飲商戶關(guān)心會員、訂單以及外賣營銷，而互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)商很難觸達(dá)到這些群體，是銀聯(lián)商務(wù)“直接把云這樣高大上的技術(shù)，帶到他們面前”。
在吳宇暉看來，本質(zhì)上，銀聯(lián)商務(wù)與百度智能云合作，是“希望構(gòu)建一個ToB的生態(tài)服務(wù)”，第一步是云空間，解決中大型商業(yè)企業(yè)的IT信息“云化”需求，畢竟計算資源、存儲資源是共性需求。同時，雙方也正嘗試引入大量離散的ERP和信息化營銷服務(wù)，滿足存量客戶外圍輔助能力的要求。
在合作關(guān)系中，銀聯(lián)商務(wù)扮演的是集成服務(wù)商的角色，尤其針對大型商戶，“我們賣的不是一個云計算，而是一個綜合解決方案。在支付的基礎(chǔ)上，其中包含ERP、云計算，也包含客流分析、大數(shù)據(jù)分析等具體引用。” 吳宇暉說，這剛好契合“綜合支付信息服務(wù)提供商”的定位。
這種角色也洽能發(fā)揮銀聯(lián)商務(wù)的比較優(yōu)勢。在傳統(tǒng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈條中，發(fā)卡行是上游，銀聯(lián)和網(wǎng)聯(lián)是中游，收單的銀聯(lián)商務(wù)處于下游。而ToB業(yè)務(wù)是千人千面的，要依靠強(qiáng)大的地推團(tuán)隊，恰是“地推團(tuán)隊+技術(shù)智能”，與百度智能云并肩作戰(zhàn)，剛好能挖掘其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的潛力，一旦商戶采用其集成服務(wù)，也自然鞏固了傳統(tǒng)的支付陣地。事實上，只要商戶簽約云服務(wù)，續(xù)約率在95%以上。
對于百度智能云而言，將銀聯(lián)商務(wù)打造成一流的綜合支付、數(shù)據(jù)科技和金融服務(wù)提供商，既是金融私有云領(lǐng)域的一個標(biāo)桿項目，也為其ABC能力輸出找到了更多場景，特別在新零售這樣的賽道上，有了與阿里、騰訊競技的新陣地。
目前，銀聯(lián)商務(wù)正將其云計算能力向800萬商戶進(jìn)行滲透，并同步將自身的支付產(chǎn)品、百度的AI和地圖等服務(wù)一起賦能給商戶，而大連某商業(yè)集團(tuán)可視化的解決方案也在持續(xù)完善中。
“IT離所有人看起來很近，實際很遠(yuǎn)，對于B端來說，它沒有能力那么快感觸到，我們希望和百度智能云一起，把這些能力以微服務(wù)化的方式，快速提供給商戶。”吳宇暉說。
