銷售量的提高需要源源不斷的客源，考慮到淡季的原因，商家吸納新客困難，所以應(yīng)該將工作重心放在老會員營銷管理上。長期的經(jīng)營，門店會積累一批高忠誠度的會員客戶，這類會員對店鋪認可度更高，基本都是門店老顧客。日常消費頻次高，且具有一定的消費能力，可以說門店多數(shù)業(yè)績是由這部分會員貢獻的。
會員卡管理系統(tǒng)從哪些方面完善門店會員管理？
01 獲取會員數(shù)據(jù)
顧客在注冊成為會員時，需要填寫一些基礎(chǔ)資料，大致上都涵蓋有姓名、生日時間、手機號碼等，且會員的每一筆消費，在商家的會員卡管理系統(tǒng)后臺都查到，每一個會員都有一個獨立的“數(shù)據(jù)庫”，商家通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，可以了解在一定的時間段內(nèi)，客戶的消費情況。比如客戶的消費周期、消費頻次、消費單價、消費品牌、消費品類、重復(fù)購買情況等，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)進一步改善產(chǎn)品，或做更有針對性的會員營銷。
02 信息推送，打造品牌優(yōu)勢
因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信的壯大，現(xiàn)在許多店鋪的會員卡都依托于微信公眾號的平臺。顧客在注冊成為微信會員前通常需要先關(guān)注店鋪公眾號，公眾號上有微信會員卡的入口，會員一般不會取關(guān)。商家可在日常的消息推送中，塑造品牌形象，加深會員對商家的印象，并可通過發(fā)布一些促銷活動，來創(chuàng)造會員到店消費的小高潮。
03 會員積分制，促使多次消費
在日常的飲品消費中，顧客大多會更傾向于有員積分制度的商家。有效的會員積分制度可以促進會員長久的消費，在一定程度上減少會員流失。
會員積分禮品兌換作為門店積分營銷中必不可少的一項，個人認為積分兌換的檔次以6-7檔左右為宜，過多則操作起來相對麻煩，過少則可能導(dǎo)致對顧客的吸引力不夠。且積分禮品以應(yīng)實用為主，也可考慮一些代表品牌形象的非賣紀念品等，可考慮優(yōu)先選擇價格相對模糊的物品；成本核算及控制依據(jù)自身能力設(shè)置。
另外，商品的會員價以及會員權(quán)益日也是突出會員價值的一方面，如會員享受的價格優(yōu)惠不明顯，則容易導(dǎo)致會員的存在感及優(yōu)越感降低，導(dǎo)致會員的吸引力下降。前期會員權(quán)益日可先以整體打折開展，待工作進行一段之后，各項流程平穩(wěn)進行后可再考慮增加其他權(quán)益日。
之外，對會員的售后回訪，消費提醒，會員生日的關(guān)懷等等工作也是提高會員忠誠度的方式。
隨著行業(yè)競爭的升級，零售行業(yè)尤為突出，客戶價值凸顯重要，客戶是各商家重要的資源各位管理者就意識到客戶管理重要性，因此建設(shè)完善的會員卡管理系統(tǒng)（www.yunvip123.com）是未來各行各業(yè)的核心工作。商家充分利用一款合適的門店會員卡管理系統(tǒng)，可以讓門店的經(jīng)營事半功倍。
