會員卡作為商家與顧客之間的連接媒介，一直是門店會員制營銷的關鍵工具，一張小小的會員卡，不單單用來識別會員身份以及消費打折，還具有維護顧客與商家之間長期、穩(wěn)定消費關系的重要作用。
“營銷制勝”的時代，單純依靠產品質量或價格戰(zhàn)，是難以有效應對日漸激烈的行業(yè)競爭的，當下的實體零售市場，需要面對的是越發(fā)“挑剔”的線上消費群體，傳統(tǒng)的經營模式在消費體驗以及營銷推廣等多個方面存在短板。因此，為了更好的服務顧客，提升會員顧客的消費滿意度，商家需要借助會員管理系統(tǒng)來實現門店信息化會員管理，打通微信營銷渠道，掌握大數據分析能力，進而從多方位了解會員消費屬性，實現精準營銷，深挖會員價值。
當然，會員管理不是簡單地記錄一下顧客的信息，而是要通過數據的統(tǒng)計與分析，最終建立顧客與門店之間新的連接關系，這種關系要比產品提供者和購買者的關系更加復雜。市面上主流觀點認為，會員是店鋪的支持者，會員與門店之間不再只是一次性的消費關系。因此，門店在構建會員管理體系時，必須要牢記從改變門店和會員之間的關系開始。
會員營銷同時包含了拓新與維護兩大部分，不少商家一昧的注重拓客引流，往往忽視了會員維護，造成了老會員的沉睡，甚至流失。而伴隨著“流量紅利”時代的過去，獲客成本的倍數增長，每個流失的會員顧客都需要幾倍的營銷成本來彌補，對于門店而言，得不償失。
而會員同質化正是導致會員顧客流失的主要原因之一。過度相似的會員權益，將會使門店會員的市場吸引力逐漸丟失。潛在客戶對它不感興趣，老會員消費熱情低下，精心設計的營銷活動無人問津，難以取得效果。
為了解決這一問題，商家可以根據會員消費積分劃分會員級別，建立等級成長體系，為商店會員制定分級差異化營銷計劃，區(qū)分不同成員之間的會員權利和服務，有效地增加低消費成員的消費活動，通過對高層次會員的處理，吸引零售客戶的注意，引導注冊會員。
會員營銷的核心意義在于維護與提升用戶的價值，會員營銷的過程事實上相當于、商家“廣撒網，多斂魚，擇優(yōu)而從之”的過程?！?/span>
