會員管理，說到底是門店顧客忠誠度建設(shè)的有效工具。門店的長久經(jīng)營，需要穩(wěn)定的客源基礎(chǔ)，這也就意味著，商家需要讓店內(nèi)顧客對門店產(chǎn)生認(rèn)同感、信任感以及忠誠度，在面對消費選擇時，對門店具有消費依賴感與選擇偏向。而要實現(xiàn)這些，就少不了會員管理、營銷工作的開展。如何通過數(shù)據(jù)分析、會員維護、會員營銷真正了解并滿足會員需求，提升會員粘性，最終實現(xiàn)商家與顧客的雙贏局面，這就是接下來小編要和大家介紹的了。
繪制會員畫像——建立會員數(shù)據(jù)庫，開展?fàn)I銷數(shù)據(jù)分析
借助會員卡管理系統(tǒng)建立會員數(shù)據(jù)庫，并通過對數(shù)據(jù)庫所統(tǒng)計的會員信息、消費數(shù)據(jù)以及營銷活動數(shù)據(jù)等信息進行分析，能夠幫助商家更細(xì)致的了解門店會員消費屬性，從而展開精準(zhǔn)的會員立體營銷，吸引更多精準(zhǔn)客源到店消費并逐漸成為忠實會員，持續(xù)為門店貢獻業(yè)績。
會員分級營銷——挖掘顧客細(xì)分需求，滿足不同客群需求
會員權(quán)益切忌同質(zhì)化，缺少差異化的會員體驗，將使得會員消費積極性大打折扣，高消費人群無法享受到有別于其他普通消費者的會員待遇，自然不愿意在店內(nèi)過多消費。通過會員分級營銷，劃分會員等級，區(qū)分各個等級的會員權(quán)益，既能滿足高等級會員的會員體驗，還能有效刺激低等級會員消費活躍，同時商家能夠根據(jù)不同等級會員制定針對性的營銷計劃，深挖會員需求，更好的服務(wù)不同會員群體，實現(xiàn)全方位的會員維護。
會員維護——重視老客戶營銷，喚醒沉睡會員
很多中小商家在營銷思路上還存在誤區(qū)，他們往往針對新客人又是打折又是贈送，反而針對老顧客、老會員不聞不問，好像客人只要到店消費了一次，服務(wù)就終止了。他們的任務(wù)就是不斷的開發(fā)新顧客。
顯然，這種營銷思路還停留在一味的開發(fā)客源，而忽視了客源流失對門店所造成的不可逆的損失！越來越多的營銷數(shù)據(jù)表明，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍以上.。所以，如何回饋老顧客，增加顧客粘性才是商家急于要解決的困擾！
