有些美容院的營銷成本過高，一般的原因都是會(huì)員資料管理、員工績效工資管理都比較混亂，而且數(shù)據(jù)分析方面的工作幾乎為0，每一次營銷活動(dòng)都沒有針對(duì)性，這樣必然會(huì)導(dǎo)致營銷成本過高。今天只從會(huì)員管理系統(tǒng)這個(gè)角度去分析思考如何提升美容院營業(yè)額？
一、會(huì)員基礎(chǔ)管理
1、會(huì)員列表及資料
會(huì)員登記時(shí)除了基本的個(gè)人姓名、電話和生日等資料外，需要盡可能的多備注一些其它相關(guān)資料，如會(huì)員喜好、住哪個(gè)小區(qū)、什么時(shí)候第一次到店、使用的是什么材質(zhì)、電話回訪反饋結(jié)果如何等。
2、會(huì)員生日短信提醒
在會(huì)員生日當(dāng)月，由系統(tǒng)推送生日祝福和優(yōu)惠短信。如會(huì)員生日月可以享受7折優(yōu)惠、會(huì)員生日當(dāng)天可以免費(fèi)帶一位朋友一起美容項(xiàng)目等。
二、數(shù)據(jù)報(bào)表分析
1、業(yè)績提成分析
會(huì)員管理系統(tǒng)可以形成門店列表和員工列表。根據(jù)條件篩選，可以從門店業(yè)績排名、店員個(gè)人業(yè)績排名、兩人配合的業(yè)績分成等維度進(jìn)行分析。對(duì)于業(yè)績好的門店進(jìn)行店長和店員獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于業(yè)績好的店員個(gè)人，除了本身事業(yè)線提成比例高之外，也可以額外獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于兩人或多人配合的業(yè)績部分，可以予以適當(dāng)表揚(yáng)，促進(jìn)店員間相互配合完成業(yè)績指標(biāo)。
2、新顧客及會(huì)員價(jià)值挖掘分析
根據(jù)會(huì)員的到店的記錄、消費(fèi)頻次等維度進(jìn)行篩選，提醒新顧客的二次到店、挖掘沉睡會(huì)員的潛力。
3、店鋪經(jīng)營報(bào)表分析
交易額、會(huì)員儲(chǔ)值額等店鋪經(jīng)營報(bào)表分析，可以更好的分析出當(dāng)前店鋪的銷售情況，是否環(huán)比上月有所增長，是否同比去年有所增長，是否會(huì)員消卡的比例有所不同等，然后根據(jù)數(shù)據(jù)情況做相應(yīng)的調(diào)整。
三、倉儲(chǔ)管理
所有貨品的出入庫都要登記，消耗多少，剩余多少都要一清二楚。剩余的庫存產(chǎn)品是否不受歡迎，可以選擇將庫存較多的產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)促銷銷售。
四、營銷幫助
通過會(huì)員管理系統(tǒng)，制定優(yōu)惠券、積分、電子折扣券等優(yōu)惠形式，吸引新顧客到店，增加到店頻次，清理產(chǎn)品庫存和提高消費(fèi)額度等。
優(yōu)惠券可以是首次到店后，直接入新顧客的帳戶；也可以是給長時(shí)間未到店消費(fèi)的老會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)。
積分可以抵扣部分現(xiàn)金；也可以用積分兌換店內(nèi)美容附屬產(chǎn)品。
電子折扣券可以針對(duì)高價(jià)位項(xiàng)目以清庫存；也可以針對(duì)針對(duì)沉睡會(huì)員發(fā)送，以喚醒其再次到店消費(fèi)。
五、手機(jī)在線預(yù)約服務(wù)
一般預(yù)約有電話預(yù)約、店鋪個(gè)人微信客服預(yù)約，當(dāng)然，如果你擁有一個(gè)好的會(huì)員管理系統(tǒng)，也可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)約哦。將美容師的信息資料輸入系統(tǒng)，顧客可以根據(jù)自己的時(shí)間和喜好進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。這樣做一方面節(jié)省了店鋪預(yù)約的溝通時(shí)間，特別是當(dāng)?shù)赇伻巳硕挤浅ＣΦ臅r(shí)候，總被預(yù)約電話打斷會(huì)影響服務(wù)效果；另一方面也間接吸納了更多新顧客，在非工作時(shí)間，如果電話無法預(yù)約，微信客服沒人回的話，有可能就失去了這個(gè)顧客。
