從傳統(tǒng)的市場(chǎng)、雜貨鋪到大而全的超級(jí)市場(chǎng)，再到搜索商品更方便的電商平臺(tái)，零售的形態(tài)一直在進(jìn)化著。但在實(shí)體零售上，有些痛點(diǎn)一直沒(méi)得到解決，那就是收銀效率難以提升，導(dǎo)致經(jīng)常需要排隊(duì)等候結(jié)賬。遇上節(jié)假日或大促銷(xiāo)，更是為超市商店的工作造成壓力。
自助收銀就在這種場(chǎng)景下應(yīng)運(yùn)而生。就目前的使用普及度來(lái)看，自助收銀機(jī)切合了商場(chǎng)超市的需求，因此許多人對(duì)自助收銀機(jī)這種新事物并沒(méi)有太大的抗拒。對(duì)比起掃碼支付、刷臉支付這些方式需要提供補(bǔ)貼來(lái)進(jìn)行推廣，自助收銀機(jī)的推廣使用似乎更順利。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，自助收銀的需求和市場(chǎng)前景大有可為。單單在美國(guó)，自助收銀和自助結(jié)賬的市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)約500億美元。而根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC的一項(xiàng)調(diào)查顯示，到2021年，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為亞太地區(qū)的GDP帶來(lái)1.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)。不止是價(jià)值上的提升，結(jié)合智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)與新零售技術(shù)，還可以將客戶滿意度提升20%，員工效率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率也會(huì)達(dá)到15-25%的提高。
自助收銀技術(shù)在不斷進(jìn)化
因此，不少企業(yè)和商場(chǎng)超市也紛紛重視自助收銀的體驗(yàn)應(yīng)用。最為人所知的是亞馬遜推出的AmazonGo無(wú)人店，與其說(shuō)是自助收銀，它更注重的是無(wú)感支付的體驗(yàn)。顧客掃碼進(jìn)入店內(nèi)，選購(gòu)商品，自助結(jié)算系統(tǒng)能識(shí)別你選購(gòu)了什么商品，再在綁定的賬號(hào)上自動(dòng)扣取應(yīng)付金額。連顧客在自助收銀機(jī)前掃描商品條形碼的步驟都省去了，真正的“出門(mén)即付款”。
而另一位科技巨頭微軟也不甘落后，在自助收銀領(lǐng)域上探索。例如與全球第三大零售企業(yè)克羅格公司（Kroger Co.）合作，推出自助收銀結(jié)賬系統(tǒng)、電子標(biāo)簽、數(shù)據(jù)對(duì)接、語(yǔ)音客服、全息影像等服務(wù)。據(jù)稱，他們更計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款智能自助結(jié)賬識(shí)別設(shè)備，可以通過(guò)攝像頭和傳感器自動(dòng)識(shí)別顧客從貨架取下了什么商品并放進(jìn)他們的購(gòu)物車(chē)或背包。這些攝像頭可以作為“智能邊緣計(jì)算”的一部分，連接不同的設(shè)備，并通過(guò)簡(jiǎn)單處理，以最少的數(shù)據(jù)量傳輸?shù)皆贫耍嵘屎徒档统杀尽?/div>
在“人、貨、場(chǎng)”領(lǐng)域中，不僅提升貨物的結(jié)賬結(jié)算效率，在人方面，微軟采用的Office 365和Surface平板電腦也能更好地提升不同員工的協(xié)同合作。
有了眾多實(shí)踐案例和探索，自助收銀將會(huì)是新零售的創(chuàng)新機(jī)遇。擁抱新零售、擁抱新技術(shù)將是商場(chǎng)超市打造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造消費(fèi)點(diǎn)的突破口之一。
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