線下市場的發(fā)展日新月異，伴隨著電商平臺發(fā)展態(tài)勢步入平緩階段，越來越多注重消費體驗的顧客開始回歸線上市場。實體門店通過會員營銷工作，逐步提升品牌吸引力，打造優(yōu)質(zhì)的會員服務，以此獲取更多客源，并借助會員管理系統(tǒng)實施信息化管理、營銷，做好會員維護工作，培養(yǎng)穩(wěn)定、忠誠的優(yōu)質(zhì)會員，幫助門店穩(wěn)定業(yè)績，健康發(fā)展。
會員營銷的興起，使得實體市場重新注入了活力，中小商家紛紛效仿，但由于營銷經(jīng)驗的不足，不少商家對會員營銷認識不足，門店營銷停留在表面的打折、促銷，而忽略了客戶需求，營銷成本的支出難以維持長久的引流效果，顧客缺乏消費粘性，會員權(quán)益同質(zhì)化導致會員活躍度降低，并逐漸流失，難以維持門店的健康經(jīng)營。
真正有效的會員營銷該如何做呢？
首先，要明確到底什么樣的顧客才叫會員。會員營銷并不是簡單地記錄下顧客的信息，發(fā)發(fā)營銷短信，而是要在會員顧客與門店兩者之間搭建一種新的連接關(guān)系，這種關(guān)系要比產(chǎn)品供購的關(guān)系更加復雜。主流觀點認為，會員應該在市場關(guān)系中扮演者是門店的粉絲、支持者角色，有自發(fā)主動的口碑推薦作用，并且會員與門店之間不只是一次性的購買關(guān)系，因此商家在借助會員管理系統(tǒng)進行會員營銷前，應當從傳統(tǒng)的銷售模式中跳出，真正從改變門店和會員之間的關(guān)系開始。
其次，會員營銷不是一味的模仿與借鑒，商家要明確店鋪發(fā)展會員的最終目的，才能根據(jù)自身經(jīng)營情況，制定最適合自己的營銷策略。譬如，新店開業(yè)，商家急于打開知名度，吸納一批基礎(chǔ)會員，此時商家就可以通過會員管理系統(tǒng)的微信會員卡功能，簡化辦卡流程，每個進店或路過的潛在消費者都可以使用微信掃碼自助辦理門店會員，同時獲贈一張門店電子優(yōu)惠券，通過這樣的方式吸引顧客辦理會員，省去了繁瑣的流程，免費自助辦理，感興趣的顧客自然不會拒絕，電子優(yōu)惠券的贈送，還能有效地創(chuàng)造銷售機會，通過進一步的消費體驗，收獲會員的認可，實現(xiàn)會員的有效留存。
當然，擁有了一批基礎(chǔ)會員之后，門店也需要針對其做好經(jīng)營維護，從而確保會員群體的消費活躍與粘性，常見的會員維護方式如會員等級、積分營銷以及會員推薦等等，都能夠有效地刺激會員消費積極性，提升會員消費黏性，為門店沉淀一批穩(wěn)定、高忠誠度的忠實會員，使門店在面對激烈的市場競爭時，占據(jù)客源優(yōu)勢，保持穩(wěn)定、良好的發(fā)展趨勢。
