在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，美業(yè)的經(jīng)營模式也面臨著變革的問題。只關(guān)注流量、客單價(jià)的傳統(tǒng)營銷模式已不足以支撐日益變化的市場(chǎng)需求。所以，美業(yè)需要全新的變革與升級(jí)！以客戶為核心，提升顧客滿意度、店員服務(wù)能力、更深層次的了解顧客需求，隨時(shí)了解店面經(jīng)營狀況為經(jīng)營要素，是美業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。這些獨(dú)立又不可拆分的經(jīng)營要素要如何完善和升級(jí)呢？
1、分級(jí)會(huì)員管理，為顧客自定義標(biāo)簽，降低門店管理成本，提升顧客的精細(xì)化體驗(yàn)。
每個(gè)門店都會(huì)采用各種會(huì)員卡的管理制度，會(huì)員卡/儲(chǔ)值卡/次數(shù)卡等，不同等級(jí)的會(huì)員，享受的權(quán)益也有所不同。相同行業(yè)的不同門店對(duì)各自會(huì)員的等級(jí)劃分和管理也各有不同，如何能在顧客進(jìn)店第一時(shí)間就能了解該顧客的相關(guān)信息，已經(jīng)是能否區(qū)別于同行業(yè)其他競(jìng)爭門店常規(guī)化服務(wù)的關(guān)鍵因素。
通過美業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)，即可判斷顧客的會(huì)員身份信息，還可以通過會(huì)員不同級(jí)別進(jìn)行分類管理。并且針對(duì)每個(gè)會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化標(biāo)簽自定義，比如消費(fèi)水平、喜好、性格等，幫助商家更加全面了解會(huì)員特性，在等級(jí)管理的基礎(chǔ)上，加上個(gè)性化標(biāo)簽的提示，能更有效的提升服務(wù)或營銷的精準(zhǔn)性。
2、目標(biāo)客戶群消費(fèi)行為定向分析
想要留住顧客，提升顧客的回頭率，就需要對(duì)顧客有更深的了解，顧客群體分析，已經(jīng)是各個(gè)門店經(jīng)營者必備的功課之一。美業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群消費(fèi)行為定向分析功能，可以實(shí)時(shí)了解某個(gè)時(shí)間段進(jìn)店顧客的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，例如一個(gè)月內(nèi)進(jìn)店顧客的人數(shù)，性別比例，會(huì)員/非會(huì)員比例，顧客年齡段比例統(tǒng)計(jì)，進(jìn)店時(shí)間高峰客流統(tǒng)計(jì)等，通過相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，門店經(jīng)營者可進(jìn)行針對(duì)性的營銷活動(dòng)和廣告投放，降低營銷成本，提升營銷效果。同時(shí)通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)門店服務(wù)的提升和商品的陳列調(diào)整也起到精準(zhǔn)的參照作用。
