客戶關(guān)系的長期維護(hù)是商家長期發(fā)展的動(dòng)力，也是決定商家長期發(fā)展的基礎(chǔ)。那么，對于連鎖零售商來說，如何有效地管理每個(gè)客戶，其根本就在于為客戶建立分類管理機(jī)制，具體如何實(shí)施，下面就是趣道科技的小編給大家?guī)淼膬?nèi)容。
第一、客戶分類應(yīng)該明確
對于不同類型的客戶，應(yīng)采用不同的管理方法，建立科學(xué)、動(dòng)態(tài)的分類管理機(jī)制。例如，客戶可以根據(jù)其價(jià)值進(jìn)行分類，吧客戶分為三類：關(guān)鍵客戶、主要客戶和普通客戶，并給予不同的優(yōu)先級。只有明確的分類才能幫助商家識(shí)別客戶利潤價(jià)值的差異，進(jìn)而采取有效的管理措施。銷售過程中也能收到適當(dāng)?shù)母M(jìn)提醒，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
第二、針對分類制定不同營銷策略
在清楚了解客戶類型的層次分布后，可以根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行針對性的跟進(jìn)，根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)、需求、消費(fèi)行為和信譽(yù)度來制定不同的營銷策略，分配不同的營銷、服務(wù)和管理資源。
例如，可以對關(guān)鍵客戶投入更多的時(shí)間和精力，可以定期拜訪關(guān)鍵客戶以增加粘度，可以為普通客戶控制服務(wù)投入，但他們可以保持在自己的視野之內(nèi)。趣道收銀軟件系統(tǒng)支持多種交互式營銷應(yīng)用，支持為不同的客戶層次建立升級機(jī)制，從而提高客戶的積極性和粘性。
第三、客戶分的類不同形式
在劃分客戶價(jià)值的同時(shí)，還需要從細(xì)節(jié)上劃分客戶，例如客戶通常習(xí)慣的聯(lián)系方式以及他們何時(shí)活躍。趣道收銀系統(tǒng)可以用來劃分客戶的不同行為，幫助銷售人員及時(shí)從多個(gè)渠道與客戶取得聯(lián)系?；蛘?，通過系統(tǒng)提醒銷售人員，不同類型的客戶應(yīng)該在什么時(shí)候聯(lián)系，以提高溝通效率，提高成交率。
簡而言之，客戶管理的實(shí)施應(yīng)該關(guān)注客戶的個(gè)性化特征，以有針對性和差異化的方式對待每一位客戶。趣道收銀軟件系統(tǒng)為商家提供了一個(gè)完整的收銀管理系統(tǒng)。從管理到營銷，既通過分組管理迎合了會(huì)員的不同需求，還通過高層次成員的權(quán)益刺激低層次成員，推動(dòng)成員消費(fèi)更高層次。登錄趣道收銀軟件系統(tǒng)免費(fèi)體驗(yàn)。
