大市場(chǎng)，小生意，這就是美容美發(fā)行業(yè)的真實(shí)寫照，但是美容行業(yè)是總體上一個(gè)非常好的行業(yè)，只要你技術(shù)好、服務(wù)到位，客戶還是相對(duì)比較忠誠(chéng)的，當(dāng)然，這里也不乏一些失敗的店面，畢竟開店誰都想把生意做火，按照二八定律來看，火的只有20%，不溫不火的也就是60%，快倒閉的也是20%。但是總體上來說，這個(gè)行業(yè)仍然是一座金礦行業(yè)！
一個(gè)美容店要想做大做強(qiáng)，做好會(huì)員營(yíng)銷管理是十分必要的，因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)新客戶比維護(hù)一個(gè)老客戶的費(fèi)用要多得多。所以會(huì)員營(yíng)銷管理是很多店家十分關(guān)心的問題，并且會(huì)員營(yíng)銷管理在如今的美容店管理中，越來越受到關(guān)注，通過合理的營(yíng)銷管理，達(dá)到商家和客戶隨時(shí)保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費(fèi)，提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目的，這說起來容易做起來難。
要想提高客戶回頭率，使其重復(fù)消費(fèi)，我們就需要做各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷的前提就需要有準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)做支持。因此就需要對(duì)用戶群體進(jìn)行價(jià)值細(xì)分，知道哪些是重要用戶，哪些是要重點(diǎn)挽留的用戶，對(duì)不同價(jià)值的用戶制定不同的營(yíng)銷方案，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，這就需要我們通過美容收銀軟件對(duì)會(huì)員RFM分析報(bào)表進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。
理論上最近一次下單時(shí)間距離今天的時(shí)間間隔越短，客戶活躍度越高，對(duì)提供的商品或服務(wù)有反應(yīng)的可能性越大；時(shí)間間隔越長(zhǎng)，客戶流失的可能性越大。當(dāng)客戶快流失的時(shí)候，應(yīng)該通過營(yíng)銷策略進(jìn)行喚醒，刺激他們回來消費(fèi)。例如：給這些顧客發(fā)信息，本店對(duì)老顧客做一個(gè)回饋活動(dòng)，恭喜您獲得188元頭發(fā)護(hù)理一次，XX月XX日前可以到店免費(fèi)使用。
客戶購買的次數(shù)越多，說明客戶的忠誠(chéng)度越高，對(duì)我們?cè)綕M意；客戶購買次數(shù)越少，說明客戶滿意度比較低，應(yīng)該關(guān)注客戶的售后工作及分析客戶的潛在需求，提升回購的次數(shù)。例如：明明不想燙頭發(fā)的顧客，卻硬要推銷燙發(fā)；明明顧客不想護(hù)發(fā)的，卻鼓吹護(hù)發(fā)。久而久之，當(dāng)然會(huì)引起顧客的反感，我們需要永遠(yuǎn)將顧客的需求放在第一位，即使出現(xiàn)了問題，要及時(shí)真誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤。
客戶的消費(fèi)金額越多，說明該客戶貢獻(xiàn)越大，價(jià)值越高；對(duì)于一個(gè)成熟的美容店來說一般80%的收入來自20%的客戶的，對(duì)這些高價(jià)值的客戶應(yīng)該分配更多的資源去維護(hù)，去合理的做營(yíng)銷。例如：搞一個(gè) 5000元充值活動(dòng)，準(zhǔn)備了一些贈(zèng)送禮品，我們就是調(diào)出高消費(fèi)的會(huì)員檔案，給這些會(huì)員發(fā)信息，因?yàn)檫@些會(huì)員是最有可能成交的，給其會(huì)員發(fā)信息作用不大，很難成交，主攻高消費(fèi)的會(huì)員，成功機(jī)會(huì)更大。
