許多美發(fā)店看著顧客爆滿，但顧客復(fù)購(gòu)率及門店收益卻不見增長(zhǎng)，究其原因是因?yàn)榈陜?nèi)顧客大多為低端顧客，且不喜歡辦卡，對(duì)中高端項(xiàng)目并不感興趣，來店消費(fèi)是因?yàn)橥乜透＠蚺既?。因此，美發(fā)店顧客爆滿卻不見收益增長(zhǎng)。
要想改變復(fù)購(gòu)率低下、收益持平的局面，就必須改變經(jīng)營(yíng)管理方式，從根本上解決問題。從前那套“薄利多銷”的經(jīng)營(yíng)方式早已不適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)發(fā)展，美發(fā)門店的收益并非來自低端客戶，而是來自追求高端客戶群體。
當(dāng)然，中高端顧客并不會(huì)自動(dòng)送上門，他們選擇一個(gè)門店不僅要看門店的服務(wù)質(zhì)量，還要看技術(shù)的高低。因此，想要留住中高端客戶就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理，可利用美發(fā)收銀管理軟件來經(jīng)營(yíng)管理美發(fā)店。
一、對(duì)門店的顧客進(jìn)行等級(jí)劃分，根據(jù)顧客等級(jí)提供等級(jí)差異服務(wù)，讓等級(jí)更高的顧客享有更多的會(huì)員權(quán)益，才是增加中高端顧客必須跨出去的第一步。如果會(huì)員散客一個(gè)待遇，高級(jí)會(huì)員跟低級(jí)會(huì)員一個(gè)待遇，顧客自然不會(huì)愿意提升自己的等級(jí)。
二、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采用美發(fā)收銀管理軟件中的大數(shù)據(jù)功能，對(duì)于門店周圍的顧客群體進(jìn)行詳細(xì)的分析，查看顧客處于什么樣的消費(fèi)層次，有多少消費(fèi)能力，對(duì)于什么項(xiàng)目比較感興趣，他們的平均消費(fèi)頻率如何，各個(gè)年齡段所占據(jù)的比例如何。
依據(jù)調(diào)查結(jié)果就可以對(duì)門店的項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以滿足絕大部分顧客的需求，并配合相應(yīng)的營(yíng)銷策略，比如說電子優(yōu)惠券，打折券，會(huì)員價(jià)，限時(shí)特惠，積分兌換等，用側(cè)面手段，鼓勵(lì)顧客主動(dòng)消費(fèi)，選擇門店想要讓他們選擇的產(chǎn)品項(xiàng)目，并且，通過對(duì)顧客檔案的不斷充實(shí)，與顧客保持一定頻次的互動(dòng)，這樣一來就可以留住高質(zhì)量的顧客，實(shí)現(xiàn)門店?duì)I收的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
