隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來越高，智能導(dǎo)購不再是一個(gè)集索引、向?qū)А?dǎo)航功能的標(biāo)識(shí)牌體，更是與商場(chǎng)營銷相結(jié)合，是商場(chǎng)“體驗(yàn)式”經(jīng)營的另一重要載體，用專業(yè)的話語，叫做“智能導(dǎo)視”。
一、智能導(dǎo)視的背景和由來
在互聯(lián)網(wǎng)變革的背景之下，全球的消費(fèi)模式都發(fā)生了變化。有數(shù)據(jù)顯示，通過手機(jī)、電腦、實(shí)體店等多渠道購物者的花費(fèi)比單一渠道平均值高4-5 倍。面對(duì)著電商的猛烈沖擊和消費(fèi)者消費(fèi)購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，各大零售商家都在為未來的發(fā)展尋求出路。
眼下“體驗(yàn)式”這一商業(yè)模式正在被各大商家所追捧。然而，好的體驗(yàn)體現(xiàn)的不僅是業(yè)態(tài)的重構(gòu)、環(huán)境的升級(jí)改造，更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在服務(wù)，未來的消費(fèi)者更愿意為環(huán)境、情感和服務(wù)這一綜合的體驗(yàn)產(chǎn)品來買單。當(dāng)然，“體驗(yàn)式”是當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必不可少的一種手段，可通過多種營銷方式來實(shí)現(xiàn)。但盲目的追求“大體量、一站式、全業(yè)態(tài)”的擴(kuò)張和改革，不久的將來零售業(yè)又會(huì)回到一種新的同質(zhì)化階段，未來何種形態(tài)才能立于不敗，才是真正要好好思考的問題。
另外，隨著消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變，往往傾向于一種特定的品牌、特定的活動(dòng)范圍、特定的消費(fèi)方式。受互聯(lián)網(wǎng)的影響，尤其是80、90 后這一消費(fèi)的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)成為生活密不可分的一部分，網(wǎng)上購物、在線支付等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都切切實(shí)實(shí)的影響了消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變。未來，以消費(fèi)者為中心、全渠道、與移動(dòng)互聯(lián)相結(jié)合的多模式經(jīng)營將成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的主流方向。
然而，商場(chǎng)內(nèi)與移動(dòng)互聯(lián)相結(jié)合的多模式經(jīng)營中最能起到核心作用的就是智能導(dǎo)購系統(tǒng)，是導(dǎo)示系統(tǒng)的一部分，這也將是商場(chǎng)導(dǎo)示系統(tǒng)的一次升級(jí)與革新。智能導(dǎo)購也不再是一個(gè)集索引、向?qū)?、?dǎo)航功能的標(biāo)識(shí)牌體，更是與商場(chǎng)營銷相結(jié)合，是商場(chǎng)“體驗(yàn)式”經(jīng)營的另一重要載體。
二、商場(chǎng)智能導(dǎo)視的“智能化”程度
智能導(dǎo)視看似已經(jīng)是現(xiàn)代商場(chǎng)標(biāo)識(shí)的標(biāo)配，然而“智能化”卻體現(xiàn)的并不高科技。大部分商場(chǎng)僅僅采用了電子顯示屏來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的材料樣板，再進(jìn)一步僅僅是采用了“傻瓜式”的電子觸屏，圖文匹配的美觀性差，也只是對(duì)業(yè)態(tài)分布、樓層商業(yè)信息、及客戶服務(wù)中心位置、電話等信息進(jìn)行查詢類功能的索引，卻沒有與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，真正發(fā)揮其智能的作用，體驗(yàn)性差。
現(xiàn)代營銷已經(jīng)變成用戶體驗(yàn)感的營銷，核心是互聯(lián)網(wǎng)營銷。很多商家注重了自己品牌在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳，卻忽視了如何將顧客吸引到商場(chǎng)中的進(jìn)行線上體驗(yàn)、線下購物。
商場(chǎng)導(dǎo)示系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合后，線上可呈現(xiàn)的圖文并茂、聲像具備、最新資訊、優(yōu)惠活動(dòng)、穿衣搭配、美食推薦、會(huì)員服務(wù)等內(nèi)容，可以通過手機(jī)掃描“二維碼”、APP 下載等方式實(shí)現(xiàn)LBS 定位、路線引導(dǎo)，消費(fèi)指南、進(jìn)店導(dǎo)購、線上支付等功能，將移動(dòng)互聯(lián)與智能導(dǎo)購終端相關(guān)聯(lián)。同時(shí)，這也對(duì)商場(chǎng)開設(shè)的免費(fèi)Wi-Fi 等配套服務(wù)設(shè)施提出了更高的要求。
假如我們使用智能導(dǎo)購選擇一家商鋪，它可能出現(xiàn)以下信息：品牌定位、優(yōu)惠活動(dòng)、支持在線支付、路線導(dǎo)航等信息；若是餐飲，則會(huì)出現(xiàn)：菜品風(fēng)味、美食推薦、優(yōu)惠活動(dòng)、店家是否有團(tuán)購活動(dòng)，可直接通過移動(dòng)設(shè)備掃描參團(tuán)等內(nèi)容。亦可建立自己的網(wǎng)上商城，開設(shè)更多優(yōu)惠，通過手機(jī)索取，線上線下均可使用等策略，促進(jìn)消費(fèi)。
這樣，導(dǎo)示系統(tǒng)在商場(chǎng)的每一層可設(shè)置多個(gè)智能查詢信息站，顧客在查詢的同時(shí)，滿足了體驗(yàn)感和便利感，通過智能導(dǎo)購的軟性引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)路徑引導(dǎo)與消費(fèi)引導(dǎo)的雙贏。
筑美科技自主研發(fā)的商場(chǎng)智能導(dǎo)視系統(tǒng)，具備3D地圖、路線引導(dǎo)、尋路指路、最新資訊、店鋪查詢、會(huì)員查詢、停車管理等多種功能，可滿足顧客多樣化的購物需求。
三、商場(chǎng)智能導(dǎo)視的擴(kuò)張功能
最后，從商場(chǎng)智能導(dǎo)購的軟性引導(dǎo)回歸到導(dǎo)示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中。導(dǎo)示系統(tǒng)肩負(fù)著溝通環(huán)境與人的功能，商場(chǎng)導(dǎo)示系統(tǒng)需要兼具功能與情感兩個(gè)方面的要求，商場(chǎng)導(dǎo)示要以客為“先”，不僅在功能上需要提供準(zhǔn)確的信息，同時(shí)在強(qiáng)調(diào)功能的基礎(chǔ)上要更多的表現(xiàn)企業(yè)或者品牌的特性與主張，即導(dǎo)示系統(tǒng)造型設(shè)計(jì)。導(dǎo)示設(shè)計(jì)的風(fēng)格或是“低調(diào)的”與建筑空間環(huán)境相融合，或是具有強(qiáng)烈的裝飾性、藝術(shù)性。
不論何種形態(tài)，都要與商業(yè)運(yùn)營的主題相呼應(yīng)，從而從整體上塑造一個(gè)有格調(diào)的商業(yè)空間，或是體現(xiàn)空間是舒適度，或是增加空間的趣味性，增加互動(dòng)與體驗(yàn)。無論何種形態(tài)，最后都延伸成一種服務(wù)體驗(yàn)和顧客滿意度，從而表達(dá)商場(chǎng)對(duì)顧客需求的重視。所以在導(dǎo)示系統(tǒng)造型設(shè)計(jì)上不要盲目的追求個(gè)性化、藝術(shù)化，更重要的是與商業(yè)氣質(zhì)像融合。
筑美科技不僅提供商場(chǎng)智能導(dǎo)視系統(tǒng)，也支持導(dǎo)視顯示屏的個(gè)性化定制，始終堅(jiān)持“科技”與“美學(xué)”相結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，為廣大商場(chǎng)打造出個(gè)性化、人性化、效益化的智能導(dǎo)視設(shè)備。
導(dǎo)示系統(tǒng)貫穿著商場(chǎng)的品牌、氣質(zhì)和服務(wù)，是把商業(yè)空間服務(wù)立體化、人性化的重要媒介。導(dǎo)示系統(tǒng)與移動(dòng)互聯(lián)的結(jié)合也是信息時(shí)代發(fā)展所趨，人們希望在移動(dòng)的過程中高速地接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取急需的信息。所以，出現(xiàn)的移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的趨勢(shì)是歷史的必然。
歸根到底，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)僅僅是一個(gè)工具，與導(dǎo)示系統(tǒng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)的實(shí)時(shí)性與靈活性，提升商場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)口碑性。產(chǎn)品+ 顧客= 用戶體驗(yàn)，這已經(jīng)是一個(gè)沒有顧客，只有用戶的時(shí)代，未來通過智能導(dǎo)購建立起顧客與商場(chǎng)的緊密聯(lián)系已是大勢(shì)所趨。
