2021年是“十四五”的開局之年，各地政府與企業(yè)都在積極推動新基建快速落地。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施作為新基建的重要組成部分，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和保障。對于人們生活的影響日漸凸顯，體現(xiàn)在衣食住行各個方面，通過不斷獲取、加工、整理、分析信息，全面了解用戶和環(huán)境，幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確、高效、及時(shí)地做出決策，為消費(fèi)者提供個性化、便利化的服務(wù)。

數(shù)據(jù)是數(shù)字化時(shí)代與資本、人才同等重要的生產(chǎn)要素，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和業(yè)務(wù)數(shù)字化。零售企業(yè)利用各種形態(tài)的智能終端和數(shù)字化技術(shù)，去感知顧客，與顧客互動溝通，對交易、顧客、商品數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的收集、整理和分析，形成數(shù)據(jù)化資產(chǎn)。將海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化存儲、統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)分析，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營決策，釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值。

實(shí)踐證明，零售企業(yè)通過搭建全渠道數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)，可以更好地實(shí)現(xiàn)顧客與商品的匹配，借助于遍布門店的智能終端設(shè)備，完成線上線下訂單、會員、商品、營銷的打通，在提高人效坪效、加快商品周轉(zhuǎn)、降低獲客成本和運(yùn)營成本、提升消費(fèi)體驗(yàn)等方面效果顯著。那些面對疫情沖擊逆勢增長的企業(yè)，絕大多數(shù)是善于利用數(shù)字化手段，更加迅速地了解市場需求并做出反應(yīng)的企業(yè)。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務(wù)副秘書長王洪濤在近期接受采訪時(shí)表示：“零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新正在如火如荼的開展，還有巨大的發(fā)展空間，也面臨著很多的挑戰(zhàn)。”

零售行業(yè)受國際環(huán)境和新冠肺炎疫情的影響，從企業(yè)至消費(fèi)者，都發(fā)生了顯著變化：

第一、傳統(tǒng)零售企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型以應(yīng)對趨勢變化的沖擊;

第二、消費(fèi)者無接觸購物的習(xí)慣已經(jīng)逐漸形成;

第三、電商市場下沉至社區(qū)，社區(qū)團(tuán)購興起;

零售業(yè)連接著消費(fèi)與生產(chǎn)，肩負(fù)實(shí)現(xiàn)國際國內(nèi)兩個大循環(huán)的使命，應(yīng)對這些顯著的變化和挑戰(zhàn)，需要更好地發(fā)揮信息基礎(chǔ)設(shè)施的作用，以數(shù)字化和智能化重構(gòu)人、貨、場，激發(fā)新消費(fèi)，帶來新體驗(yàn)，為顧客創(chuàng)造新的生活方式。

實(shí)體零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級應(yīng)該從以下幾個方面著手：

線上線下融合打通，實(shí)現(xiàn)信息無縫對接

實(shí)體零售擁有龐大的線下會員，但以往的會員不在線，沒有形成數(shù)字化資產(chǎn)，缺乏與消費(fèi)者的有效溝通和互動，消費(fèi)者目前獲取新品上市和優(yōu)惠促銷信息的主要途徑是第三方平臺和店員推薦，溝通成本高、效率低。

不斷創(chuàng)新的智能交易終端，成為商家連接顧客、打通線上線下，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的關(guān)鍵設(shè)備，不僅可以實(shí)現(xiàn)云端數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，合理有效的采集數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)來做選品決策和商品擺放等，更能通過對消費(fèi)者喜好和習(xí)慣的精準(zhǔn)識別，利用智慧化的屏幕進(jìn)行互動營銷，提高門店的運(yùn)營效率，增加顧客粘性。

第二、積極探索零售新模式，實(shí)現(xiàn)線上與線下的平衡發(fā)展。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，催生出社區(qū)團(tuán)購的新業(yè)態(tài)。社區(qū)團(tuán)購是個全新的電商模式，受其沖擊，一季度超市大賣場客流出現(xiàn)明顯下降，有些甚至達(dá)到20%-30%，可以說目前社區(qū)團(tuán)購的零售效率領(lǐng)跑現(xiàn)有零售行業(yè)，對此我們要積極擁抱，要學(xué)習(xí)社區(qū)團(tuán)購便捷實(shí)惠的優(yōu)勢，對比社區(qū)團(tuán)購與實(shí)體零售的差異進(jìn)行差異化競爭。發(fā)揮實(shí)體店可以讓消費(fèi)者所見即所得、沉浸式體驗(yàn)的優(yōu)勢，利用數(shù)字化技術(shù)洞察消費(fèi)者，比如年齡細(xì)分，收入水平細(xì)分、消費(fèi)偏好等，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，精選商品，貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者重新回來。

零售終端的體驗(yàn)升級，加強(qiáng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級

新冠疫情帶來了風(fēng)險(xiǎn)，也帶來了新的機(jī)遇，零售終端的服務(wù)體驗(yàn)正在快速迭代升級。自助收銀、互動大屏、刷臉支付、云端貨架……輕松實(shí)現(xiàn)與客戶的展示、互動和交流。不斷創(chuàng)新的“自助模式”、“無人模式”等實(shí)體店模式，更好的契合了疫情防控的需要。消費(fèi)者已經(jīng)逐漸習(xí)慣自助購物，有效降低實(shí)體零售業(yè)的人工成本，提升效率。

零售場景的快速變化，對零售數(shù)字化廠商的技術(shù)創(chuàng)新也提出了更高要求。以自助交易終端為例，消費(fèi)者不是專業(yè)的收銀人員，保證收銀的準(zhǔn)確至關(guān)重要，需要借助于AI等技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)避免商家損失;設(shè)備長時(shí)間在無人值守的情況下運(yùn)行，產(chǎn)品的可靠性非常重要;連鎖企業(yè)門店遍布全國，門店的智能終端成千上萬，要求終端設(shè)備不僅支持遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)，還能根據(jù)運(yùn)營需要線上分發(fā)和升級軟件。

受益于中國政府對技術(shù)創(chuàng)新的鼓勵和支持，近幾年零售業(yè)數(shù)字化浪潮如火如荼，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)與零售場景結(jié)合的創(chuàng)新和應(yīng)用引領(lǐng)全球，也涌現(xiàn)出了一批技術(shù)領(lǐng)先的專業(yè)化廠商和零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，例如支付寶、微信、京東推廣的大屏刷臉自助，中科英泰與全家、鳴德聯(lián)合打造的便利店自助結(jié)算，融訊偉業(yè)、中科英泰、元芒數(shù)科在生鮮領(lǐng)域的AI自動識別創(chuàng)新應(yīng)用，提高了門店運(yùn)營效率，給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)。

未來已來，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)將會貫穿商品的設(shè)計(jì)、制造、流通、消費(fèi)全生命周期，連接起每一個家庭、商店和工廠，未來的零售將會給人們呈現(xiàn)一個更加美好的消費(fèi)世界。無論是品牌商、零售商，還是數(shù)字化技術(shù)提供商，要順應(yīng)潮流，勇于創(chuàng)新，才能在競爭中處于不敗之地。