汽車美容店提高顧客滿意度的目的是為了顧客可以在門店長(zhǎng)期消費(fèi)，為門店的持續(xù)發(fā)展提供重要的支柱力量。因此顧客對(duì)門店的好感度以及消費(fèi)體驗(yàn)是每一個(gè)商家都應(yīng)該重視的。那么汽車美容會(huì)員管理系統(tǒng)又是如何幫助門店去提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀?/div>
根據(jù)會(huì)員消費(fèi)積分劃分會(huì)員等級(jí)，設(shè)立積分等級(jí)成長(zhǎng)值，對(duì)門店會(huì)員制定等級(jí)差異化的營(yíng)銷計(jì)劃，區(qū)分不同等級(jí)會(huì)員之間的會(huì)員權(quán)益與服務(wù)，有效刺激低消費(fèi)會(huì)員的消費(fèi)活躍，并通過(guò)高等級(jí)會(huì)員待遇吸引散客關(guān)注，引導(dǎo)其注冊(cè)會(huì)員。商家還可以根據(jù)會(huì)員具體的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析不同會(huì)員的消費(fèi)屬性，了解其個(gè)性化消費(fèi)需求，從而開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)會(huì)員消費(fèi)黏性。
顧客到門店消費(fèi)并辦理會(huì)員，在系統(tǒng)后臺(tái)可記錄詳細(xì)會(huì)員資料，包含姓名、生日、性別、手機(jī)等基本信息，商家再在會(huì)員營(yíng)銷中設(shè)置會(huì)員生日提醒，發(fā)送生日祝福短信至?xí)T并附贈(zèng)專屬電子優(yōu)惠券，讓會(huì)員感受到店鋪的溫情服務(wù)，自然博得會(huì)員好感，對(duì)店鋪更加認(rèn)可，逐漸產(chǎn)生消費(fèi)依賴。同理，重要的節(jié)日或者門店會(huì)員日，也可以群發(fā)祝福短信及活動(dòng)信息，引導(dǎo)會(huì)員到店消費(fèi)享優(yōu)惠。
商家利用汽車美容會(huì)員管理系統(tǒng)，通過(guò)詳細(xì)的客戶消費(fèi)記錄，幫助分析出該顧客的需求點(diǎn)在哪里。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)幫助做好售后跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)車主和門店的聯(lián)系。做到時(shí)時(shí)刻刻關(guān)懷客戶，從而提高顧客對(duì)門店的好感度。
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