3天有數(shù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)，社群轉(zhuǎn)化會(huì)員率68%，新會(huì)員活躍度12%，線下會(huì)員轉(zhuǎn)化率85%，歐奇摩爾超市的活動(dòng)落地成效明顯。
繼前期萬逸之家、宜快宜慢、便宜坊等線下實(shí)體零售的有數(shù)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)之后，科脈團(tuán)隊(duì)聯(lián)合代理商豐慶祥再次助力歐奇摩爾超市完成亮眼的有數(shù)新零售運(yùn)營(yíng)成績(jī)單。
2021年是歐奇摩爾超市成立的第4周年，這家以商超為主營(yíng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)一路披荊斬棘，躋身在綿陽這座城市零售行業(yè)的潮頭。
2019年來勢(shì)洶洶的電商，給仍以傳統(tǒng)商超和百貨為主要業(yè)態(tài)的連鎖零售企業(yè)帶來巨大壓力。在2021年，歐奇摩爾超市CEO代至強(qiáng)提出數(shù)字化升級(jí)的設(shè)想，即顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化。在迷茫之際，代至強(qiáng)選擇了豐慶祥的有數(shù)代運(yùn)營(yíng)，智慧零售轉(zhuǎn)型開始全面落地實(shí)施。
科脈西南區(qū)運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)帶著多年有數(shù)實(shí)戰(zhàn)落地經(jīng)驗(yàn)，與豐慶祥一同落地綿陽歐奇摩爾的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。具體來看，聚焦核心點(diǎn)，三方團(tuán)隊(duì)一共做了3件事情。
1）線下會(huì)員激活：基于龐大的6W線下會(huì)員基礎(chǔ)，巧妙結(jié)合歐奇摩爾年中內(nèi)購會(huì)，拉動(dòng)客流在線，形成一個(gè)漏斗的客戶轉(zhuǎn)化路徑。
2）線上線下雙維漏斗提升在線顧客數(shù)量
第一步：
基于超市周邊3km客流集中且客流多的情況，通過賦能商家冷啟動(dòng)的方式，把到店客流現(xiàn)場(chǎng)加企微建群轉(zhuǎn)化，形成第一個(gè)社群“分會(huì)場(chǎng)”。
第二步：
通過線上微信公眾號(hào)、自有訂閱號(hào)、本地大V公眾號(hào)、朋友圈等渠道結(jié)合營(yíng)銷觸點(diǎn)將這類用戶引流至線上分會(huì)場(chǎng)，形成內(nèi)外流量入口，線上線下相互配合實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，形成第二個(gè)福利群“分會(huì)場(chǎng)”。
第三步：
利用騰訊“企業(yè)微信工具”實(shí)現(xiàn)社群自動(dòng)化管理，給群內(nèi)的顧客任務(wù)制的形式，讓消費(fèi)者成為數(shù)字會(huì)員，獲取門店有效且精準(zhǔn)的會(huì)員進(jìn)入社群主戰(zhàn)場(chǎng)——會(huì)員群。
在前期的分析中我們發(fā)現(xiàn)很多商家和經(jīng)銷商的痛點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)能力單一而且是散狀的，于是我們啟用冷啟動(dòng)的方式結(jié)合科脈的SOP工具包，幫助商戶輕松上線。
考慮到商家的員工對(duì)于線上基礎(chǔ)知識(shí)為0.于是通過利用秒殺和領(lǐng)券這兩項(xiàng)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷功能，先讓員工熟悉核銷與揀貨的過程，逐步培養(yǎng)門店員工線上配置使用。
當(dāng)員工對(duì)于流程逐漸熟悉，接著我們開啟線上線下的同時(shí)預(yù)熱，借助內(nèi)購會(huì)的噱頭，提前吸引線上線下客戶同時(shí)到店。
活動(dòng)于6.25正式上線，通過結(jié)合科脈有數(shù)平臺(tái)的”工具箱“有效武裝線下門店與社群主會(huì)場(chǎng)，打造歐奇摩爾線上購物超市。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)與口播，及時(shí)經(jīng)過活動(dòng)調(diào)整商城的選品，改善線下體驗(yàn)為起點(diǎn)，建立消費(fèi)者認(rèn)知，改變傳統(tǒng)零售“有客流、無用戶”的經(jīng)營(yíng)方式，將購物流程的每個(gè)場(chǎng)景與線上系統(tǒng)打通，形成服務(wù)流程閉環(huán)。
在門店數(shù)字化升級(jí)過程中，三方團(tuán)隊(duì)為了建設(shè)門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程，為了找到真正的合理標(biāo)準(zhǔn)，采用A/B測(cè)試的方法?？偨Y(jié)規(guī)律，重新求確定可執(zhí)行，可落地的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，并且找到很多“小的知識(shí)點(diǎn)”。
比如說，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)群，第一天采用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)群可免費(fèi)參與抽獎(jiǎng)，第二天優(yōu)化成，群內(nèi)1分錢秒殺正在進(jìn)行;第一天秒殺商品為常規(guī)促銷品，第二天改為爆品+引流品+常規(guī)商品的組合等。看到什么可以改善的，三方團(tuán)隊(duì)就立馬測(cè)試。最終，通過科脈與豐慶祥的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，制定一套適用于歐奇摩爾的上線活動(dòng)方案，并全面圍繞第一階段的北極星指標(biāo)，展開相應(yīng)的活動(dòng)。
從方案輸出到全員培訓(xùn)到活動(dòng)上線，整體的執(zhí)行思路應(yīng)該是優(yōu)先選擇小的切入點(diǎn)，通過細(xì)微節(jié)點(diǎn)的局部改變及優(yōu)化，四兩撥千斤，帶動(dòng)全流程的再造重塑。豐慶祥和科脈團(tuán)隊(duì)一起賦能歐奇摩爾啟動(dòng)數(shù)字化項(xiàng)目，邁出了轉(zhuǎn)型升級(jí)的第一步。
