6天活動(dòng)時(shí)間，甘肅這家連鎖超市就拿到了業(yè)績(jī)的“金牌”！旗下7家門店上線有數(shù)后，在科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的幫助下，6天拉新激活會(huì)員16000人，會(huì)員帶動(dòng)消費(fèi)193萬(wàn)元，整體營(yíng)業(yè)額上升5%，門店客單價(jià)提升26%！創(chuàng)造奇跡的背后，這家連鎖超市到底有何秘密？
上線有數(shù)前，益民連鎖作為甘肅武威市的地方性連鎖龍頭超市，面臨著新興零售業(yè)態(tài)的沖擊和挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)極低的商品價(jià)格吸引線下顧客注冊(cè)成為會(huì)員，瓜分市場(chǎng)。而益民內(nèi)部面臨著會(huì)員滲透率低、拉新困難、大部分會(huì)員不活躍、無(wú)法帶來(lái)價(jià)值轉(zhuǎn)化的痛點(diǎn)。
上線有數(shù)后有數(shù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)當(dāng)前的痛點(diǎn)制定了線上線下同步拉新+激活老會(huì)員+深度運(yùn)維提升會(huì)員活躍度和轉(zhuǎn)化率的策略，著手解決當(dāng)前痛點(diǎn)，并搭建數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系。
01運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)，需要全體員工的共同努力。為了提升門店員工的數(shù)字化思維、落地?cái)?shù)字化實(shí)操能力，科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)超市員工進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，并明確活動(dòng)分工和目標(biāo)，統(tǒng)一活動(dòng)戰(zhàn)線。
為了更好的落地實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，在具體實(shí)操場(chǎng)景中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指引，幫助一線員工快速掌握營(yíng)銷話術(shù)、落地實(shí)操的過(guò)程和步驟。
由于消費(fèi)者的購(gòu)買欲望呈現(xiàn)周期性的規(guī)律，我們將活動(dòng)時(shí)間的重點(diǎn)放在周末等客流集中爆發(fā)的階段，并制定了周期性的活動(dòng)營(yíng)銷的策略。在安排好活動(dòng)人員任務(wù)目標(biāo)、準(zhǔn)備好相關(guān)活動(dòng)物料后，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)正式開(kāi)始。
02線上線下同步引流
進(jìn)入門店的顧客，掃碼注冊(cè)超市會(huì)員可享受0.01元吃雪糕的優(yōu)惠福利，同時(shí)顧客添加店長(zhǎng)或助手微信，可以獲得一張鹽兌券（免費(fèi)兌換一袋鹽）。
通過(guò)以上方式，吸引了大量的會(huì)員在入店時(shí)完成會(huì)員注冊(cè)，并將會(huì)員拉入相應(yīng)的微信群，為后續(xù)的運(yùn)維轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。
為了提升線下門店的活動(dòng)宣傳力度和覆蓋率，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專門安排相關(guān)工作人員進(jìn)行線下地推，擴(kuò)大引流范圍，并對(duì)完成相應(yīng)任務(wù)和目標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升活動(dòng)效果。經(jīng)測(cè)算，6天活動(dòng)線下人均獲客成本為0.7元每人，群內(nèi)新會(huì)員的轉(zhuǎn)化率高達(dá)35%。
借助超市微信公眾號(hào)，傳播活動(dòng)推文，并以活動(dòng)優(yōu)惠+商城二維碼九宮格的形式轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈實(shí)現(xiàn)線上渠道的大規(guī)模曝光。
活動(dòng)期間，公眾號(hào)自然新增人數(shù)達(dá)1300人，商城曝光數(shù)達(dá)40萬(wàn)+次，為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了有力的支持。
03多種玩法激活會(huì)員提升會(huì)員粘性和活躍度
簽到領(lǐng)積分：線上商城積分簽到可以提升商城訪問(wèn)量和會(huì)員活躍度，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)定制了連續(xù)簽到領(lǐng)積分的活動(dòng)，領(lǐng)取的積分可以直接當(dāng)錢花。活動(dòng)期間總共吸引6000+顧客參加的簽到活動(dòng)，會(huì)員活躍度大大提升。
砸金蛋抽獎(jiǎng)：用戶可登錄商城進(jìn)行砸金蛋抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，活動(dòng)鏈接也可以轉(zhuǎn)發(fā)至微信群，提升會(huì)員活躍度。設(shè)置滿299減50、滿79減10、滿29減3等多種優(yōu)惠券+積分組合的獎(jiǎng)項(xiàng)，提升趣味性的同時(shí)，也刺激會(huì)員用戶進(jìn)行二次消費(fèi)。
猜水果：每天20：00，在18個(gè)社群里準(zhǔn)時(shí)對(duì)5000+的顧客開(kāi)展猜水果小游戲，高度調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極性和參與度，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的信任值，形成消費(fèi)者的肌肉意識(shí)，讓社群不再是冷冰冰的一個(gè)活動(dòng)傳播群，可以分享可以互動(dòng)可以購(gòu)物的便民群。
04多種營(yíng)銷策略，提升客單價(jià)提升銷售業(yè)績(jī)
發(fā)放優(yōu)惠券：在深度運(yùn)維的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)有節(jié)奏的營(yíng)銷活動(dòng)刺激會(huì)員消費(fèi)、提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率，通過(guò)直接在商城首頁(yè)發(fā)放優(yōu)惠券和積分兌換優(yōu)惠券，幫助商家提升客單價(jià)，優(yōu)惠券信息可通過(guò)微信社群轉(zhuǎn)發(fā)，帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)。
活動(dòng)期間1.37元成本可帶來(lái)1名新會(huì)員，并拉動(dòng)交易額 12.21元，6天活動(dòng)期間，優(yōu)惠券帶動(dòng)交易額為19.5萬(wàn)元。
線上線下同步秒殺活動(dòng)：有數(shù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可幫助商家選擇爆款商品參與秒殺活動(dòng)，秒殺活動(dòng)在為門店進(jìn)行引流的同時(shí)，也能帶動(dòng)會(huì)員的消費(fèi)熱情，刺激會(huì)員消費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升。
線上秒殺活動(dòng)可以同步線下進(jìn)行，為門店持續(xù)引流，有數(shù)商城還能支持線上領(lǐng)券線下銷核，線上線下享受相同會(huì)員權(quán)益，打通線上線下?tīng)I(yíng)銷閉環(huán)。
05活動(dòng)復(fù)盤
針對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)復(fù)盤會(huì)議及時(shí)調(diào)整，把握活動(dòng)節(jié)奏是行之有效的辦法。
活動(dòng)期間科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和益民超市團(tuán)隊(duì)一起共同復(fù)盤運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，不僅提升了數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，也進(jìn)一步加深了益民超市對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維的認(rèn)知，在完成運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，也幫助益民搭建了高效專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。
消費(fèi)場(chǎng)景的多元化，外賣、團(tuán)購(gòu)、拼單、電商、小程序等潮流購(gòu)物方式，正在全面改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，智慧零售時(shí)代再無(wú)純粹的傳統(tǒng)零售企業(yè)，需求端口的改變，對(duì)零售企業(yè)的銷售渠道、管理模式、供應(yīng)鏈等產(chǎn)生反向的變革作用力，面對(duì)新的消費(fèi)端口，零售連鎖企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)勢(shì)不可擋。
科脈有數(shù)致力于幫助商家在數(shù)字化背景下，完成人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全渠道ERP管理、全渠道商品管理、全渠道營(yíng)銷、全渠道訂單管理等多場(chǎng)景賦能，幫助商家提升經(jīng)營(yíng)效率，降低獲客成本，最終完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
