自2016年馬云在云棲大會上提出“新零售”概念以后，“新零售”就成為了零售業(yè)的一個熱門詞匯，同時也是零售業(yè)未來發(fā)展趨勢。新零售簡單來說就是線上與線下的一個集合體，包括但不限于線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流的深度融合。
消費模式的新變革
近年來，越來越多的電商從線上走向線下如：天貓小店、三只松鼠等，也有越來越多的傳統(tǒng)零售業(yè)走到線上像：GXG、大潤發(fā)永輝等。傳統(tǒng)零售業(yè)通常是B2B2C的模式，消費者所能接觸到的信息多數(shù)由不得自己來決定。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)模式也發(fā)生了變化。
電商的加入使得傳統(tǒng)零售業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的改變。消費者逐漸占據(jù)了主動權(quán)，拉近消費者的關(guān)系以及掌握消費者的心理與認(rèn)知成為商品是否能夠快速滲透到消費者手中的關(guān)鍵。流量與口碑形成了新的銷量關(guān)鍵詞。
由此產(chǎn)生了一個新的銷售渠道----社群。通過線下流量線上化在社群中分享建立信任感從而產(chǎn)生裂變，將線上流量線下化產(chǎn)生體驗式購物，最終形成一個流量閉環(huán)。像滾雪球似的越發(fā)的壯大。
形成流量閉環(huán)----社群
相比于京東、拼多多等社交電商的公域流量，社群屬于私域流量池，從私域流量池中產(chǎn)生閉環(huán)流量從而產(chǎn)生收益，社群的核心是信任、內(nèi)容和服務(wù)，在已有的基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的口碑從而發(fā)生裂變，有效的解決了高獲客成本、低轉(zhuǎn)化率與低復(fù)購率的問題。
一個客戶的價值不單單是一次的成交，而在于他的復(fù)購以及裂變。社群能夠很好的將客戶存留在自己的私域流量池中，通過良好的品質(zhì)與服務(wù)使客戶源源不斷的復(fù)購；同時也為客戶的裂變提供了一個場所，將自己的購物體驗分享給更多的人。
轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵----客戶的自驅(qū)力
要想形成閉環(huán)流量，客戶的自驅(qū)力是關(guān)鍵。在社群中不斷挖掘老客戶的終身消費價值與社交價值，產(chǎn)生成交→復(fù)購→裂變→再成交的閉環(huán)流量。首先將客戶引流至社群以后，通過后續(xù)良好的服務(wù)服務(wù)使客戶存留在群內(nèi)避免客戶流失，從而能夠產(chǎn)生復(fù)購。其次通過營銷活動使群內(nèi)客戶享有一定特權(quán)，愿意分享自己的購物體驗，產(chǎn)生新成交與客戶的轉(zhuǎn)介紹。最終通過社群的壯大來提升收益。
新零售的本質(zhì)為線上與線下的相結(jié)合，通過社群這個載體串聯(lián)起線上存留裂變與線下轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。在傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍新零售的道路上，社群這座橋梁起到了關(guān)鍵性的作用。讓傳統(tǒng)零售業(yè)與新零售之間天塹變通途！
