11月11日，科脈剛剛完成對(duì)武漢市錢鯨科技有限公司的并購(gòu)。交易完成后，錢鯨將成為科脈的全資子公司。科脈堅(jiān)持聚焦零售與行業(yè)，基于生態(tài)以及“雙中臺(tái)引擎”模式，圍繞“商業(yè)云、云、銷售云”打造智慧商業(yè)服務(wù)生態(tài)，為企業(yè)提供基于企業(yè)的客戶服務(wù)與增長(zhǎng)解決方案、到店到家一體化全渠道服務(wù)、門店前端到后端的 POS- 系統(tǒng)、移動(dòng)聚合、智慧運(yùn)營(yíng)等整體解決方案。
科脈的融資和并購(gòu)動(dòng)作只是SaaS服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)縮影。云消費(fèi)興起，產(chǎn)業(yè)上云加快，企業(yè)不斷增長(zhǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求不斷刷新to B市場(chǎng)上限。無(wú)SaaS不商業(yè)，成為目前乃至未來(lái)的商業(yè)風(fēng)向，尤其在C端服務(wù)比較集中的零售、餐飲市場(chǎng)，SaaS服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)的滲透和賦能更加明顯。
1、補(bǔ)齊SaaS服務(wù)能力
零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向縱深，傳統(tǒng)的ERP、CRM廠商紛紛通過(guò)自研和收購(gòu)的方式填補(bǔ)零售SaaS服務(wù)能力，科脈收購(gòu)錢鯨科技也是為了順應(yīng)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的SaaS化趨勢(shì)。
問(wèn)及入股錢鯨科技的目的，曾昭志表示，作為智慧零售領(lǐng)域的數(shù)字化服務(wù)商，科脈需要強(qiáng)大的軟件能力和數(shù)字經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，攜手錢鯨科技可以補(bǔ)齊科脈服務(wù)于大型零售連鎖客群的SaaS能力，保持自身的行業(yè)領(lǐng)先地位。
穿透科脈的主營(yíng)業(yè)務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，泛零售方向是主脈，錢鯨科技恰好與科脈的重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向一致。錢鯨科技雖是一個(gè)小型創(chuàng)業(yè)公司，但已經(jīng)做出了面向大型連鎖零售企業(yè)的SaaS解決方案。例如，錢鯨核心團(tuán)隊(duì)參與武漢Today便利店的整體數(shù)字化經(jīng)營(yíng)改造，幫助Today搭建基于云端的純SaaS零售管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存線上線下一體化。
錢鯨科技服務(wù)中大型零售商的能力符合科脈的市場(chǎng)定位，科脈主要的客戶為中大型零售企業(yè)、連鎖品牌。把錢鯨科技的服務(wù)能力接入科脈，不僅可以縮減科脈以往ERP系統(tǒng)上云的時(shí)間和成本，而且能打通科脈自有的聚合中臺(tái)能力。
具體來(lái)看，錢鯨科技的數(shù)據(jù)決策和場(chǎng)景服務(wù)優(yōu)勢(shì)，跟科脈旗下的數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、營(yíng)銷中臺(tái)、支付中臺(tái)融合，增強(qiáng)科脈數(shù)字一體化服務(wù)水平，然后可以為更多中大型零售企業(yè)輸出數(shù)字化整體解決方案。
在科脈SaaS業(yè)務(wù)擴(kuò)張背后，零售行業(yè)數(shù)字化變革正在愈演愈烈?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)風(fēng)向已由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)變至產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，零售市場(chǎng)是連接消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)兩端的典型業(yè)態(tài)，先于其他行業(yè)步入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型階段，這為零售SaaS服務(wù)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新指明方向。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心訴求是提升效率，于零售業(yè)而言提升效率的最佳路徑是服務(wù)上云，一切經(jīng)營(yíng)管理SaaS化、智能化。
2、直擊數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)
自去年疫情之后，零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，但如何化解數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，平衡零售企業(yè)的需求與成本支出，成為零售SaaS服務(wù)商迫切要解決的難題，也是決定SaaS服務(wù)商在激烈的零售賽道競(jìng)爭(zhēng)中突圍的關(guān)鍵要素。
在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)在不同體量的客戶身上有不同呈現(xiàn)。大型零售企業(yè)基于穩(wěn)定考量，用的后臺(tái)ERP系統(tǒng)極其復(fù)雜，一般不會(huì)輕易更改，但它們也要順應(yīng)C端的云消費(fèi)現(xiàn)狀。因此，用中臺(tái)系統(tǒng)把消費(fèi)者需求打通，形成獲客、營(yíng)銷、支付、數(shù)據(jù)分析的智能化管理，成為大型零售企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。未來(lái)，大型零售企業(yè)的后臺(tái)也會(huì)SaaS化，這樣才能形成一體化能力。
中腰部零售企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)較輕，它們想實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的云化，但缺乏技術(shù)和資金能力，尋求與SaaS服務(wù)商合作成為最佳路徑。畢竟，它們無(wú)法像頭部零售企業(yè)如百果園、物美、天虹等，擁有充足的資金和技術(shù)儲(chǔ)備自研SaaS。要解決中腰部零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，就要給它們提供一套買得起、用得好、快速搭建的SaaS解決方案，實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)整體上云。
小微型零售商業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)較少，它們對(duì)數(shù)字化的理解和需求僅處于聚合支付、卡券營(yíng)銷等功能，這些需求已被互聯(lián)網(wǎng)公司和聚合支付企業(yè)滿足。
零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求也催生零售SaaS賽道熱潮，無(wú)論是傳統(tǒng)ERP廠商還是新興SaaS服務(wù)商，都在通過(guò)投資并購(gòu)和生態(tài)開(kāi)放，增強(qiáng)一體化SaaS服務(wù)能力，向零售市場(chǎng)滲透。以科脈為例，曾昭志表示，科脈原本具備線下的ERP場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手好麥云之后能為零售企業(yè)輸出高性價(jià)比的一體化SaaS整體解決方案，幫助零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
包括科脈在內(nèi)的零售數(shù)字化服務(wù)商已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)從起跑到奔跑的階段，未來(lái)勢(shì)必會(huì)迎來(lái)更多同業(yè)和跨界玩家的參與，要想長(zhǎng)期立足除了自身過(guò)硬的技術(shù)產(chǎn)品能力，還需要有長(zhǎng)期商戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積淀，做更懂商戶的服務(wù)商才會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
面對(duì)商業(yè)數(shù)字化賦能要保持長(zhǎng)期主義。畢竟，還有數(shù)千萬(wàn)的商業(yè)場(chǎng)景等待迎來(lái)數(shù)字化升級(jí)的變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的競(jìng)賽才剛剛開(kāi)始。
3、錨定零售賽道
伴隨零售業(yè)上云速度加快，近幾年零售SaaS賽道持續(xù)升溫。數(shù)據(jù)顯示，在行業(yè)垂直SaaS服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域中，零售SaaS服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模最大，2020年市場(chǎng)規(guī)模已增至66.6億元，在整體垂類SaaS服務(wù)中的占比高達(dá)27.6%。2016年至2020年，零售SaaS服務(wù)市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率為59.2%。
對(duì)零售SaaS服務(wù)商而言，想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍關(guān)鍵在于堅(jiān)持與效率。一方面，零售業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，但涉及的供應(yīng)鏈和to C服務(wù)環(huán)節(jié)多且復(fù)雜，同時(shí)，零售業(yè)本是低毛利、高周轉(zhuǎn)率的行業(yè)，入行容易堅(jiān)持難。不少大型軟件公司就沒(méi)能把零售賽道的數(shù)字化服務(wù)做起來(lái)，零售商一般使用的也只是它們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而非管理系統(tǒng)。
另一方面，零售行業(yè)是最擅長(zhǎng)用技術(shù)提升效率的行業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，人、貨、場(chǎng)的鏈路數(shù)字化要求零售企業(yè)必須具備數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。從頭部零售數(shù)字化服務(wù)商的技術(shù)迭代看，近幾年升級(jí)的SaaS和中臺(tái)系統(tǒng)，就是幫助零售商建立從采購(gòu)、物流、賣場(chǎng)到消費(fèi)者的一體化線上線下運(yùn)營(yíng)管理體系。
在零售SaaS行業(yè)，科脈可以稱得上是一名老將，從公司成立至今一直聚焦零售賽道，業(yè)務(wù)覆蓋場(chǎng)景由起初單一的商超賣場(chǎng)場(chǎng)景延伸至連鎖專賣、便利店等細(xì)分業(yè)態(tài)。公開(kāi)資料顯示，科脈目前在便利店、商超場(chǎng)景中擁有較高的市場(chǎng)占有率，服務(wù)了易站等大型便利店品牌。
早在2004年，科脈就與易站建立合作，為其提供ERP等管理系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)的易站只有三家門店，如今已增至1600家，成為全國(guó)百?gòu)?qiáng)便利店品牌中的前二十強(qiáng)。便利店、社區(qū)店一直是零售SaaS行業(yè)的熱門賽道，各類服務(wù)商也在想方設(shè)法進(jìn)行滲透，在此情況下，擁有成熟服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商更能建立優(yōu)勢(shì)。
“科脈創(chuàng)業(yè)至今業(yè)務(wù)從未失焦，只關(guān)注為泛零售業(yè)提供數(shù)字化、全方位解決方案，其他的都不做，也不擅長(zhǎng)別的領(lǐng)域。”曾昭志認(rèn)為，To B業(yè)務(wù)不是搞噱頭、薅羊毛就能做起來(lái)的，必須要堅(jiān)持再堅(jiān)持。
4、把選擇權(quán)交給市場(chǎng)
在To B領(lǐng)域有一個(gè)共識(shí)，即復(fù)制To C市場(chǎng)的燒錢打法完全行不通。由于兩個(gè)領(lǐng)域面向的客群不同，業(yè)務(wù)場(chǎng)景和產(chǎn)品思維迥異，那么想要在To B賽道站穩(wěn)腳跟靠的是什么？
自從C端流量見(jiàn)頂，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)讓位產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)和資本便瘋狂涌入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，特別是SaaS領(lǐng)域，服務(wù)方向越來(lái)越細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)白熱化。面對(duì)各路SaaS服務(wù)商的試探與滲透，唯有充分理解市場(chǎng)，具備豐富的線上線下零售賽道經(jīng)驗(yàn)，才能更有底氣直面競(jìng)爭(zhēng)。
從零售SaaS市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，能把線下ERP系統(tǒng)進(jìn)行SaaS化，利用聚合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營(yíng)一體化，更能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)壁壘。當(dāng)前，零售SaaS賽道的服務(wù)商要么只是懂支付或者營(yíng)銷，要么缺乏線下ERP后臺(tái)支撐，因此數(shù)字化改造只能完成30%-50%，而傳統(tǒng)的ERP企業(yè)又缺乏中臺(tái)能力。
另外，To B市場(chǎng)中，商戶對(duì)服務(wù)商品牌認(rèn)知和依賴較強(qiáng)。例如，在科脈的合作商戶中不乏一些合作了十幾年的連鎖零售品牌。如果一家SaaS服務(wù)商的基因就是零售行業(yè)的軟件供應(yīng)商，自然也會(huì)增加它競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
「支付百科」認(rèn)為，決定零售SaaS服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要在于兩個(gè)方面：其一為線下ERP場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，由于中大型連鎖商戶的ERP系統(tǒng)都是一家一家去安裝、服務(wù)、運(yùn)維，多年的服務(wù)形成較強(qiáng)的品牌粘性；其二為軟件技術(shù)優(yōu)勢(shì)，具備競(jìng)爭(zhēng)力的SaaS服務(wù)商一定是能提供一體化服務(wù)能力，利用中臺(tái)打通支付、營(yíng)銷、對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)。
以科脈的中臺(tái)技術(shù)為例，科脈有數(shù)支持“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)賦能，數(shù)據(jù)中臺(tái)能通過(guò)大數(shù)據(jù)建模和AI決策，為業(yè)務(wù)場(chǎng)景輸出智能解決方案?？泼}技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，科脈有數(shù)業(yè)務(wù)中臺(tái)為數(shù)據(jù)中臺(tái)提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)中臺(tái)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)加工、清洗后反哺業(yè)務(wù)中臺(tái)，從而更能為商家提供數(shù)智化服務(wù)。
任何一種商業(yè)形態(tài)都會(huì)經(jīng)歷從野蠻粗放到有序發(fā)展的階段，對(duì)于零售SaaS市場(chǎng)而言，一體化是大勢(shì)所趨，最終的選擇權(quán)由市場(chǎng)來(lái)定。
SaaS服務(wù)終極坐標(biāo)已指向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，科脈篤定奔去。
