傳統(tǒng)的營(yíng)銷CRM只針對(duì)消費(fèi)者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動(dòng)化分析，然后將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分組，對(duì)應(yīng)推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化和精細(xì)化。具有靈活定制能力的會(huì)員管理scrm系統(tǒng)，可以滿足各種類型、規(guī)模企業(yè)的特定需求。
SCRM客戶管理精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提高復(fù)購，會(huì)員全周期管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶;精準(zhǔn)營(yíng)銷增強(qiáng)客戶粘性帶來高復(fù)購;讓新客戶在互動(dòng)中逐步成為店鋪的忠實(shí)vip;會(huì)員權(quán)益靈活多樣智能觸達(dá)精準(zhǔn)客戶。專業(yè)完善的會(huì)員管理功能，支持簡(jiǎn)單錄入姓名、手機(jī)號(hào)為客戶快速建檔，會(huì)員登記更便捷。支持通過會(huì)員等級(jí)、來源渠道、自定義標(biāo)簽、擴(kuò)展屬性等個(gè)性化選項(xiàng)，系統(tǒng)記錄會(huì)員信息，用戶畫像更精準(zhǔn)。
員工每天要處理大量的客戶私信，一旦回復(fù)不及時(shí)就會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，而且很多客戶的問題是一樣的，重復(fù)回答也會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。所以，我們能將常見的問題提煉出關(guān)鍵詞，用SCRM系統(tǒng)建立快捷回復(fù)話術(shù)庫/素材庫，使用時(shí)將文字、圖片、鏈接等內(nèi)容一鍵發(fā)送。而且，當(dāng)客戶的聊天內(nèi)容觸及到關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)還能自動(dòng)推薦話術(shù)庫中適合的回答，員工無需復(fù)制即可一鍵使用。
會(huì)員管理scrm系統(tǒng)的核心區(qū)別就在于，更加以消費(fèi)者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。另外，在每個(gè)具體的消費(fèi)者價(jià)值的計(jì)算上，除了收入貢獻(xiàn)價(jià)值之外，消費(fèi)者在營(yíng)銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會(huì)被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。
