數(shù)字化會(huì)員全貌的構(gòu)建，從消費(fèi)者角度來說，需要更多權(quán)益，更簡(jiǎn)便操作，更長(zhǎng)有效期；門店則需更多用戶、更長(zhǎng)效收益、更敏捷的操作。
銀響力店鋪會(huì)員系統(tǒng)最底層是收銀系統(tǒng)支撐：前端產(chǎn)品由微信小程序、收銀機(jī)等作為入口；后臺(tái)系統(tǒng)是會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)+標(biāo)簽系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化打標(biāo)、分層；同時(shí)還有第三平臺(tái)的配合，如微信、支付寶等。
下面分享銀響力會(huì)員智慧化經(jīng)營(yíng)的幾種運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，方便大家理解：
簡(jiǎn)化加入會(huì)員流程
俗話說，萬事開頭難。會(huì)員拉新對(duì)于零售企業(yè)后期整體運(yùn)營(yíng)來說至關(guān)重要，也是極為困難的環(huán)節(jié)，除了會(huì)員附加權(quán)益的價(jià)值是否具備足夠吸引力外，成為會(huì)員的過程和方式是否便捷省時(shí)也是用戶最終能否注冊(cè)成為會(huì)員的決定因素之一。
那些能夠?qū)崿F(xiàn)線上一鍵注冊(cè)、僅需微信授權(quán)就可注冊(cè)會(huì)員等相對(duì)更為方便的方式，往往更能吸引消費(fèi)者成為會(huì)員，也在一定程度上提升了會(huì)員拉新的效率。
目前銀響力收銀系統(tǒng)的會(huì)員可以直接免費(fèi)辦理，在會(huì)員等級(jí)上也會(huì)根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行層級(jí)設(shè)置，晉級(jí)的條件一般以消費(fèi)或積分達(dá)標(biāo)為主，根據(jù)等級(jí)不同會(huì)享受不同的權(quán)益和服務(wù)。而會(huì)員晉級(jí)門檻的難易程度、是否能輕松享有專屬權(quán)等，也是體現(xiàn)銀響力會(huì)員服務(wù)誠(chéng)意和特色的重要方面。銀響力也應(yīng)根據(jù)自身定位來對(duì)會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分。
跨界合作
在零售領(lǐng)域，“跨界聯(lián)名”并非新鮮詞匯，如今的銀響力在會(huì)員服務(wù)上也開始不斷嘗試此合作方式，通過整合內(nèi)外部資源拓展會(huì)員服務(wù)范圍，將會(huì)員服務(wù)從小程序以內(nèi)延伸到小程序之外，以吸納更多不同圈層用戶。
今年年初疫情假期間，河南省漯河王洛豬蹄緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，深度洞察消費(fèi)升級(jí)及消費(fèi)需求細(xì)分行業(yè)現(xiàn)狀下的消費(fèi)新趨勢(shì)，與銀響力商家運(yùn)營(yíng)合作，通過抖音團(tuán)購(gòu)，共同打造了屬于鹵味小店的專屬會(huì)員體系。
打造“萬能”小程序生態(tài)圈
作為當(dāng)下最熱門的前端應(yīng)用，微信小程序無需下載即可使用，傳播效率更強(qiáng)，已經(jīng)構(gòu)建了微信賬戶體系的超級(jí)矩陣，能夠連通公眾號(hào)、微信支付、微信卡包、社交分享、掃一掃、附近等多個(gè)場(chǎng)景，是連接用戶、服務(wù)、實(shí)體商業(yè)的關(guān)鍵。
因此在銀響力會(huì)員管理與服務(wù)上，小程序作為關(guān)鍵性的載體，可通過功能、模塊的不斷完善實(shí)現(xiàn)更高效的創(chuàng)新營(yíng)銷手段落地與規(guī)?；茝V。
銀響力會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，如今以小程序?yàn)檩d體，通過微信支付、一店一碼、線上微商城等在線銷售工具，消費(fèi)券、商家券等卡券營(yíng)銷工具，企業(yè)微信等社群營(yíng)銷工具，進(jìn)一步打通線上線下場(chǎng)景。更為精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，提供個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù)和會(huì)員權(quán)益，為門店沉淀了更多的忠實(shí)用戶。
從簡(jiǎn)化加入會(huì)員流程，到跨界合作或是打造小程序生態(tài)圈，一定程度上都意味著銀響力對(duì)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)的探索還在進(jìn)一步深化，越來越多商家也意識(shí)到，“得會(huì)員者得天下”的新趨勢(shì)是不會(huì)改變的。
