把客戶(hù)變成成員并不總是那么容易，作為一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)員，服務(wù)必須更好的第一次，為了得到客戶(hù)認(rèn)可，因此成員是真正的，才會(huì)有后續(xù)的消費(fèi)。如果你使用會(huì)員管理系統(tǒng)，可以用系統(tǒng)來(lái)管理成員，讓成員感到門(mén)店服務(wù)的各個(gè)方面?zhèn)€性化服務(wù)。
進(jìn)一步了解和記錄成員的不同特點(diǎn)，然后好服務(wù)。我們可以通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)記錄生日、家庭成員、家庭狀況和特點(diǎn)的一些細(xì)節(jié)，然后在生日的時(shí)候可以發(fā)送生日祝福和精致的禮物，因?yàn)楦呒?jí)中心的成員會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)較大，所以值得我們?nèi)ゾS護(hù)。
新顧客及會(huì)員價(jià)值挖掘分析：根據(jù)會(huì)員/顧客的到店的記錄、消費(fèi)頻次等維度進(jìn)行篩選，提醒新顧客的二次到店、挖掘沉睡會(huì)員的潛力?？梢詾榈赇伨€上線下活動(dòng)提供活動(dòng)設(shè)置依據(jù)，如：給新顧客發(fā)短信提醒、給長(zhǎng)期未二次消費(fèi)的新顧客發(fā)電子折扣券或活動(dòng)消息;針對(duì)沉睡會(huì)員推出老顧客優(yōu)惠政策等。
門(mén)店在手機(jī)上就能夠查看相應(yīng)會(huì)員的資料檔案，比如說(shuō)會(huì)員姓名，手機(jī)號(hào)，性別，過(guò)往消費(fèi)記錄，充值記錄，還有其他各種信息，在這樣的情況下，門(mén)店對(duì)會(huì)員有足夠的了解，就可以利用會(huì)員的需求和心理，促使他們進(jìn)行二次消費(fèi)，而同樣的，在公眾號(hào)或者小程序上，會(huì)員可以提前預(yù)約，預(yù)約服務(wù)、照相等項(xiàng)目，而門(mén)店這邊看到預(yù)約記錄之后，就可以提前做好準(zhǔn)備，讓會(huì)員享受到更加貼心的服務(wù)。
開(kāi)展會(huì)員制并不表示發(fā)放會(huì)員卡就可以鞏固會(huì)員，未來(lái)市場(chǎng)利潤(rùn)意涵消費(fèi)者資源的爭(zhēng)奪，商家應(yīng)注重提升會(huì)員售后服務(wù)。使用店盈易會(huì)員管理系統(tǒng)，節(jié)假日可以發(fā)送批量發(fā)送短信祝福，線上商城可以發(fā)放電子優(yōu)惠券增強(qiáng)會(huì)員互動(dòng);微信推薦激勵(lì)增強(qiáng)品牌效應(yīng);搭建微商平臺(tái)，會(huì)員可以在線預(yù)約課程和服務(wù)，線下會(huì)員系統(tǒng)提醒商家審核合理安排店鋪資源!
