數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新零售布局爭(zhēng)分奪秒。做會(huì)員已經(jīng)成了很多零售企業(yè)心照不宣的“營(yíng)銷(xiāo)秘籍”了，但是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)有好有壞，零售營(yíng)銷(xiāo)的水平參差不齊。銀響力針對(duì)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理的數(shù)字化重要工具——會(huì)員分群功能近日成功上線。該功能是對(duì)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的有效補(bǔ)充，將進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)店零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為零售商戶構(gòu)建完整的會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系提供有力支撐。
1、會(huì)員分群
為避免重要客戶的流失，銀響力系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化了會(huì)員分群功能。
會(huì)員分群——推薦人群功能，根據(jù)過(guò)去90天的消費(fèi)數(shù)據(jù)將客戶劃分成九種類(lèi)型，能較為精確地判斷客戶的消費(fèi)現(xiàn)狀，衡量客戶單體價(jià)值和創(chuàng)利能力，方便門(mén)店針對(duì)各種類(lèi)型客戶統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
推薦分群展示，點(diǎn)擊去運(yùn)營(yíng)，可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并向該群體進(jìn)行發(fā)送短信、發(fā)送優(yōu)惠券、發(fā)送活動(dòng)提醒、導(dǎo)出人群等操作。
這九種客戶群體，是由客戶的最近的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次、消費(fèi)總額三個(gè)維度來(lái)共同組成劃分依據(jù)的，分別如下：
01活躍用戶
近30天有交易記錄的會(huì)員，需重點(diǎn)維護(hù)和保持現(xiàn)狀。
02需重點(diǎn)活躍會(huì)員
歷史下單數(shù)和客單價(jià)都高于平均，但近期無(wú)消費(fèi)，需重點(diǎn)喚回
03需重點(diǎn)發(fā)展會(huì)員
歷史下單數(shù)和客單價(jià)都高于平均值，且近30天有過(guò)交易記錄，需重點(diǎn)發(fā)展。
04需重點(diǎn)刺激會(huì)員
歷史下單數(shù)低于平均值但客單價(jià)高于平均值，且近30天有過(guò)交易記錄，需要刺激消費(fèi)。
05需重點(diǎn)召回會(huì)員
歷史下單數(shù)和客單價(jià)都高于平均，但近90天未下單的會(huì)員，需重點(diǎn)挽留。
06重點(diǎn)會(huì)員
有效購(gòu)買(mǎi)次數(shù)大于3，筆單價(jià)大于100的會(huì)員，需持續(xù)吸引復(fù)購(gòu)。
07預(yù)流失會(huì)員
近60天有交易記錄，近30天無(wú)交易記錄的會(huì)員，提高留存和復(fù)購(gòu)率。
08流失會(huì)員
消費(fèi)金額及消費(fèi)頻次都較低，且近期無(wú)消費(fèi)，需喚醒召回，難度較大。
09新成交會(huì)員
近期有消費(fèi)的新客戶，需持續(xù)吸引復(fù)購(gòu)。
2、自定義分群
除了系統(tǒng)智能分群，將客戶價(jià)值分為九類(lèi)以外，商家還可以自定義分群條件，篩選自己想要運(yùn)營(yíng)維護(hù)的目標(biāo)群體。
自定義分群功能，支持多種分群條件自由組合，可篩選出上千種客戶群體！篩選條件有以下：
基本屬性：性別、年齡、生日；
客戶屬性：會(huì)員等級(jí)、客戶來(lái)源、標(biāo)簽；
消費(fèi)相關(guān)：有效購(gòu)買(mǎi)金額、有效消費(fèi)次數(shù)、客單價(jià)、最近有消費(fèi)、最近無(wú)消費(fèi)；
資產(chǎn)相關(guān)：儲(chǔ)值余額、有效權(quán)益卡、持有權(quán)益卡、積分?jǐn)?shù)。
比如，門(mén)店想要提高某個(gè)渠道來(lái)源的銷(xiāo)售額，可以篩選條件為：客戶來(lái)源自這個(gè)渠道、消費(fèi)頻次低于某次、客單價(jià)低于某元的客戶群體，通過(guò)運(yùn)營(yíng)方法提高這類(lèi)客戶群體的消費(fèi)頻次或客單價(jià)，從而準(zhǔn)確達(dá)到提高銷(xiāo)售額的目標(biāo)。
