每個(gè)母嬰門(mén)店老板都深知門(mén)店必須要做好會(huì)員管理，那么門(mén)店會(huì)員管理的意義何在呢？筆者認(rèn)為，會(huì)員管理的本質(zhì)是，在通過(guò)特別權(quán)益維護(hù)顧客關(guān)系的同時(shí)，逐步建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)展開(kāi)精準(zhǔn)的會(huì)員立體營(yíng)銷(xiāo)并為品類(lèi)發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)。那么我們要如何來(lái)通過(guò)收銀系統(tǒng)管理會(huì)員呢？
一、精心建立會(huì)員檔案
建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會(huì)員信息，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，要根據(jù)小朋友的年齡、性別、消費(fèi)額度、家長(zhǎng)偏好、是否母乳喂養(yǎng)、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷(xiāo)信息的接受情況等進(jìn)行有效的分類(lèi)。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)成為會(huì)員的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話跟蹤，互動(dòng)交流，拉近嬰童門(mén)店與會(huì)員之間的距離。
二、分析不同消費(fèi)層次顧客的需求
每個(gè)顧客對(duì)商品的需求及對(duì)商品的價(jià)值各有不同，只有通過(guò)分析，更深入了解顧客，店員在實(shí)際銷(xiāo)售中才會(huì)更精準(zhǔn)地挖掘其真正需求，提供增值服務(wù)，滿足顧客的需求，收獲忠實(shí)顧客。我們可以為不同消費(fèi)層次的會(huì)員制定不同的短期利益（如抽獎(jiǎng)、限時(shí)買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)）、長(zhǎng)期利益（如折扣、積分換禮）、定期利益（如會(huì)員日、生日禮物）等等。
三、選定會(huì)員折扣日
例如設(shè)定每月1、11、21、全場(chǎng)商品會(huì)員專(zhuān)享85折起，這個(gè)日期相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店一定要有所提前，可以更早的搶占消費(fèi)先機(jī)。
四、預(yù)測(cè)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買(mǎi)周期
深度分析及挖掘會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出會(huì)員的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)周期，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。如奶粉、尿不濕都屬于快速消費(fèi)的產(chǎn)品，可以根據(jù)顧客的情況，預(yù)測(cè)其下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間并且提前進(jìn)行溝通，有效預(yù)防顧客被同行搶奪。
總之，一家成功的母嬰店想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)化經(jīng)營(yíng)，就必須要對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理和更新，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，增加母嬰店與顧客之間的黏度。
