每個老板都深知門店必須要做好會員管理，那么門店會員管理的意義何在呢？小編認(rèn)為，會員管理的本質(zhì)是，在通過特別權(quán)益維護(hù)顧客關(guān)系的同時，逐步建立會員數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫展開精準(zhǔn)的會員立體營銷并為品類發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)。那么我們要如何來通過收銀系統(tǒng)管理會員呢？
一、精心建立會員檔案
建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據(jù)年齡、性別、消費額度、偏好、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況等進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)成為會員的時間長短進(jìn)行電話跟蹤，互動交流，拉近會員之間的距離。
二、分析不同消費層次顧客的需求
每個顧客對商品的需求及對商品的價值各有不同，只有通過分析，更深入了解顧客，店員在實際銷售中才會更精準(zhǔn)地挖掘其真正需求，提供增值服務(wù)，滿足顧客的需求，收獲忠實顧客。我們可以為不同消費層次的會員制定不同的短期利益（如抽獎、限時買贈活動）、長期利益（如折扣、積分換禮）、定期利益（如會員日、生日禮物）等等。
三、選定會員折扣日
例如設(shè)定每月1、11、21、全場商品會員專享85折起，這個日期相對競爭門店一定要有所提前，可以更早的搶占消費先機(jī)。
四、預(yù)測會員重復(fù)購買周期
深度分析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)，預(yù)測出會員的重復(fù)購買周期，就能實現(xiàn)精準(zhǔn)會員營銷。快速消費的產(chǎn)品，可以根據(jù)顧客的情況，預(yù)測其下次購買的時間并且提前進(jìn)行溝通，有效預(yù)防顧客被同行搶奪。
總之，一家成功的門店想要實現(xiàn)持續(xù)化經(jīng)營，就必須要對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理和更新，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，增加門店與顧客之間的黏度。
