在一線承載餐飲行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，往往是各種智能化的點單收銀設(shè)備。相比于傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，連鎖企業(yè)的一線門店引入智能化收銀點單設(shè)備，可以大大提升經(jīng)營效率，同時以該智能設(shè)備為基本單位，還可以構(gòu)建一個數(shù)字化的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)羅各項經(jīng)營數(shù)據(jù)，賦能連鎖企業(yè)的管理。
在這一大背景下，一線設(shè)備及其系統(tǒng)的穩(wěn)定性十分重要，這非常考驗餐飲點單收銀系統(tǒng)供應(yīng)商的售后支持能力，能夠為客戶門店提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案供應(yīng)商，自然在競爭中可以占得先機。
因此，上海富友支付服務(wù)股份有限公司（下簡稱“富友支付”）旗下的“富掌柜”產(chǎn)品選擇與貝銳向日葵遠程控制合作，引入專業(yè)的遠程控制解決方案，賦能自身運維服務(wù)，搭建了高效專業(yè)的售后運維服務(wù)體系，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，成為了市場中的佼佼者。
案例背景：
上海富友支付服務(wù)股份有限公司是一家科技驅(qū)動型的支付公司。富友支付把產(chǎn)品和服務(wù)衍生到各類企業(yè)場景中，為他們提供科技與支付結(jié)合的賦能服務(wù)，旗下“富掌柜收銀”是一款餐飲行業(yè)點餐收銀系統(tǒng)。
“富掌柜收銀”系統(tǒng)為軟硬件一體設(shè)計，設(shè)備端為Android系統(tǒng)，客戶群體為各類餐館，在市場得到廣泛的使用。
目前，富友支付需要為2000+代理商提供設(shè)備的遠程運維服務(wù)，協(xié)助代理商解決“富掌柜”收銀系統(tǒng)的使用問題，替代傳統(tǒng)的線下運維模式，提高餐館的收銀效率和設(shè)備使用率。
為了解決這一需求，富掌柜與貝銳向日葵遠程控制合作，引入向日葵“企業(yè)+”方案。
部署與實施：
具體方案部署實施方面，“富掌柜”需要運維的一線門店設(shè)備為Android設(shè)備，總部發(fā)起遠程運維的設(shè)備為Windows設(shè)備。
首先，富友支付使用向日葵遠程控制的軟件定制功能，定制一個符合其業(yè)務(wù)場景的Android客戶端軟件。
之后，將定制完成的客戶端軟件（命名為“MX遠程協(xié)助”）上架“富掌柜”設(shè)備自帶的應(yīng)用市場，被控端設(shè)備在部署時下載安裝該被控端軟件。完成安裝之后，首次打開軟件需進行權(quán)限授權(quán)，簡單點擊完成授權(quán)之后，遠控方案宣告部署完成。
之后，如果被控端設(shè)備出現(xiàn)使用問題，需要富友支付提供遠程技術(shù)支持時，一線人員將設(shè)備識別碼發(fā)送至運維人員，主控即可發(fā)起遠程控制，完成相關(guān)操作。
亮點功能：定制簽名包優(yōu)化授權(quán)部署流程
“富掌柜”之所以選擇貝銳向日葵的企業(yè)遠控方案，除了貝銳向日葵本身能夠提供穩(wěn)定高速的服務(wù)之外，另一個重要但不顯眼的原因，是向日葵企業(yè)版的安裝部署和授權(quán)流程足夠簡化，能夠快速部署并投入使用。
在這之中起到關(guān)鍵作用的，是向日葵支持定制Android簽名包的功能。
由于“富掌柜”設(shè)備的系統(tǒng)為定制化的Android系統(tǒng)，常規(guī)APP在安裝時授權(quán)步驟繁瑣，向日葵定制的Android簽名包支持事先在安裝包中打上特殊Android系統(tǒng)的二次簽名，可直接獲取對應(yīng)設(shè)備的Root權(quán)限，極大簡化了整個方案在部署時的授權(quán)流程。
同時，企業(yè)也可以隨時隨地定制空簽名包，打上對應(yīng)簽名之后再上傳到管理平臺分發(fā)，進一步精簡了簽名定制包的打包流程，提升效率。
除此之外，向日葵定制Android企業(yè)客戶端還支持“端內(nèi)更新”和“自動更新”功能，當(dāng)企業(yè)需要調(diào)整迭代客戶端的相關(guān)設(shè)置時，可以直接在管理平臺對android定制包發(fā)送批量升級指令，實施自動升級，無需人工到場操作。
效果與評價：
本次與貝銳向日葵的合作，“富掌柜”的遠程運維能力得到了顯著的提升，“富掌柜”對于本次合作也給予了積極的評價：
“向日葵遠程控制軟件為我們系統(tǒng)運維效率的提升帶來了很大的改善，它的易用性與便捷性讓我們在進行推廣的時候節(jié)省了很多時間。向日葵遠程控制軟件的穩(wěn)定性與可靠性也是值得稱贊的一方面。在我們進行大量遠程運維的過程中，一直保持著流暢的畫面?zhèn)鬏?。在遠程運維的體驗上，讓人十分滿意。”
