昨日上午，在福建醫(yī)大附一醫(yī)院血液風濕科病房里，因強直性脊柱炎住院的張先生意外體驗到了該院的最新服務(wù)——出院“床邊結(jié)算”。醫(yī)院的財務(wù)人員帶上手提電腦、打印機、移動POS機等裝置，與病房責任護士一起為出院患者進行結(jié)算服務(wù)。
 

張先生一周前因強直性脊柱炎住進了附一醫(yī)院，經(jīng)過一周的治療昨天上午準備出院。張先生說：“因為行動還不是太方便，本打算讓自己的太太去住院收費處結(jié)賬的，早上查完房，護士長告訴我，就讓我們在病房等著就行，醫(yī)院會安排工作人員到病區(qū)來為我進行出院結(jié)算，我當時感到非常驚訝。”
 

早上十點剛過，住院處收費人員已在病區(qū)護理站調(diào)試好結(jié)算設(shè)備。在責任護士的陪同下，張先生帶著住院結(jié)算存折來到護理站，與收費人員進行對接，不到10分鐘，整個出院結(jié)算就辦理完畢了。聽收費員說現(xiàn)在只需手持蓋有收費公章的結(jié)算小票就可直接在收費處領(lǐng)取發(fā)票和余款，張先生臉上露出了驚喜的笑容，他滿心喜悅地說：“今天真是實實在在體驗了附一醫(yī)院這么先進的、人性化的管理，節(jié)省了我好多時間，要表揚！”辦理好結(jié)算手續(xù)，護士把出院帶藥送到了張先生的床邊，叮囑他用藥注意事項，并針對他的病情進行了出院后的健康宣教，隨后張先生順利出院。

附一醫(yī)院相關(guān)負責人介紹，原先出院患者常常需要在護理站，收費處，醫(yī)保辦，病案室等相關(guān)科室來回排隊等候，有時一個出院手續(xù)辦下來甚至花費了兩三個小時，這在全國已是普遍的現(xiàn)象。該院院長林建華教授作了一個形象的比喻：患者整個住院治療的過程就像“二萬五千里長征”，一路下來，醫(yī)患協(xié)同作戰(zhàn)，但在辦理出院結(jié)算時，因多趟往返，本來良好的就醫(yī)體驗一下子被打了折扣。為了給患者提供更加人性化的服務(wù)，改善就醫(yī)體驗，解決這“最后一公里”問題，林建華院長多次召開專題會議進行研究，他換位思考，以一個住院患者的角度提出了自己的愿望和設(shè)想，經(jīng)過反復(fù)論證，出臺出了一個人性化的創(chuàng)新舉措：自去年10月份醫(yī)院在門診投入使用自助繳費結(jié)算機以來，門診收費效率得到很大提高，醫(yī)院就把從中優(yōu)化出來的人力資源投放到住院部臨床一線去，把出院結(jié)算窗口搬到病區(qū)去、搬到病人床邊去，以實實在在的便民舉措解決患者最擔心的這“最后一公里”問題。經(jīng)過前期充分調(diào)研和設(shè)備技術(shù)準備，目前，此項創(chuàng)新服務(wù)已在該院的三個病區(qū)進行首批試點，并逐步向全院推開。

該相關(guān)負責人介紹，床邊結(jié)算業(yè)務(wù)實行病區(qū)內(nèi)一體化一站式服務(wù)，由病區(qū)醫(yī)、護，病案室、醫(yī)保辦、財務(wù)收費處等多職能部門共同協(xié)作完成，目前已可達到在病區(qū)內(nèi)完成結(jié)算任務(wù)，節(jié)省了患者的大量時間和往返的辛勞。接下來，該院還將陸續(xù)在病區(qū)內(nèi)安置自助設(shè)備和自助服務(wù)系統(tǒng)，包括清單打印、自助交款、明細查詢、物價公示等一系列便民舉措，更加優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程，提高效能，讓住院患者可“足不出戶”卻盡在掌握，贏在“最后一公里”。