2013年以來，為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)銀行除了加快網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品迭代、設(shè)立直銷銀行等線上舉措外，也正在加速線下網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新。
近日，中國銀行與享購網(wǎng)展開合作，于上海臨空產(chǎn)業(yè)園區(qū)推出了首家“品質(zhì)生活體驗(yàn)館”（下稱“體驗(yàn)館”）。
據(jù)中行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該體驗(yàn)館的模式為：中行在享購網(wǎng)旗下的實(shí)體店中擺放其智能設(shè)備，展示產(chǎn)品信息并提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，通過“中銀易商”等工具，在客戶購買實(shí)體店商品上提供支付支持。
在中行體驗(yàn)館之前，已有多家銀行進(jìn)行了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新。2013年，民生銀行開設(shè)金融便民店，前董事長董文標(biāo)曾表示，三年內(nèi)民生銀行在全國開出的金融便民店要突破一萬家；2014年，北京銀行推出“京彩E家”，于現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)中引入更多智能終端，減少網(wǎng)點(diǎn)對(duì)人力的依賴；今年年初，招商銀行與咖啡陪你管理有限公司合作建立咖啡銀行體驗(yàn)店，將銀行“搬進(jìn)”咖啡店，希望以此模式發(fā)揮各自渠道優(yōu)勢。
據(jù)享購集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，體驗(yàn)館未來1年內(nèi)還將在沿海地區(qū)及一二線城市陸續(xù)推出數(shù)十家。而中行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示在之后的“體驗(yàn)館”中會(huì)繼續(xù)延用該合作模式。
金融終端“嵌入”實(shí)體店
記者了解到，體驗(yàn)館總面積約2000平方米，一層為商品展示區(qū)，包括食品、家居用品、電子產(chǎn)品等；二層會(huì)議室可開放給中行的客戶免費(fèi)使用，主要用于舉辦線下沙龍活動(dòng)。
中行將智能終端“嵌入”體驗(yàn)館一層的多個(gè)位置。通過中行的ATM機(jī)與中銀自助通，客戶可以實(shí)現(xiàn)存取款、轉(zhuǎn)賬、即期結(jié)售匯等傳統(tǒng)金融服務(wù)，以及水費(fèi)、電費(fèi)繳納等便民服務(wù)。另外，顧客還可以利用互動(dòng)體驗(yàn)機(jī)，翻看中國銀行產(chǎn)品的介紹，如移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、出國金融、惠民服務(wù)等金融和非金融產(chǎn)品。
在支付模式上，體驗(yàn)館提供了多種方式，除了mPOS智能終端、NFC（移動(dòng)近場支付）手機(jī)錢包外，消費(fèi)者還可通過中行的“中銀易商”實(shí)現(xiàn)支付全線上操作。“我們希望中行與享購能有一個(gè)深度融合，而不只是設(shè)置一個(gè)簡單的展示區(qū)。”中行的負(fù)責(zé)人告訴記者。
這與招商銀行推出的咖啡銀行有所不同。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，招行咖啡銀行在其合作伙伴旗下的Caffé Bene咖啡館內(nèi)設(shè)置的是一個(gè)單獨(dú)的區(qū)域，設(shè)有可視柜臺(tái)(VTM)和理財(cái)室。客戶可通過可視柜臺(tái)獲得傳統(tǒng)的金融服務(wù)，并在理財(cái)室里了解和購買理財(cái)產(chǎn)品。
此外，中行還在與享購集團(tuán)探索為體驗(yàn)館所在的臨空產(chǎn)業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)及員工提供“e園區(qū)”服務(wù)，包括集車門禁、食堂就餐、便民繳費(fèi)、商戶優(yōu)惠、積分兌換、網(wǎng)上購物等服務(wù)。
O2O新嘗試
據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解，享購網(wǎng)由神州數(shù)碼控股有限公司的一個(gè)部門拆分而來。該公司其中一塊業(yè)務(wù)為一級(jí)經(jīng)銷商代理，目前B2B業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商留在原公司，而B2C業(yè)務(wù)經(jīng)銷商則移步至享購網(wǎng)。享購網(wǎng)目前在全國獨(dú)資經(jīng)營逾80家蘋果體驗(yàn)店，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后還將設(shè)立更多線下體驗(yàn)店及咖啡館旗艦店。
一位股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，中行與擁有實(shí)體店的電商合作，是銀行業(yè)通過O2O模式切入線下流量的一次探索。他進(jìn)一步指出，模式能否成功還需要其他因素的配合，其中體驗(yàn)店的經(jīng)營能力至關(guān)重要。“線下”運(yùn)作需要能夠讓客戶與所在社區(qū)及商圈產(chǎn)生較大的粘性，因此“店鋪一線人員的培訓(xùn)極其重要”。
圓石金融研究院關(guān)于中行此項(xiàng)探索的一份報(bào)告指出，銀行想辦法縮短客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等待時(shí)間，能滿足客戶的一大需求，但如果客戶在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)停留時(shí)間過短，則可能意味著該網(wǎng)點(diǎn)是交易結(jié)算型的低端網(wǎng)點(diǎn)，而非營銷體驗(yàn)型的高端網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)是客戶體驗(yàn)服務(wù)的最佳場所，體驗(yàn)功能是offline（線下）對(duì)online（線上）的重要補(bǔ)充。
正因如此，除了一層的分散式布局，以增加服務(wù)機(jī)會(huì)并延長服務(wù)時(shí)間外，中行還將在體驗(yàn)館開展更多的客戶活動(dòng)。中行的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“未來我們會(huì)和享購一起，通過二層會(huì)議室為中行的客戶提供更多服務(wù)。”
中行方面進(jìn)一步表示，“希望中行和享購網(wǎng)雙方的優(yōu)勢可以互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)雙向?qū)Я鳌?rdquo;但論及如何與享購集團(tuán)實(shí)現(xiàn)客戶資源共享及具體將展開何種市場合作時(shí)，中行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示具體方案仍在討論中。
