果粉們期待許久的iPhone 6今天終于要露出“廬山真面目”，而業(yè)界也普遍認(rèn)為這款iPhone內(nèi)嵌NFC支付芯片應(yīng)該已成定局。盡管時(shí)間尚有，可是大多數(shù)零售商表示還沒有做好準(zhǔn)備，綜合看來，需要考慮的問題主要集中在以下十個(gè)方面：
3. 對店員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)：店員需要明白這種新移動(dòng)支付辦法與傳統(tǒng)的結(jié)賬方式有何不同。在消費(fèi)者完全熟悉NFC支付之前，店員的協(xié)助仍然必不可少。如果不熟悉流程，慌慌張張地把顧客500多美元的手機(jī)掉地上了，那可就不好辦了。
7. 重新審視移動(dòng)商業(yè)項(xiàng)目：如果你的客戶可以拿出手機(jī)進(jìn)行支付，那么他們應(yīng)該也會(huì)希望在結(jié)賬的其他環(huán)節(jié)也使用手機(jī)，比如報(bào)價(jià)、優(yōu)惠券以及會(huì)員積分。關(guān)于在POS機(jī)上如何分配、展示以及傳達(dá)信息，商家的選擇也不少。商家還應(yīng)該考慮一下他們的商業(yè)計(jì)劃要如何與蘋果護(hù)照(Apple Passport)相融合。
10. 擷取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：移動(dòng)支付領(lǐng)域里尚有許多未知的事物。大多數(shù)零售商會(huì)采取變革措施，比如分階段升級(jí)POS機(jī)，并在之后的過程中不斷進(jìn)行比較測驗(yàn)，同時(shí)在店家之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
1. 重新審視非接觸式支付策略：只有不到15%的交易能夠使用非接觸式技術(shù)，因此商家需要認(rèn)真研究一下非接觸式支付的相關(guān)策略，無論是可能推出的蘋果NFC支付，還是即將面市的EMV網(wǎng)絡(luò)授權(quán)(商家接受載有EMV芯片的信用卡)。具體說來就是讀卡器的更替與升級(jí)，檢測現(xiàn)有的非接觸式讀卡器能否正常工作，確保這些讀卡器能與新技術(shù)相兼容。
2. 與銷售終端(POS)軟件供應(yīng)商一起合作，確保POS機(jī)兼容性：有一些POS終端在移動(dòng)支付的時(shí)候是“即插即用”型的。所以商家有必要向POS軟件開發(fā)商了解一下，確保設(shè)備可以與這種新型的付款方式無縫對接。
3. 對店員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)：店員需要明白這種新移動(dòng)支付辦法與傳統(tǒng)的結(jié)賬方式有何不同。在消費(fèi)者完全熟悉NFC支付之前，店員的協(xié)助仍然必不可少。如果不熟悉流程，慌慌張張地把顧客500多美元的手機(jī)掉地上了，那可就不好辦了。
4. 升級(jí)POS配置和標(biāo)識(shí)牌，加快結(jié)賬：如果用戶在POS機(jī)前才打開移動(dòng)錢包，結(jié)賬的速度就會(huì)慢很多。所以，應(yīng)該在柜臺(tái)上方和pos機(jī)旁都放置標(biāo)識(shí)牌，提示顧客排隊(duì)前就做好準(zhǔn)備。
5. 同時(shí)推出Android系統(tǒng)版本：Android用戶約占智能手機(jī)市場一半(超過比例不到40%的iPhone用戶)。不可否認(rèn)，iPhone用戶既有財(cái)又最具活力，但是零售商還是需要有一個(gè)針對其他用戶群體的解決方案。
6. 降低中介交換：好消息是，(至少到目前為止)預(yù)付卡在一定程度上推動(dòng)了移動(dòng)支付消費(fèi)，然而蘋果的移動(dòng)錢包策略有可能會(huì)改變這一局面。因此，零售商應(yīng)該重新定位自己的品牌策略和移動(dòng)支付預(yù)付卡的作用。
7. 重新審視移動(dòng)商業(yè)項(xiàng)目：如果你的客戶可以拿出手機(jī)進(jìn)行支付，那么他們應(yīng)該也會(huì)希望在結(jié)賬的其他環(huán)節(jié)也使用手機(jī)，比如報(bào)價(jià)、優(yōu)惠券以及會(huì)員積分。關(guān)于在POS機(jī)上如何分配、展示以及傳達(dá)信息，商家的選擇也不少。商家還應(yīng)該考慮一下他們的商業(yè)計(jì)劃要如何與蘋果護(hù)照(Apple Passport)相融合。
8. 學(xué)習(xí)如何有效地使用移動(dòng)定位服務(wù)：定位意識(shí)可以大幅度提升支付體驗(yàn)——從快速提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品到發(fā)送電子收據(jù)。微定位(和精準(zhǔn)的iBeacons技術(shù))可能會(huì)成為付款體驗(yàn)的一個(gè)重要組成部分。而熟知這些服務(wù)如何運(yùn)作以及客戶如何反饋的零售商可以在結(jié)賬時(shí)提供加強(qiáng)版的移動(dòng)體驗(yàn)。
9. 測試店內(nèi)NFC符號(hào)：NFC符號(hào)可以讓用戶通過點(diǎn)擊一張海報(bào)，一個(gè)貨架標(biāo)簽甚至是產(chǎn)品的標(biāo)簽來獲取相關(guān)信息、優(yōu)惠券或者享受其他移動(dòng)用戶體驗(yàn)。體驗(yàn)過該項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者表示，NFC要比傳統(tǒng)的二維碼更有效。也就是說，通過讓這些手機(jī)游戲熱衷者改變支付方式，商家也受益匪淺。
10. 擷取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：移動(dòng)支付領(lǐng)域里尚有許多未知的事物。大多數(shù)零售商會(huì)采取變革措施，比如分階段升級(jí)POS機(jī)，并在之后的過程中不斷進(jìn)行比較測驗(yàn)，同時(shí)在店家之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
幸運(yùn)的是，即使iPhone 6發(fā)布了，移動(dòng)支付也不會(huì)一夜之間發(fā)生翻天覆地的變化。我們還有時(shí)間去學(xué)習(xí)和測試。然而，移動(dòng)支付并非呈直線式發(fā)展，只有那些較早系統(tǒng)地使用移動(dòng)支付并能積極了解學(xué)習(xí)的零售商才能領(lǐng)先于競爭對手。
