美宜佳的野心不僅在于改變支付方式，而在于如何擁抱更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)。而便利店作為未來(lái)最被看好的業(yè)態(tài)也將衍生新的服務(wù)。線下網(wǎng)點(diǎn)的力量在過(guò)往是被低估和埋沒(méi)了，未來(lái)的便利店走的其實(shí)會(huì)是‘社區(qū)服務(wù)中心’的路子。
中國(guó)規(guī)模最大的便利店是哪一家？不是7-11，而是你可能連名字都不太熟悉的美宜佳。17年前創(chuàng)建后不久，東莞糖酒集團(tuán)以特許加盟為主來(lái)擴(kuò)建美宜佳，至今已近6000多家門(mén)店，總體門(mén)店數(shù)量超過(guò)了上海農(nóng)工商便利集團(tuán)(擁有好德、可的)和7-11(內(nèi)地)的總和，比后者總和還要多出近千家，也被媒體稱(chēng)為“這是中國(guó)最大的便利店系統(tǒng)”。
“手機(jī)支付很快會(huì)成為便利店的標(biāo)配，這是我的判斷。”美宜佳市場(chǎng)部總監(jiān)蔡杰峰公開(kāi)表示。在蔡杰峰看來(lái)，之所以愿意嘗試電子支付的原因很簡(jiǎn)單，“現(xiàn)金支付不夠美好。”不夠美好體現(xiàn)在收銀員要面對(duì)假幣、殘幣風(fēng)險(xiǎn)，日常需要準(zhǔn)備大量零錢(qián)，而繁雜反復(fù)的找零也讓收銀員疲憊不堪。
美宜佳從很早開(kāi)始就十分注重門(mén)店的信息化改造。2000年后，糖酒集團(tuán)認(rèn)為，上POS系統(tǒng)可以解決美宜佳總部與門(mén)店之間的銜接需求，POS系統(tǒng)不僅是收銀機(jī)，而是數(shù)據(jù)分析器。目前美宜佳5600家便利店中有80%安裝了銀聯(lián)POS收款機(jī)。但由于便利店的特點(diǎn)是客單價(jià)低的小額支付，刷卡會(huì)直接降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。除此之外，美宜佳在深圳區(qū)域有800個(gè)門(mén)店可以使用“深圳通”，但由于城市一卡通需要鋪設(shè)專(zhuān)用的讀寫(xiě)設(shè)備，目前在其他區(qū)域難以普及。
蔡杰峰認(rèn)為，支付寶是當(dāng)下最有可能取代現(xiàn)金的一條路。去年底，美宜佳成為首家上線支付寶錢(qián)包條碼支付的便利店連鎖店，用戶(hù)打開(kāi)支付寶錢(qián)包客戶(hù)端，亮出條碼，店員用掃描槍掃一下，完成付款。而吸引美宜佳與支付寶合作的原因也十分簡(jiǎn)單：沒(méi)什么成本。而其他任何一種取代現(xiàn)金方式都需要在門(mén)店增加硬件，這對(duì)規(guī)模很大的美宜佳來(lái)說(shuō)非常不便。
“我們做的只是在收銀系統(tǒng)上進(jìn)行小的軟件改動(dòng)?；旧希膭?dòng)也很簡(jiǎn)單，我們從開(kāi)始對(duì)接到完成，就兩周時(shí)間。費(fèi)率方面，現(xiàn)在在推廣期，還是免費(fèi)的，互聯(lián)網(wǎng)巨頭現(xiàn)在在線下跑馬圈地，不惜血本，對(duì)于商戶(hù)來(lái)說(shuō)，這種便宜不占白不占，未來(lái)即使收取費(fèi)率，我相信也也不可能高過(guò)銀聯(lián)。”蔡杰峰表示。
雖然成本較低，但條碼支付的推廣還有難度。在運(yùn)營(yíng)一個(gè)月之后，單日成功交易筆數(shù)超過(guò)1萬(wàn)筆，但平均下來(lái)單店不到兩筆，這個(gè)數(shù)字依然很小，培養(yǎng)消費(fèi)者的支付習(xí)慣還需要一定時(shí)間。接下來(lái)，蔡杰峰表示美宜佳會(huì)嘗試更大力度的門(mén)店推廣，比如用支付寶條碼支付可以享受特定商品折扣一類(lèi)的，增加用戶(hù)使用這一功能的動(dòng)力。
美宜佳的野心不僅在于改變支付方式，而在于如何擁抱更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)即是其中之一。美宜佳在支付寶App里的公眾號(hào)已經(jīng)嘗試了查找附近門(mén)店，玩轉(zhuǎn)積分等功能，今后會(huì)在此基礎(chǔ)上建立完善的會(huì)員體系，分析消費(fèi)習(xí)慣，做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化商品庫(kù)存和供應(yīng)鏈。
不懼電商，回到線下、挖掘線下已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售業(yè)的新方向，而便利店作為未來(lái)最被看好的業(yè)態(tài)也將衍生新的服務(wù)。“線下網(wǎng)點(diǎn)的力量在過(guò)往是被低估和埋沒(méi)了，未來(lái)的便利店走的其實(shí)會(huì)是‘社區(qū)服務(wù)中心’的路子，我們現(xiàn)在就有手機(jī)話費(fèi)充值、水電煤代繳、票務(wù)預(yù)訂、天貓包裹代收等20多種便民服務(wù)。”
